高品質(zhì)溝通課

第01章　玩轉(zhuǎn)初見(jiàn)——得體言行讓人一見(jiàn)如故　001
一切人際交往，皆以相互尊重為前提　002
合適的寒暄，是打開(kāi)他人心門(mén)的鑰匙　004
掌握自我介紹法門(mén)，開(kāi)口便令人眼前一亮　007
你先以禮待人，他人才會(huì)投桃報(bào)李　010
好的話題，能迅速拉近心與心的距離　012
沉默也是一種很好的表達(dá)　015
攻心有術(shù)，才能贏得他人信任　017

第02章　提問(wèn)秘籍——提問(wèn)得法方能收獲多多　021
妙用反問(wèn)，及時(shí)擺脫尷尬境地　022
有效提問(wèn)，才能獲得有效答案　024
細(xì)剝洋蔥，提問(wèn)時(shí)要層層推進(jìn)　027
想要了解更多，不妨問(wèn)些模棱兩可的問(wèn)題　029
掌握主動(dòng)權(quán)，從讓對(duì)方說(shuō)“是”開(kāi)始　032
與其直截了當(dāng)，不如迂回曲折　034

第03章　贊美效應(yīng)——善用贊美更易打動(dòng)人心　039
真誠(chéng)的贊美，是人人都愛(ài)的禮物　040
把握尺度，贊美時(shí)切記過(guò)猶不及　042
雪中送炭，如此贊美更令人銘記　044
具體一點(diǎn)，讓你的贊美更顯生動(dòng)、用心　046
虜獲人心的，往往是發(fā)自?xún)?nèi)心的贊美　049
與眾不同的贊美，才能讓人怦然心動(dòng)　051

第04章　察言觀色——一擊即中助你巧妙攻心　055
觀察并把握細(xì)節(jié)，話可以說(shuō)得更巧妙　056
懂得因人而異，談話才能事半功倍　058
交談對(duì)象性格不同，采取的交談策略也不同　061
面對(duì)不同年齡的人，談話方式應(yīng)有所區(qū)別　063
對(duì)方的身份和地位，是你選擇交談方式的依據(jù)　066
好漢也提當(dāng)年勇，把話說(shuō)到他人心里去　069

第05章　巧妙說(shuō)“不”——學(xué)會(huì)拒絕才能“科學(xué)發(fā)展”　073
拒絕很難，有時(shí)不妨采取迂回戰(zhàn)術(shù)　074
婉言拒絕，用含蓄的話語(yǔ)表明心意　076
拒絕也要溫和點(diǎn)，拒絕不是為了得罪人　080
敢于說(shuō)“不”，是每個(gè)人都有的權(quán)利　082
用暗示的方式讓對(duì)方主動(dòng)退卻　085

第06章　耐心傾聽(tīng)——適時(shí)沉默讓你大受裨益　089
回應(yīng)得法，才能收到理想的效果　090
適時(shí)回應(yīng)，讓他知道你在用心傾聽(tīng)　092
他的醉翁之意，你須仔細(xì)聆聽(tīng)方能捕獲　095
旁觀者清，你應(yīng)站在客觀的角度傾聽(tīng)　098
拒絕一言堂，才能真正明辨是非　100
給耳朵裝個(gè)過(guò)濾器，抓住重點(diǎn)是關(guān)鍵　103

第07章　巧解尷尬——及時(shí)化解避免矛盾升級(jí)　107
難以入耳之語(yǔ)，就當(dāng)作不曾入耳　108
巧用四兩之力，撥開(kāi)千斤話題　110
及時(shí)移花接木，轉(zhuǎn)移引起沖突的話題　112
你能滴水不漏，他便無(wú)可置疑　114
主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，永遠(yuǎn)比與人爭(zhēng)辯受益多　116
大智若愚，讓對(duì)方占點(diǎn)兒口舌便宜　119

第08章　活用修辭——巧思妙語(yǔ)讓你舌燦蓮花　123
想讓表達(dá)更生動(dòng)，不妨試試比喻　124
象征的手法，讓你的言語(yǔ)余音繞梁　126
增強(qiáng)語(yǔ)勢(shì)，可用排比與夸張　128
巧用雙關(guān)，言在此而意在彼　130
熟諳成語(yǔ)典故，書(shū)到用時(shí)更覺(jué)妙　133
對(duì)偶對(duì)照，高低之分當(dāng)下見(jiàn)　136

第09章　肢體語(yǔ)言——聲情并茂讓你魅力大增　141
洞察真心，離不開(kāi)“出賣(mài)”主人心意的微表情　142
表情豐富的你，表達(dá)起來(lái)更易感染他人　144
你的吸引力，有一部分來(lái)自你的手勢(shì)　146
得體的裝扮，為你打造良好形象　148
舉止有度，儀態(tài)端莊方能獲人好感　151
無(wú)意識(shí)的肢體語(yǔ)言，透露內(nèi)心大秘密　153

第10章　敢于自嘲——自嘲助你更受歡迎　157
不要回避，自己的缺點(diǎn)要勇敢直面　158
身處窘境，敢于自嘲才能擺脫尷尬　160
貶己拒人，給他面子，護(hù)你人緣　163
消冰融雪，巧用自嘲打破僵局　165
凡事留一線，以自嘲為自己留點(diǎn)余地　167
旁敲側(cè)擊，以自嘲警醒他人　169

第11章　說(shuō)話要富于幽默——一開(kāi)口就贏得好感　173
故意曲解，氣氛反而更加和諧融洽　174
民間俗語(yǔ)不可小覷，巧妙運(yùn)用大有妙處　176
同音不同義，諧音語(yǔ)言妙處多　178
顛倒黑白巧幽默，歡聲笑語(yǔ)不停聲　180
不是相聲演員也可以抖包袱　182
一針見(jiàn)血，幽默語(yǔ)言有的放矢　184
幽默不低俗，開(kāi)玩笑也要把握好尺度　187

第12章　說(shuō)服求人——方法得當(dāng)才能有求必應(yīng)　191
既然足夠強(qiáng)大，又何妨偶爾示弱　192
平和心態(tài)，急于求成反而不成　194
以情動(dòng)人，以理服人　197
先成為他的自己人，再和他說(shuō)“咱們”的事　199
互惠心理，讓你以退為進(jìn)如愿以?xún)敗?02
旁敲側(cè)擊，讓說(shuō)服水到渠成　204
點(diǎn)將不如激將，你會(huì)用激將法嗎　207
與其強(qiáng)迫，不如試試“戴高帽”的方法　209
將心比心，才能最大限度地打動(dòng)人心　211
參考文獻(xiàn)　214