從零開始學(xué)拼多多開店、裝修、運營、推廣（第2版）

目錄
第1章 9個步驟，在拼多多上“安家落戶” 1
1.1 什么人適合在拼多多開店 2
1.2 找好貨源是開店的第一步 4
1.3 拼多多入駐渠道和基本流程 5
1.4 用手機(jī)號碼快速注冊拼多多 7
1.5 選擇店鋪類型及準(zhǔn)備基本資料 8
1.6 新手開店的流程及綁定微信 11
1.7 取個響亮的拼多多店鋪名稱 14
1.8 拼多多店鋪保證金使用手冊 15
1.9 將個人店鋪升級為企業(yè)店鋪 17
第2章 10個模塊，掌握拼多多的后臺操作 19
2.1 后臺標(biāo)題欄功能模塊 20
2.2 “發(fā)貨管理”模塊 22
2.3 “售后管理”模塊 25
2.4 “商品管理”模塊 26
2.5 “店鋪營銷”模塊 28
2.6 “賬戶資金”模塊 31
2.7 “多多客服”模塊 33
2.8 “推廣中心”模塊 34
2.9 “店鋪管理”模塊 35
2.10 “服務(wù)市場”模塊 37
第3章 9個技巧，拼多多寶貝上架全攻略 39
3.1 如何選擇店鋪的主營類目商品 40
3.2 通過不同渠道發(fā)布與上架商品 42
3.3 設(shè)置商品屬性，獲取更多流量 45
3.4 發(fā)布商品時如何申請加入品牌庫 47
3.5 查看新商品的發(fā)布進(jìn)展和狀態(tài) 48
3.6 設(shè)置定制產(chǎn)品的預(yù)售和預(yù)售時間 49
3.7 上架助手發(fā)布商品可事半功倍 50
3.8 發(fā)布商品時如何設(shè)置運費模板 52
3.9 發(fā)布機(jī)會商品搶占更多的流量 54
第4章 10個策略，產(chǎn)品選款和定價不求人 55
4.1 兩個選款原則要牢記 56
4.2 五個選款細(xì)節(jié)要注意 57
4.3 五種選款方法要掌握 57
4.4 做好目標(biāo)市場的定位 59
4.5 做好目標(biāo)人群的定位 60
4.6 五種爆款選款的方案 61
4.7 三個產(chǎn)品定價的原則 62
4.8 設(shè)計拼單團(tuán)購價格差 63
4.9 單品組合定價的設(shè)計 65
4.10 三個商品定價的建議 65
第5章 8個技巧，實現(xiàn)高度吸睛的視覺設(shè)計 69
5.1 上傳“圖片空間”，全網(wǎng)可用 70
5.2 檢測店鋪的美工合不合格 72
5.3 爆款商品的拍攝技巧 74
5.4 好的背景讓拍攝事半功倍 77
5.5 離拍出美圖你只差一個構(gòu)圖 78
5.6 使用Photoshop對圖片進(jìn)行調(diào)色 79
5.7 使用Photoshop消除圖片上的污點 81
5.8 制作水印防止圖片被盜用 82
第6章 8種方法，打造超人氣店鋪裝修效果 83
6.1 提高主圖點擊率的制作方法 84
6.2 輕松爆單的商品主圖設(shè)計 85
6.3 制作優(yōu)質(zhì)的白底主輪播圖 87
6.4 提高白底圖的審核通過率 88
6.5 店鋪首頁輪播圖的點睛之筆 91
6.6 使用長圖提升點擊轉(zhuǎn)化率 93
6.7 可提高購買率的詳情頁 95
6.8 制作優(yōu)質(zhì)的商品輪播視頻 97
第7章 8種規(guī)則，合規(guī)經(jīng)營讓店鋪做大做強 99
7.1 假貨的處理規(guī)則 100
7.2 延遲發(fā)貨的處理規(guī)則 101
7.3 虛假發(fā)貨的處理規(guī)則 102
7.4 欺詐發(fā)貨的處理規(guī)則 104
7.5 商品缺貨的處理規(guī)則 105
7.6 虛假交易的處理規(guī)則 107
7.7 描述不符的處理規(guī)則 107
7.8 濫發(fā)信息的處理規(guī)則 109
第8章 8個思路，有效升級商品運營的思維 111
8.1 新品日常運營攻略5大步 112
8.2 自然排名規(guī)則及提升方法 112
8.3 新品必須了解的搜索邏輯 115
8.4 競品分析找出對手的套路 116
8.5 店鋪破“0”，突破天花板 117
8.6 用商品標(biāo)簽讓點擊率暴漲 118
8.7 商品診斷解決常見的問題 119
8.8 商品分類的設(shè)置效果展示 120
第9章 8種玩法，深入剖析店鋪運營的本質(zhì) 123
9.1 診斷店鋪的常見問題 124
9.2 提升店鋪的DSR指標(biāo) 124
9.3 降低店鋪的品質(zhì)退款率 126
9.4 降低店鋪的退款糾紛率 127
9.5 化解店鋪物流服務(wù)難題 128
9.6 提升店鋪的詢單轉(zhuǎn)化率 130
9.7 根據(jù)數(shù)據(jù)分析店鋪的實時概況 132
9.8 根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)分析流量去向 133
第10章 9個要點，打造忠誠的粉絲社群體系 135
10.1 粉絲的價值體現(xiàn)和挖掘方法 136
10.2 店鋪粉絲及客戶的運營技巧 137
