QFD創(chuàng)新型品管圈：滿意感知實現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式

　　《QFD創(chuàng)新型品管圈：滿意感知實現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式》基于作者數(shù)十年來對質量功能展開（QFD）與品管圈（QCC）的理論研究和實踐積累，提出了一種面向顧客（患者）及相關方價值實現(xiàn)的系統(tǒng)化創(chuàng)新的品管圈新模式——QFD創(chuàng)新型品管圈。它既傳承品管圈（QCC）（課題達成型和課題研究型）的步驟明確、可操作性強、PDCA循環(huán)等特點，又發(fā)揮質量功能展開（QFD）的顧客（患者）滿意導向、系統(tǒng)化創(chuàng)新方法、量化打造魅力質量等優(yōu)勢，為顧客（患者）滿意定量實現(xiàn)和產(chǎn)品（服務）創(chuàng)新提供了實用的工具。《QFD創(chuàng)新型品管圈：滿意感知實現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式》展示了作者與醫(yī)院合作的應用實踐，采用案例詮釋新模式的原理和方法的精妙之處。新模式不僅是質量功能展開（QFD）和品管圈（QCC）研究的理論創(chuàng)新，也有望將中國品管圈事業(yè)推上新的高度，成為中國品管圈今后發(fā)展的方向之一。《QFD創(chuàng)新型品管圈：滿意感知實現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式》框架結構清晰、體系完整、內容豐富、理論觀點新穎、操作實用性強，既可作為從事質量科學研究和教學的學者們的研究參考書，也可供各行各業(yè)有志于從事質量實踐的管理人員和業(yè)務人員的應用指南。

　　熊偉，浙江大學質量管理研究中心主任，管理學院教授、博士生導師，國家社會科學基金重大項目首席專家，國際質量大獎Akao Prize首位華人獲獎者，被譽為“中國QFD之父”。任亞洲質量功能展開協(xié)會（AQFDA）副會長，中國醫(yī)院品質管理聯(lián)盟副主席，中國質量獎評審委員會委員、評審組長，十余省市政府質量獎評審組長，中國質量協(xié)會理事，全國質量管理與質量保證標準化技術委員會委員，全國六西格瑪管理推進工作委員會專家委員，全國質量經(jīng)理職業(yè)資格認證委員會委員。出版專著10部，在國內外重要期刊上發(fā)表論文100余篇（其中SCI、EI收錄45篇）。主持國家社會科學基金重大項目、國家自然科學基金重大研究計劃項目、國際合作項目和省部級及企業(yè)、醫(yī)院等委托橫向課題100余項。在質量領域有長期研究積累和諸多應用案例，**了SQFD理論和模型，以及基于此理論的兩種設計方法論。結合中華文化提出中國式QFD理論與方法。研究成果得到諾貝爾經(jīng)濟學獎獲得者西蒙（H.A.Simon）教授的高度評價，并入選中國當代管理思想寶庫。為數(shù)百家企業(yè)和數(shù)十家醫(yī)院提供咨詢或培訓，為政府、社會團體等演講數(shù)百場。近年致力于醫(yī)療行業(yè)QFD的研究和推廣，每年主辦亞洲質量功能展開與創(chuàng)新研討會及亞洲醫(yī)療質量改進與創(chuàng)新大賽。劉庭芳，教授、研究生導師、博士后導師，國際醫(yī)療質量與安全科學院（IAQS）院士，清華大學醫(yī)院管理研究院創(chuàng)始人、院長高級顧問，清華大學公共健康研究中心醫(yī)療管理評價研究所所長，國務院深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領導小組咨詢專家委員會委員，國家中醫(yī)藥管理局中醫(yī)藥改革與發(fā)展咨詢專家委員會委員，中國醫(yī)院品質管理聯(lián)盟主席，中國質量協(xié)會醫(yī)療與健康分會會長，國際醫(yī)院品管圈聯(lián)盟主席，亞洲質量功能展開協(xié)會（AQFDA）副會長，國際醫(yī)療品質協(xié)會（ISQua）全球百名專家?guī)鞂＜业?，擔任國內外學術職務共100席。先后從事醫(yī)院管理、教學、研究工作達40年，發(fā)表專業(yè)論文近100篇（其中SCI收錄8篇），主編著作6部，參編著作4部，帶教碩士、博士研究生，博士后共40名。參加原醫(yī)改辦、國家衛(wèi)健委及省、市的醫(yī)改與衛(wèi)生發(fā)展項目的專家咨詢、論證活動近百次；主持部、委、省、市等科研課題共40余項；提出我國醫(yī)療機構第三方評價“1+3”模式、中國醫(yī)院“SUCCESS7-STAR”評價模型與指標體系等。講授課程榮獲清華大學教學評估前5%，并被評為精品課程。全面策劃并主持召開每年一次的全國醫(yī)院品管圈大賽（第六屆大賽參賽人數(shù)已達3000余人）。獲得2010年度中國醫(yī)院管理突出貢獻獎、2010年度“全國醫(yī)改十大新聞人物”等部、省、市授予的榮譽近30次。