酒店營銷實務

第一章 酒店營銷概述
第一節(jié) 酒店營銷的內涵與特點
第二節(jié) 當前酒店營銷的發(fā)展趨勢
第三節(jié) 現代酒店的營銷觀念和競爭方式
第二章 酒店營銷巿場調研與分析
第一節(jié) 酒店市場的環(huán)境分析
第二節(jié) 酒店市場細分與目標市場定位
第三章 酒店產品開發(fā)與銷售
第一節(jié) 酒店產品的開發(fā)與定價
第二節(jié) 酒店產品的銷售渠道
第三節(jié) 酒店產品的促銷
第四章 酒店內部管理
第一節(jié) 內部關系營銷的概念
第二節(jié) 影響酒店員工滿意度與忠誠度的因素
第三節(jié) 酒店內部關系營銷的實施
第五章 酒店客戶關系管理
第一節(jié) 酒店客戶關系管理的內涵
第二節(jié) 酒店客戶關系管理的現狀
第三節(jié) 酒店客戶關系管理的實施
第六章 酒店營銷的三大核心競爭力
第一節(jié) 酒店營銷中的文化手段
第二節(jié) 高質量、高品位的服務
第三節(jié) 差異化營銷
參考文獻