社會(huì)化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動(dòng)行為研究

　　與傳統(tǒng)商務(wù)相比，在線商務(wù)缺乏良好的溝通。為了改善消費(fèi)者溝通體驗(yàn)，各電子商務(wù)平臺(tái)紛紛采用社會(huì)化媒體推廣社會(huì)化商務(wù)。消費(fèi)者在線溝通行為成為社會(huì)化商務(wù)的成功關(guān)鍵因素?！渡鐣?huì)化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動(dòng)行為研究》針對(duì)這一現(xiàn)象，著重研究如下方面：一，以社會(huì)媒體為代表的信息技術(shù)普及越來(lái)越廣，而且越來(lái)越多應(yīng)用于商務(wù)活動(dòng)?！渡鐣?huì)化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動(dòng)行為研究》研究了社會(huì)媒體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前在線溝通所產(chǎn)生的影響。研究發(fā)現(xiàn)，社會(huì)化商務(wù)背景下，消費(fèi)者在線溝通的對(duì)象發(fā)生了變化。消費(fèi)者不僅可以和銷售人員溝通，還可以與有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成員溝通。二，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前可能接受賣(mài)家提供的商品介紹和其他消費(fèi)者提供的各種評(píng)論（正面評(píng)論和負(fù)面評(píng)論）。然而，消費(fèi)者不一定對(duì)商品介紹完全滿意，也不一定能發(fā)現(xiàn)他所需要的評(píng)論。研究發(fā)現(xiàn)，在線溝通能在一定程度上彌補(bǔ)網(wǎng)站質(zhì)量的不足；在線評(píng)論能激發(fā)消費(fèi)者在線溝通的興趣；在線溝通是消費(fèi)者重要的信息源。三，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策階段中，《社會(huì)化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動(dòng)行為研究》著重研究電子商務(wù)環(huán)境下在線溝通和在線評(píng)論對(duì)消費(fèi)者感知賣(mài)家聲譽(yù)和品牌形象的作用。四，購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)階段，購(gòu)買(mǎi)不滿意可能激發(fā)消費(fèi)者產(chǎn)生負(fù)面情緒?！渡鐣?huì)化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動(dòng)行為研究》基于應(yīng)對(duì)理論，研究了不滿意消費(fèi)者應(yīng)對(duì)負(fù)面情緒所采取的行為以及這些行為對(duì)消費(fèi)者再次購(gòu)買(mǎi)的影響。此外，《社會(huì)化商務(wù)中消費(fèi)者在線互動(dòng)行為研究》論述了社會(huì)化商務(wù)在農(nóng)村市場(chǎng)的應(yīng)用并研究了在線溝通對(duì)消費(fèi)者在線購(gòu)買(mǎi)農(nóng)產(chǎn)品的決策機(jī)理。

　　盧云帆，男，1978年11月出生，湖南岳陽(yáng)人，博士，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)教師，主講社會(huì)化商務(wù)課程。2002年畢業(yè)于武漢理工大學(xué)管理學(xué)院，獲管理學(xué)學(xué)士學(xué)位；2007年畢業(yè)于武漢理工大學(xué)管理學(xué)院，獲管理學(xué)碩士學(xué)位；2013年畢業(yè)于華中科技大學(xué)管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位；2013年9月至今，在華中農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院從事科研、教學(xué)工作；主要研究領(lǐng)域?yàn)镮T用戶行為、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、人工智能。近五年來(lái)，在《Joumal Of ElectrOnic Commerce Research》《Information Systems and E-business Management》《南開(kāi)管理評(píng)論》《管理評(píng)論》《管理學(xué)報(bào)》等國(guó)內(nèi)外重要學(xué)術(shù)刊物發(fā)表論文10余篇。主持國(guó)家社科面上、湖北省人文社科等多個(gè)項(xiàng)目。