10.3 短信營銷送券精準(zhǔn)觸達(dá)客戶 139
10.4 用拉人收藏券實現(xiàn)裂變吸粉 140
10.5 用私密券刺激用戶二次回購 142
10.6 提升店鋪粉絲的玩法小妙招 142
10.7 老客戶維護(hù)，挖掘老客戶價值 144
10.8 老客戶營銷輕松實現(xiàn)粉絲變現(xiàn) 145
10.9 人群標(biāo)簽的“人貨匹配”玩法 146
第11章 8種方式，讓產(chǎn)品找到匹配的營銷通道 149
11.1 了解平臺流量的來源渠道 150
11.2 搜索推廣獲得穩(wěn)定曝光 151
11.3 場景推廣的選款測圖神器 155
11.4 自動調(diào)價實現(xiàn)智能推廣 158
11.5 解析各種推廣報表數(shù)據(jù) 158
11.6 搜索場景推廣的搭配玩法 160
11.7 明星店鋪打造品牌效應(yīng) 163
11.8 聚焦展位打造個性化營銷 166
第12章 8種工具，品牌私域流量運營的抓手 171
12.1 場景推廣出價指導(dǎo)工具 172
12.2 “優(yōu)選活動頁”工具 173
12.3 搜索推廣關(guān)鍵詞推薦工具 174
12.4 關(guān)鍵詞批量出價指導(dǎo)工具 176
12.5 付費推廣分時折扣功能 177
12.6 交易二維碼綜合管理工具 178
12.7 DMP人群管理系統(tǒng)工具 179
12.8 “市場分析-搜索行業(yè)分析”工具 181
第13章 8個妙招，使用“多多進(jìn)寶”助推搶流量 185
13.1 “多多客”的運營技巧 186
13.2 創(chuàng)建“多多進(jìn)寶”推廣活動 187
13.3 通用推廣計劃持續(xù)爆量 188
13.4 專屬推廣計劃迅速起量 189
13.5 全店推廣計劃增加曝光 190
13.6 招商推廣打破資源困局 191
13.7 用折扣券提高推廣效率 193
13.8 “多多進(jìn)寶”組合推廣玩法 194
第14章 6個機(jī)遇，抓住大促巨量曝光來爆單 197
14.1 “雙十”大促的活動玩法 198
14.2 “618”大促的活動玩法 199
14.3 “雙十二”大促的活動玩法 201
14.4 “男人節(jié)”大促的活動玩法 202
14.5 “女神節(jié)”大促的活動玩法 203
14.6 大促活動的注意事項 204
第15章 9類活動，覆蓋千萬買家并長期導(dǎo)流 207
15.1 限時秒殺——大流量和快速成單 208
15.2 多多果園——坐擁超高流量 210
15.3 多多愛消除——首頁C位曝光 211
15.4 金豬大賺錢——高曝光資源位 212
15.5 每日好店——實現(xiàn)全店曝光 213
15.6 1分抽大獎——快速提升店鋪流量 214
15.7 9塊9特賣——低價物美的小物頻道 214
15.8 領(lǐng)券中心——提高店鋪銷售額 215
15.9 斷碼清倉——品牌高GMV爆款大本營 216
第16章 12種方法，從客服新手升級為金牌客服 219
16.1 根據(jù)自身需要選擇溝通工具 220
16.2 提升店鋪的五分鐘回復(fù)率 221
16.3 常見的客服聊天話術(shù)技巧 222
16.4 降價催支付功能提升轉(zhuǎn)化 223
16.5 這4個大坑售前客服不要踩 225
16.6 聊天自助菜單提高工作效率 225
16.7 客服績效考核避免消極怠工 226
16.8 設(shè)置商品卡片自動回復(fù)功能 227
16.9 使用客服答疑功能減輕壓力 228
16.10 分流設(shè)置合理分配客服任務(wù) 229
16.11 用客服二維碼快速回應(yīng)買家 230
16.12 開啟共享話術(shù)提升轉(zhuǎn)化效率 231
第17章 10個功能，輕松應(yīng)對訂單售后的問題 233
17.1 主動幫買家發(fā)起售后服務(wù) 234
17.2 退貨退款和僅退款的處理 234
17.3 “快遞攔截召回”功能更省事 236
17.4 使用“退貨包運費”減少糾紛 236
17.5 平臺版“極速退款”應(yīng)對技巧 238
17.6 商家版“極速退款”提升體驗 239
17.7 “同意拒收后退款”避免損失 240
17.8 如何對抗惡意同行的投訴 241
17.9 異常下單阻止惡買的行為 243
17.10 主動“申請缺貨”，減少損失 244
第18章 10種舉措，做好評價管理來引爆轉(zhuǎn)化 247
18.1 打造“一路飄紅”的好評率 248
18.2 妥善經(jīng)營和管理顧客評價 249
18.3 降低差評影響的應(yīng)對方法 250
18.4 客服創(chuàng)新回復(fù)&掌柜回復(fù) 251
18.5 短信營銷提升服務(wù)獲好評 253
18.6 客戶關(guān)懷引導(dǎo)買家給好評 254
18.7 利用小禮物獲取客戶好評 255
18.8 展示老顧客評價影響新客 256
18.9 舉報惡意評價維護(hù)自身利益 257
18.10 學(xué)會溝通將差評變?yōu)楹迷u 257