情商是訓(xùn)練出來的

 第一章　俯瞰：縱觀全局，洞察關(guān)系走向 

什么是“俯瞰的天線”? / 002

能夠預(yù)測到“下一步”/ 005

→做到“預(yù)見未來”的要點(diǎn)

站在對(duì)方的立場安排工作計(jì)劃 / 011

→不要讓對(duì)方的期待落空

委托別人時(shí)，不要只說“拜托了” / 015

→讓人認(rèn)為“容易共事”，你就贏了

觀察對(duì)方，找準(zhǔn)搭話的時(shí)機(jī)  / 019

→工作順利進(jìn)行的秘訣 

商洽、談判、接待時(shí)不能有片刻大意 / 023

→做一個(gè)反應(yīng)靈敏的人

致謝要即刻發(fā)送  / 026

→不會(huì)被忘記的超簡單方法

在合作中，用“額外的付出”掌控局面 / 029

→養(yǎng)成造就“絕對(duì)優(yōu)勢”的習(xí)慣 

 第二章　共鳴：如何快速拉近距離

什么是“共鳴的天線”？ / 036

不要吝惜勇氣和時(shí)間，上前打個(gè)招呼  / 040

→“那個(gè)人能給人留下好感”的理由

聊天是“共鳴+提議”的組合  / 045

→讓人感到體貼，超乎想象地簡單

如何讓人覺得“你真懂我” / 052

→站在對(duì)方的立場，引發(fā)共鳴感

緩沖話術(shù)：反對(duì)之前，先給對(duì)方“認(rèn)同感” / 059

→不要爭論 

不著痕跡地“關(guān)心”對(duì)方的辛苦和努力 / 066

→人都無法抵抗“關(guān)注自己的人”

用簡單的“慰問品”輕松緩和職場關(guān)系  / 070

→為別人花錢，會(huì)有意外收獲

“目光所及之處”保持整潔 / 076

→畢竟大家都“以貌取人”

 第三章　邏輯：如何用邏輯贏得信賴

什么是“邏輯的天線”？ / 084

調(diào)整說話的順序  / 087

→讓人認(rèn)為“此人說話有條理又易懂”

任何時(shí)候都要按“格式”說話 / 092

→提高說服的能力

平衡情緒，保持冷靜 / 096

→非常時(shí)刻也能保持冷靜的人更有魅力

“客觀的提議”勝于“感性的批評(píng)” / 100

→你如何對(duì)待他人的失誤

處理糾紛時(shí)要考慮雙方的面子 / 104 

→時(shí)刻記住做一個(gè)公正的人

愉快地接受并繼續(xù)“無聊的工作” / 109

→“信任儲(chǔ)蓄”不會(huì)輕易消失

 第四章　服務(wù)精神：如何迅速提升好感度

什么是“服務(wù)精神的天線”？ / 116

提高三成熱情，滿足對(duì)方的期待 / 119

→“有這個(gè)人在真令人愉悅”

稍微留心表情和聲音，提升好感度  / 124

→做一個(gè)“有魅力的人”

跟上對(duì)話節(jié)奏，留下“投緣”的印象 / 131

→投緣是可以營造的

讓對(duì)方愉快，語言要稍微夸張 / 137

→斟酌幽默的尺度 

積攢一些比喻句 / 142 

→給自己的語言“加點(diǎn)料”

說話要簡短、有節(jié)奏感、形象生動(dòng) / 145 

→讓人聽得進(jìn)去的表達(dá)

被上一代人的段子逗笑 / 151

→強(qiáng)者都能與隔代的人相處融洽

 第五章　尊重：不著痕跡的體貼，能俘獲人心 

什么是“尊重的天線”？ / 158

有意識(shí)地喊對(duì)方的名字 / 161

→自然且頻繁地傳達(dá)“我很尊重你”

記錄交談內(nèi)容，以便下次見面時(shí)用到 / 164 

→“他記得我！”給對(duì)方創(chuàng)造驚喜

即便看法不同，也要試著接受對(duì)方 / 169 

→“這個(gè)人聽得進(jìn)別人的意見”——讓你的伙伴不斷增加的方法

溝通時(shí)，不著痕跡地展現(xiàn)“肯定的態(tài)度” / 174 

→人都不會(huì)遠(yuǎn)離善于聆聽的人

找到關(guān)鍵人物，帶動(dòng)情緒 / 180 

→迅速融入一個(gè)團(tuán)體，無所畏懼

無論何事，都要比對(duì)方提前到達(dá)約定地點(diǎn) / 185

→“絕對(duì)不會(huì)讓人失望”的信賴感 

不吝嗇功勞，“贈(zèng)人玫瑰”毫不遺憾 / 188 

→做一個(gè)受大家尊重的人

附　錄　測試你的情商天線有多敏感 / 195