旅行社經(jīng)營管理

定　價：￥39.00

作　者：	趙利民著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	第四版 21世紀高職高專規(guī)劃教材旅游與酒店管理系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787300283920	出版時間：	2020-08-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	228	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書作為旅游大類旅游管理、旅行社經(jīng)營管理專業(yè)的教學用書，結(jié)合當今旅游業(yè)發(fā)展的新政策、新技術(shù)和新方向，根據(jù)目前旅行社經(jīng)營管理各崗位對從業(yè)人員的要求，突出教學內(nèi)容與行業(yè)崗位緊密結(jié)合，既服務(wù)于旅行社經(jīng)營管理的教學，又充分結(jié)合各工作崗位的實際需求。本書通過旅行社概述、旅行社的設(shè)立、旅行社產(chǎn)品開發(fā)、旅行社產(chǎn)品營銷管理、旅行社接待服務(wù)管理、旅行社綜合管理等內(nèi)容的設(shè)置，系統(tǒng)全面介紹了旅行社經(jīng)營管理的完整體系。

作者簡介

　　趙利民，深圳信息職業(yè)技術(shù)學院教授，深圳市導(dǎo)游協(xié)會會長，中國旅行社協(xié)會導(dǎo)游專業(yè)委員會副會長；多年從事高職旅游專業(yè)教學和管理，多次帶領(lǐng)學生在省級專業(yè)賽事中取得佳績，其中兩次獲得全省高職技能競賽一等獎；參與、主持了近10項課題研究，發(fā)表論文10余篇，在各類報刊發(fā)表文章100余篇，獨撰《導(dǎo)游文化知識一本通》《旅游糾紛與保險》等著作3部，主編《旅游法規(guī)教程》《旅游概論》《旅游客源國（地區(qū)）概況》《中國旅游地理》《中國古代建筑與園林》等十余部旅游專業(yè)教材，其中三部為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材。

圖書目錄

第一章旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的分類和基本業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的權(quán)利和義務(wù)
第四節(jié) 旅行社的法律責任
第五節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
思考與練習
第二章旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件和程序
第二節(jié) 旅行社的機構(gòu)設(shè)置
思考與練習
第三章旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的含義和特征
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
第三節(jié) 旅游線路設(shè)計
思考與練習
第四章旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)及采購管理
第一節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 旅行社采購概述
第四節(jié) 旅行社采購業(yè)務(wù)的類別和方法
第五節(jié) 交通服務(wù)的采購
思考與練習
第五章旅行社產(chǎn)品營銷管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格的構(gòu)成和分類
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格策略
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和流程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場促銷
第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品的售后服務(wù)
思考與練習
第六章旅行社接待服務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社接待過程的管理
第二節(jié) 旅游投訴及故障處理
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的管理
思考與練習
第七章旅行社財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社往來賬項結(jié)算管理
第三節(jié) 旅行社的成本費用管理
第四節(jié) 旅行社的營業(yè)收入和利潤管理
第五節(jié) 旅行社的財務(wù)分析
思考與練習
第八章旅行社綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理
第二節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營風險管理
第四節(jié) 旅行社的信息化管理
思考與練習
第九章旅行社未來發(fā)展
第一節(jié) 我國旅行社發(fā)展中存在的主要問題
第二節(jié) 我國旅行社的未來發(fā)展趨勢
思考與練習
主要參考文獻