導游業(yè)務（第五版）

　　本次修訂按照文化和旅游部發(fā)布的《2020年全國導游資格考試大綱》的要求，根據(jù)2020年新大綱將全書調(diào)整為五篇十八章。增加了“突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應對”“研學旅行安全知識”等內(nèi)容； 將“旅行社等級的劃分與評定”“星級飯店等級的劃分與評定”“旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定”等內(nèi)容轉(zhuǎn)為電子文檔作為擴展內(nèi)容提供；修改了散客導游服務流程中“后續(xù)工作中收取費用”和“送站準備”的部分內(nèi)容；根據(jù)新規(guī)定及數(shù)據(jù)修改了“中國駐外使領館對海外中國公民提供護照換發(fā)和補發(fā)”“我國免辦簽證的幾種情況”“民航臨時乘機證明”等有關內(nèi)容。同時，本次修訂對上一版中出現(xiàn)的疏漏、錯誤及較陳舊的知識進行了全面訂正。 新版圖書緊扣《2020年全國導游資格考試大綱》，主要內(nèi)容涉及導游服務、導游概況、導游禮儀、地方導游服務程序與服務質(zhì)量、全程導游服務程序與服務質(zhì)量、景區(qū)導游服務程序與服務質(zhì)量、散客旅游服務程序與服務質(zhì)量、導游領隊引導文明旅游規(guī)范、導游語言技能、導游帶團技能、導游講解技能、游客個別要求的處理、問題與事故的處理、自然災害與突發(fā)公共衛(wèi)生事件應對、旅行社飯店景區(qū)知識、入出境知識、交通知識，以及其他相關知識，囊括了大綱中的全部知識點，考點全新、體系完整，對考生順利通過該科目考試具有重要指導意義。

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