餐飲新思維 以用戶為中心做餐飲

第 一章 疫情之下，餐飲業(yè)的發(fā)展依然向好 001
全民移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化促進(jìn)了餐飲行業(yè)生產(chǎn)要素的升級(jí) 004
城鎮(zhèn)化人口的增加是餐飲行業(yè)持續(xù)增長的基礎(chǔ)條件 008
更多“三高”人群加入餐飲行業(yè)，讓這個(gè)行業(yè)持續(xù)煥發(fā)生機(jī) 014
第二章 從商業(yè)底層邏輯來看餐飲行業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn) 017
餐飲行業(yè)換手率居高不下的原因 019
從商業(yè)底層邏輯來看餐飲行業(yè)的機(jī)會(huì)點(diǎn) 028
“重新做一遍”是餐飲行業(yè)最大的機(jī)會(huì)點(diǎn) 042
第三章 餐飲行業(yè)下半場(chǎng)的幾個(gè)小趨勢(shì) 057
上半場(chǎng)靠紅利，下半場(chǎng)靠能力 060
上半場(chǎng)靠產(chǎn)品，下半場(chǎng)靠體驗(yàn) 062
上半場(chǎng)靠流量，下半場(chǎng)靠留存 065
上半場(chǎng)要快，下半場(chǎng)要好 066
上半場(chǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)做營銷，下半場(chǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)控成本 068
數(shù)據(jù)中臺(tái)是餐飲企業(yè)持續(xù)發(fā)展的數(shù)字引擎 071
食品安全和垃圾分類會(huì)推動(dòng)餐飲行業(yè)的凈菜采購需求 073
餐飲食品化解決了“既好吃又高效”的需求 074
第四章 新餐飲APPLE理論 077
A（Analysis）：數(shù)據(jù)分析 079
P（Position）：新定位 088
P（Plan）：營銷方案 108
L（Leadership）：領(lǐng)導(dǎo)力 125
E（Experience）：用戶體驗(yàn) 128
第五章 餐飲消費(fèi)過程中的21個(gè)觸點(diǎn) 147
第 一個(gè)觸點(diǎn)：線上門頭；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：有美感 150
第二個(gè)觸點(diǎn)：線下門頭；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：簡單直接有美感 150
第三個(gè)觸點(diǎn)：迎賓；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：熱情有親和力 155
第四個(gè)觸點(diǎn)：排隊(duì) 156
第五個(gè)觸點(diǎn)：店內(nèi)環(huán)境；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：舒服有美感 156
第六個(gè)觸點(diǎn)：洗手間；關(guān)鍵點(diǎn)：方便、干凈 159
第七個(gè)觸點(diǎn)：透明廚房；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：干凈明亮 160
第八個(gè)觸點(diǎn)：餐桌、餐具；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：干凈 161
第九個(gè)觸點(diǎn)：點(diǎn)菜；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：快、菜品推薦 162
第十個(gè)觸點(diǎn)：上菜；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：快、溫度 169
第十一個(gè)觸點(diǎn)：口感；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：好吃，鮮 172
第十二個(gè)觸點(diǎn)：加菜；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：優(yōu)先上 172
第十三個(gè)觸點(diǎn)：米飯 173
第十四個(gè)觸點(diǎn)：紙巾；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：品質(zhì)、免費(fèi) 174
第十五個(gè)觸點(diǎn)：買單；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：快 175
第十六個(gè)觸點(diǎn)：開發(fā)票；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：快 176
第十七個(gè)觸點(diǎn)：客訴處理 176
第十八個(gè)觸點(diǎn)：送漱口水 178
第十九個(gè)觸點(diǎn)：評(píng)價(jià)回復(fù)；關(guān)鍵體驗(yàn)點(diǎn)：及時(shí)、真實(shí) 180
第二十個(gè)觸點(diǎn)：再次想起 180
第二十一個(gè)觸點(diǎn)：推薦朋友 181
第六章 餐飲用戶消費(fèi)行為報(bào)告 183
消費(fèi)者畫像 186
消費(fèi)者對(duì)餐飲門店的點(diǎn)評(píng)偏好 193
消費(fèi)者口味偏好 205
消費(fèi)者需求變化 208