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內容簡介

　　隨著我國旅游業(yè)的高速發(fā)展，加強旅游企業(yè)服務質量管理并提高服務質量的競爭力已經(jīng)成為旅游業(yè)界共同關注的重點和焦點。旅游企業(yè)服務質量的評價是旅游企業(yè)加強服務質量管理和提高服務質量能力的基礎和出發(fā)點?！堵糜畏召|量研究》在大量問卷調查的基礎上，對消費者和旅游企業(yè)經(jīng)營者對景區(qū)服務質量、旅行社服務質量、旅游住宿服務質量、旅游交通服務質量、旅游餐飲服務質量、旅游購物服務質量、旅游娛樂服務質量等方面的滿意度進行了綜合統(tǒng)計分析研究，并在此基礎上有針對性地提出了提高旅游企業(yè)服務質量的建議和對策?！堵糜畏召|量研究》資料翔實，觀點獨到，既可為旅游企業(yè)經(jīng)營和政府相關部門決策提供依據(jù)，又可為科研部門和旅游專業(yè)相關專業(yè)的教學提供參考。《旅游服務質量研究》是北京財貿職業(yè)學院自主科研項目“旅游者對旅游企業(yè)服務質量滿意度的研究”的成果之一。

作者簡介

　　羅清，湖南省長沙市人，北京財貿職業(yè)學院旅游與藝術學院旅游管理專業(yè)副教授，中國水利水電科學研究院博士，從事旅游教學和科研30余年，主持省部級科研課題7項，公開發(fā)表論文20余篇，出版專著2部，參編專著3部、教材5本，研究領域有旅游資源、旅游教育、旅游經(jīng)濟等。

圖書目錄

第一章服務質量概述
第一節(jié) 服務的定義和特征
第二節(jié) 旅游服務質量
第二章旅游景區(qū)服務質量研究
第一節(jié) 旅游景區(qū)服務概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)服務質量現(xiàn)狀調查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游景區(qū)服務質量調查人群及商家基本情況
第四節(jié) 旅游景區(qū)服務質量現(xiàn)狀調查研究
第五節(jié) 旅游景區(qū)服務質量目前存在的問題研究
第六節(jié) 旅游景區(qū)服務質量問題存在的原因研究
第七節(jié) 旅游景區(qū)服務質量改善對策研究
第三章旅行社服務質量研究
第一節(jié) 旅行社服務概述
第二節(jié) 旅行社服務質量現(xiàn)狀調查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅行社服務質量調查人群及商家基本情況
第四節(jié) 旅行社服務質量現(xiàn)狀調查研究
第五節(jié) 旅行社服務質量目前存在的問題研究
第六節(jié) 旅行社服務質量問題存在的原因研究
第七節(jié) 旅行社服務質量改善對策研究
第四章旅游住宿服務質量研究
第一節(jié) 旅游住宿服務質量現(xiàn)狀調查問卷的發(fā)放與回收
第二節(jié) 旅游住宿服務質量調查人群基本情況
第三節(jié) 旅游住宿服務質量現(xiàn)狀調查研究
第四節(jié) 旅游住宿服務質量目前存在的問題研究
第五節(jié) 旅游住宿服務質量問題存在的原因研究
第六節(jié) 旅游住宿服務質量改善對策研究
第五章旅游交通服務質量調查研究
第一節(jié) 調查景區(qū)簡介
第二節(jié) 旅游交通服務質量現(xiàn)狀調查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游交通服務質量現(xiàn)狀調查研究
第六章旅游餐飲服務質量調查研究
第一節(jié) 調查景區(qū)簡介
第二節(jié) 旅游餐飲服務質量現(xiàn)狀調查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游餐飲服務質量現(xiàn)狀調查研究
第七章旅游購物服務質量調查研究
第一節(jié) 調查景區(qū)簡介
第二節(jié) 旅游購物服務質量現(xiàn)狀調查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游購物服務質量現(xiàn)狀調查研究
第八章旅游娛樂服務質量研究
第一節(jié) 調查景區(qū)簡介
第二節(jié) 旅游娛樂服務質量現(xiàn)狀調查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游娛樂服務質量現(xiàn)狀調查研究
第九章旅游服務質量調查研究
第一節(jié) 調查景區(qū)簡介
第二節(jié) 旅游服務質量現(xiàn)狀調查問卷的發(fā)放與回收
第三節(jié) 旅游服務質量現(xiàn)狀調查研究
第十章提高旅游服務質量的路徑和策略
參考文獻
后記