顧客參與價值共創(chuàng)對服務評價的影響及其機制研究

定　價：￥58.00

作　者：	王夏
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509669297	出版時間：	2020-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	157	字數(shù)：

內容簡介

　　《顧客參與價值共創(chuàng)對服務評價的影響及其機制研究：基于顧客感知自我表達的視角》旨在從消費者感知與認知的視角出發(fā)，一方面聚焦于探究顧客如何看待自己在服務過程中的參與行為以及從參與中可能獲得的心理啟示與收益，另一方面也著重考察了顧客在參與服務過程中形成的感知與認知如何影響他們對于服務的評價。研究結果表明，顧客參與并不總是會對服務評價產(chǎn)生積極影響，而是會受到參與自主性、參與的公開可見性、消費者的自我建構、消費目標類型等一系列情境因素的調節(jié)與制約。通過對潛在心理作用機制的挖掘與檢驗，研究發(fā)現(xiàn)，只有在特定的情境中，顧客才會將其在服務過程中的參與行為視作一種自我表達的方式，從而在參與過程中感知到更強的自我表達，而這種心理層面的滿足與收益進而會對其服務評價產(chǎn)生積極的影響。同時，顧客在參與過程中所投入的努力基于感知自我表達這一機制順利轉化為服務傳遞的象征價值。

作者簡介

　　王夏，女，籍貫貴州遵義，畢業(yè)于北京大學光華管理學院，獲管理學博士學位，現(xiàn)任首都經(jīng)濟貿易大學工商管理學院市場營銷與旅游管理系講師。研究方向主要涉及消費者行為、服務營銷、品牌管理、跨文化營銷等，曾在Intemational Journal of Research in Marketing、International Marketing Reyjew、Social Behaior and Personality等國內外核心期刊上發(fā)表多篇論文。

圖書目錄

1 引言
1．1 研究背景
1．2 研究意義
1．2．1 理論意義
1．2．2 實踐意義
1．3 研究方法
2 理論基礎與文獻概述
2．1 價值共創(chuàng)理論
2．2 顧客參與的含義與類型
2．2．1 顧客參與的含義
2．2．2 與顧客參與類似的概念
2．2．3 顧客參與的程度
2．2．4 顧客參與的類型
2．3 影響顧客參與的因素
2．3．1 企業(yè)層面的因素
2．3．2 消費者個人相關的因素
2．4 顧客參與的影響結果
2．4．1 顧客參與對服務企業(yè)及其員工的影響
2．4．2 顧客參與對其服務評價的影響
2．5 小結與展望
3 顧客參與價值共創(chuàng)與自我表達
3．1 研究假設
3．1．1 顧客參與價值共創(chuàng)對感知自我表達的影響
3．1．2 感知的自我表達對顧客滿意度的影響
3．2 實證研究
3．2．1 研究一：顧客參與對感知自我表達的影響
3．2．2 研究二：顧客參與對感知自我表達及滿意度的影響
4 參與自主性的影響作用
4．1 研究假設
4．2 研究三：參與自主性對顧客參與效應的調節(jié)作用
4．2．1 研究設計
4．2．2 結果與討論
5 公開可見性的影響作用
5．1 研究假設
5．2 研究四：公開可見性對顧客參與效應的調節(jié)作用
5．2．1 研究設計
5．2．2 結果與討論
……
6 自我建構的影響作用
7 消費目標的影響作用
8 綜合討論
參考文獻