共情管理：讓管理更有溫度的力量

章 哪有什么會(huì)管理，不過是懂共情 
出色的管理，是管理人的情緒
錢不能解決一切問題——六大需求 
缺乏行動(dòng)意愿的共情更像施暴
“同化效應(yīng)”的感染力
 
第二章 共情是信任的基石 
有共情能力，更容易獲得信任
做團(tuán)隊(duì)成員的“定心人”
給員工的印象決定你的分量 
“自我暴露”就是在推銷你自己 
不要失信于員工
 
第三章 “同頻”才能“同流” 
和員工的意愿“同頻”  
要懂得向員工“示弱” 
“自己人效應(yīng)”的心理機(jī)制
“同調(diào)”心理與團(tuán)體一致
從雙方都認(rèn)同的地方入手
和員工擺在同一個(gè)水平線上
 
第四章 構(gòu)建共情的團(tuán)隊(duì)氛圍 
讓大家相信自己在做有意義的事 
做個(gè)能扛事的領(lǐng)導(dǎo)者
歸屬感是好的黏合劑
員工有負(fù)面情緒怎么辦？ 
共情也要杜絕暗示性縱容
 
第五章 帶出“高意愿”
團(tuán)隊(duì)的“夢(mèng)想板” 
“自我萎縮”與造夢(mèng) 
激發(fā)員工的高意愿 
如何讓員工深入骨髓相信愿景？
協(xié)調(diào)“個(gè)人目標(biāo)”和“群體目標(biāo)”  
“共情式”心理暗示
皮革馬利翁效應(yīng)
第六章 管理重心下沉
員工是嚴(yán)苛的“選民” 
共情需要坦誠的自我評(píng)估
讓員工參與決策
多關(guān)愛有困難的員工
第七章 有溫度的溝通才有穿透力
溝通：70% 是情緒，30% 是內(nèi)容
“非正式溝通”更能融洽關(guān)系
雙向的溝通才是共情溝通
給予員工肯定和欣賞
動(dòng)之以情，才能曉之以理 
如何撫慰情緒化的靈魂
先跟后帶：先同頻，再說服 
絕不簡(jiǎn)單說“不” 
人性化的幽默能減少情感損耗
如何跟有逆反心理的人溝通
第八章 理解和接納員工
因?yàn)槎?，所以認(rèn)可
壞情緒會(huì)把局面搞亂
員工犯了錯(cuò)誤，可以用“延期處理”的方法
面對(duì)員工，需要保持耐心
敢于批評(píng)，也要善于安撫
員工缺乏自信怎么辦？
第九章 尊重和善待差異
尊重是回報(bào)率的投資
每個(gè)人都值得平等對(duì)待
容忍“合理性的錯(cuò)誤” 
“增減效應(yīng)”的運(yùn)用 
慢慢增加要求，不容易被抵觸
第十章 共享榮譽(yù)和利益
家樂福的“利潤(rùn)分享計(jì)劃”  
欲先取之，必先予之
用利益維系你我他
如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)利益平衡？
要善于給員工榮譽(yù)激勵(lì)
第十一章 和員工共成長(zhǎng)
“今日之師”的成果分享
把未定事項(xiàng)當(dāng)作既定事項(xiàng)
給予員工創(chuàng)新的空間
幫助員工找到成長(zhǎng)方向