互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營、管理與營銷全攻略

第1章 運(yùn)營，重塑產(chǎn)品發(fā)展模式
1.1 運(yùn)營決定互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生死002
1.2 運(yùn)營的概念和內(nèi)容003
1.3 運(yùn)營工作的3個(gè)層面008

第2章 企業(yè)運(yùn)營人員招聘和崗位分析
2.1 招聘高效運(yùn)營團(tuán)隊(duì)011
2.2 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)具體分工012
2.3 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營工作的5大板塊014
2.3.1 產(chǎn)品運(yùn)營014
2.3.2 內(nèi)容運(yùn)營014
2.3.3 活動(dòng)運(yùn)營016
2.3.4 用戶運(yùn)營016
2.3.5 數(shù)據(jù)運(yùn)營017
2.4 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營人員的考核和激勵(lì)018
2.4.1 明確被考核人的人、崗、責(zé) 018
2.4.2 不同運(yùn)營人員的常用考核指標(biāo)019
2.4.3 確立核心指標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)評(píng)估022

第3章 產(chǎn)品運(yùn)營：所有運(yùn)營工作的基礎(chǔ)
3.1 什么是產(chǎn)品運(yùn)營026
3.2 產(chǎn)品運(yùn)營要解決的4個(gè)問題027
3.2.1 產(chǎn)品是什么027
3.2.2 產(chǎn)品有什么優(yōu)勢028
3.2.3 產(chǎn)品如何讓大眾認(rèn)可和接受030
3.2.4 用戶對產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、反饋如何033
3.3 運(yùn)營與策劃：如何做出引爆市場的產(chǎn)品035
3.3.1 尋找市場空白035
3.3.2 確定行業(yè)市場036
3.3.3 挖掘細(xì)分市場040
3.3.4 提煉獨(dú)特賣點(diǎn)042
3.3.5 尋找差異化045

第4章 內(nèi)容運(yùn)營：做好內(nèi)容就成功了一半
4.1 什么是內(nèi)容運(yùn)營049
4.2 內(nèi)容運(yùn)營的兩大類型049
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、門戶網(wǎng)站類內(nèi)容運(yùn)營049
4.2.2 新媒體內(nèi)容運(yùn)營052
4.3 內(nèi)容的兩大來源055
4.3.1 內(nèi)容重組、編輯和整合055
4.3.2 內(nèi)容生產(chǎn)：UGC、PGC、OGC059
4.4 內(nèi)容運(yùn)營的3個(gè)發(fā)展方向063
4.4.1 內(nèi)容構(gòu)架搭建和填充063
4.4.2 對內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃和管理065
4.4.3 植入“社交性”的內(nèi)容067

第5章 活動(dòng)運(yùn)營：沒有活動(dòng)，就沒有留存和促活
5.1 什么是活動(dòng)運(yùn)營072
5.2 活動(dòng)運(yùn)營的內(nèi)容和流程072
5.2.1 活動(dòng)運(yùn)營的內(nèi)容072
5.2.2 活動(dòng)運(yùn)營的流程074
5.3 活動(dòng)方案策劃的原則078
5.3.1 創(chuàng)意性：活動(dòng)創(chuàng)意要足夠新穎078
5.3.2 指向性：活動(dòng)目的要明確082
5.4 活動(dòng)的執(zhí)行與總結(jié)086
5.4.1 活動(dòng)的執(zhí)行086
5.4.2 活動(dòng)的總結(jié)087

第6章 用戶運(yùn)營：滿足用戶需求是運(yùn)營的終極目標(biāo)
6.1 什么是用戶運(yùn)營089
6.2 用戶運(yùn)營第一階段：拉新089
6.2.1 注冊用戶數(shù)090
6.2.2 訪客量091
6.3 用戶運(yùn)營第二階段：避免流失094
6.3.1 用戶流失的定義與分析094
6.3.2 避免用戶流失的策略095
6.3.3 建立用戶流失預(yù)警機(jī)制098
6.4 用戶運(yùn)營第三階段：維穩(wěn)100
6.4.1 衡量用戶維穩(wěn)的指標(biāo)與分析100
6.4.2 用戶維穩(wěn)的策略103
6.5 用戶運(yùn)營第四階段：促活105
6.5.1 用戶活躍度的定義與分析105
6.5.2 用戶促活的方法108
6.6 用戶運(yùn)營最該關(guān)心的8個(gè)細(xì)節(jié)110

第7章 數(shù)據(jù)運(yùn)營：數(shù)據(jù)使整個(gè)運(yùn)營更精準(zhǔn)、更精細(xì)
7.1 數(shù)據(jù)：運(yùn)營領(lǐng)域未開發(fā)的“金礦”114
7.1.1 數(shù)據(jù)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營新掘金點(diǎn)114
7.1.2 大數(shù)據(jù)的特征115
7.2 認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)：大數(shù)據(jù)運(yùn)營概念和價(jià)值116
7.2.1 什么是大數(shù)據(jù)運(yùn)營116
7.2.2 大數(shù)據(jù)對運(yùn)營的驅(qū)動(dòng)作用122
7.2.3 大數(shù)據(jù)是如何驅(qū)動(dòng)運(yùn)營的124
7.3 數(shù)據(jù)體系：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的3組數(shù)據(jù)體系128
7.3.1 第一組：運(yùn)營類數(shù)據(jù)體系128
7.3.2 第二組：搜索類數(shù)據(jù)體系136
7.3.3 第三組：營銷類數(shù)據(jù)體系144
7.4 快速打造數(shù)據(jù)運(yùn)營體系，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣與營銷147
7.4.1 用數(shù)據(jù)推動(dòng)產(chǎn)品迭代和市場推廣 147
7.4.2 產(chǎn)品數(shù)據(jù)運(yùn)營體系構(gòu)建的5個(gè)要素149
7.4.3 打造數(shù)據(jù)運(yùn)營體系的10個(gè)步驟150

第8章 規(guī)避誤區(qū)：只有防患于未然，才能為運(yùn)營保駕護(hù)航
8.1 運(yùn)營與產(chǎn)品的關(guān)系163
8.2 盲目追求流量，而忽略有效用戶量163
8.3 只重視產(chǎn)品，而忽略了用戶情感和感受164
8.4 過于依賴運(yùn)營人員，不懂得鼓勵(lì)用戶參與165

附錄：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營經(jīng)典案例分析
案例 1 微信：抓住用戶痛點(diǎn)，對產(chǎn)品進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營166
案例 2 淘寶：不斷創(chuàng)新，依靠延長產(chǎn)品線獲取主動(dòng)169
案例 3 百度搜索：始終堅(jiān)持“內(nèi)容至上”的運(yùn)營宗旨172
案例 4 QQ：提升用戶黏性，將用戶運(yùn)營做到極致 175
案例 5 新浪微博：借助公眾人物，強(qiáng)化與粉絲的互動(dòng)178
案例 6 森女部落：粉絲成為品牌成長的最大奧秘180
案例 7 唯品會(huì)：打折、搶購和正品承諾成運(yùn)營核心182
案例 8 花椒直播：堅(jiān)持做活動(dòng)運(yùn)營，提升粉絲觀看體驗(yàn)183
案例 9 滴滴出行APP：依靠數(shù)據(jù)運(yùn)營精準(zhǔn)服務(wù)客戶186
案例 10 微招聘：依靠大數(shù)據(jù)成為“招聘專家”187