序章 傾聽的魔法
我們因不懂傾聽而痛苦/7
與“傾聽的魔法”的邂逅/9
成為傾聽專家/12
傾聽的基本方法 /13
學會傾聽有何好處？/14
切身體會對方情緒，告訴對方“我在聽”/16
第1章 基于“共情”，切身體會對方情緒
三種傾聽方式的差異/20
使雙方都愉悅的傾聽方式/23
“共情”不是“同意”/24
“我們不一樣”/27
“請繼續(xù)說下去……”/29
摘下“有色眼鏡”/31
“傾聽的魔法”也有開關/34
大家都在無意識地告訴對方“我沒在聽”/36
你是傾聽者，不是表達者/39
傾聽與傾訴的“時間相對論”/40
第2章 告訴對方“我在聽”——點頭、附和與復述
點頭與附和的魔法/44
如何告訴對方“我在聽”/44
了解自己的“附和口頭禪”/45
不要說“可是……”/46
掌握附和語，掌控對話節(jié)奏/48
配合對方說話的內容、語速和聲調/49
將附和切換至“深入話題模式”/50
復述的魔法/53
“鸚鵡學舌”/53
復述對方的感受/54
如何尋找“感受詞”/56
不要自作主張地更改別人的用詞/59
應對“牢騷話”，“共情”無壓力/61
回應對方發(fā)言的要點/62
不要歸納對方的感受/63
傾聽對方的真實心聲/64
研討活動之“回應”/66
我們只會用自己喜歡的方式傾聽/68
積極回應，減少工作失誤/70
提問的魔法/71
提問是為了避免“自以為知”/71
不懂就要問/72
“得不到傾聽”其實是“得不到提問”？/73
無言，對話也可以很順利/74
求知若饑，虛心若愚/75
活用兩種提問方式/76
盡量少問“為什么”/78
復述還是提問，這是一個問題/80
在問題中生活/81
第3章 “無壓力傾聽”的技巧
傾聽所帶來的巨大壓力/88
用心傾聽，避免壓力/88
被動傾聽，難免疲憊/89
反正要聽，何不積極一點？/90
如何培養(yǎng)對他人的“興趣模式”/92
“此時此地”更重要/93
是誰放的毒箭？/95
面對討厭的人 ， 如何傾聽/98
你為什么討厭他？/98
把“討厭”變?yōu)?ldquo;無感”/99
討厭的人也可能幫助你/100
面對意見不合的人 , 如何傾聽/102
偏見的沉積/102
人人心中一桿秤/103
面對憤怒的人，如何傾聽/105
讓對方先發(fā)泄/105
當對方問你：“喂，你在聽嗎？”/107
當你認為對方說的不合理時/108
你從一開始就在認真聽嗎？/109
摒棄心中雜音，方見對方真意/110
如何傾聽嘮叨的人/112
保持傾聽，直到對方冷靜下來/112
時間充裕時，一定要認真聽/112
故意告訴對方“我沒有在聽”/114
刻意搶奪話語權/115
如何傾聽少言寡語的人/118
沉默是金/118
“深夜親友聊旅游風趣事和衣食住行”/120
如何在傾聽中表達自己/122
傾聽本身就是一種表達/122
笨口拙舌，未必是壞事/123
更容易被接受的表達方式/124
“三明治話術”實踐法/125
不必擔心被人討厭/126
第4章 學會傾聽，萬事順意
傾聽他人與了解自己/130
想認同他人，先認同自己/131
什么是真正的“自我悅納”/131
平凡何其珍貴/133
嚴于律己者往往不善傾聽/134
人際關系是一面鏡子/136
微笑的魔法/137
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