模擬導游實訓教程

學習情境一 導游工作程序
任務一 認知旅行社及基本業(yè)務
任務二 導游工作流程認知
任務三 導游員職業(yè)素質(zhì)訓練
學習情境二 接待計劃的制訂和落實
任務一 制訂旅游接待計劃
任務二 熟悉和落實旅游接待計劃
學習情境三 導游服務規(guī)程
任務一 導游接團服務
任務二 入店服務
任務三 商定日程
任務四 導游參觀游覽及沿途導游服務
任務五 旅游沿途活動設(shè)計
學習情境四 景觀講解服務
任務一 自然景觀審美引導及講解
任務二 山地景觀講解技能訓練
任務三 水體景觀講解技能訓練
任務四 生物景觀講解技能訓練
任務五 天象與氣候景觀講解技能訓練
任務六 人文景觀講解技能訓練
任務七 民俗風情講解技能訓練
任務八 中國古建筑講解技能訓練
任務九 宗教建筑講解技能訓練
任務十 其他人文景觀講解技能訓練
學習情境五 游客生活服務
任務一 團隊購物服務
任務二 團隊餐飲服務
任務三 團隊娛樂活動服務
學習情境六 游客個別要求的處理
任務一 餐飲方面?zhèn)€別要求的處理
任務二 住宿方面?zhèn)€別要求的處理
任務三 娛樂方面的個別要求
任務四 購物方面的個別要求處理
任務五 游客要求自由活動的處理
任務六 游客其他個別要求的處理
學習情境七 突發(fā)事件處理
任務一 旅游路線和日程變更的處理
任務二 物品丟失的預防和處理
任務三 旅游者患病、死亡的處理
任務四 安全事故的預防和處理
學習情境八 特殊旅游團隊的導游服務
任務一 大型旅游團的導游服務
任務二 其他特殊旅游團隊的導游服務
學習情境九 送團服務
附錄1 《中華人民共和國旅游法》
附錄2 《旅游突發(fā)公共事件應急預案》（簡本）
附錄3 《福建省旅游突發(fā)公共事件應急預案》
附錄4 國家旅游局《出境旅游突發(fā)事件應急預案》（簡本）
附錄5 《中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則》
附錄6 《關(guān)于禁止旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的公告》
附錄7 《中華人民共和國海關(guān)關(guān)于進出境旅客通關(guān)的規(guī)定》
附錄8 導游服務質(zhì)量（GB-T15971-1995）國家標準
附錄9 《導游人員管理條例》
附錄10 《中國公民出境旅游文明行為指南》、《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》
參考文獻