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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《顧客參與價(jià)值共創(chuàng)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)的影響及其機(jī)制研究：基于顧客感知自我表達(dá)的視角》旨在從消費(fèi)者感知與認(rèn)知的視角出發(fā)，一方面聚焦于探究顧客如何看待自己在服務(wù)過(guò)程中的參與行為以及從參與中可能獲得的心理啟示與收益，另一方面也著重考察了顧客在參與服務(wù)過(guò)程中形成的感知與認(rèn)知如何影響他們對(duì)于服務(wù)的評(píng)價(jià)。研究結(jié)果表明，顧客參與并不總是會(huì)對(duì)服務(wù)評(píng)價(jià)產(chǎn)生積極影響，而是會(huì)受到參與自主性、參與的公開(kāi)可見(jiàn)性、消費(fèi)者的自我建構(gòu)、消費(fèi)目標(biāo)類(lèi)型等一系列情境因素的調(diào)節(jié)與制約。通過(guò)對(duì)潛在心理作用機(jī)制的挖掘與檢驗(yàn)，研究發(fā)現(xiàn)，只有在特定的情境中，顧客才會(huì)將其在服務(wù)過(guò)程中的參與行為視作一種自我表達(dá)的方式，從而在參與過(guò)程中感知到更強(qiáng)的自我表達(dá)，而這種心理層面的滿足與收益進(jìn)而會(huì)對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)產(chǎn)生積極的影響。同時(shí)，顧客在參與過(guò)程中所投入的努力基于感知自我表達(dá)這一機(jī)制順利轉(zhuǎn)化為服務(wù)傳遞的象征價(jià)值。

作者簡(jiǎn)介

　　王夏，女，籍貫貴州遵義，畢業(yè)于北京大學(xué)光華管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位，現(xiàn)任首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與旅游管理系講師。研究方向主要涉及消費(fèi)者行為、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、品牌管理、跨文化營(yíng)銷(xiāo)等，曾在Intemational Journal of Research in Marketing、International Marketing Reyjew、Social Behaior and Personality等國(guó)內(nèi)外核心期刊上發(fā)表多篇論文。

圖書(shū)目錄

1 引言
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．2．1 理論意義
1．2．2 實(shí)踐意義
1．3 研究方法
2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)概述
2．1 價(jià)值共創(chuàng)理論
2．2 顧客參與的含義與類(lèi)型
2．2．1 顧客參與的含義
2．2．2 與顧客參與類(lèi)似的概念
2．2．3 顧客參與的程度
2．2．4 顧客參與的類(lèi)型
2．3 影響顧客參與的因素
2．3．1 企業(yè)層面的因素
2．3．2 消費(fèi)者個(gè)人相關(guān)的因素
2．4 顧客參與的影響結(jié)果
2．4．1 顧客參與對(duì)服務(wù)企業(yè)及其員工的影響
2．4．2 顧客參與對(duì)其服務(wù)評(píng)價(jià)的影響
2．5 小結(jié)與展望
3 顧客參與價(jià)值共創(chuàng)與自我表達(dá)
3．1 研究假設(shè)
3．1．1 顧客參與價(jià)值共創(chuàng)對(duì)感知自我表達(dá)的影響
3．1．2 感知的自我表達(dá)對(duì)顧客滿意度的影響
3．2 實(shí)證研究
3．2．1 研究一：顧客參與對(duì)感知自我表達(dá)的影響
3．2．2 研究二：顧客參與對(duì)感知自我表達(dá)及滿意度的影響
4 參與自主性的影響作用
4．1 研究假設(shè)
4．2 研究三：參與自主性對(duì)顧客參與效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用
4．2．1 研究設(shè)計(jì)
4．2．2 結(jié)果與討論
5 公開(kāi)可見(jiàn)性的影響作用
5．1 研究假設(shè)
5．2 研究四：公開(kāi)可見(jiàn)性對(duì)顧客參與效應(yīng)的調(diào)節(jié)作用
5．2．1 研究設(shè)計(jì)
5．2．2 結(jié)果與討論
……
6 自我建構(gòu)的影響作用
7 消費(fèi)目標(biāo)的影響作用
8 綜合討論
參考文獻(xiàn)