消費心理學(xué)：理論、案例與實踐

第 一章 緒論\t1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　1
第　一節(jié) 消費心理學(xué)的研究對象與方法　1
一、消費心理學(xué)的研究對象　1
二、消費心理學(xué)的研究方法　2
第二節(jié)　消費心理學(xué)研究的歷史、發(fā)展及意義　5
一、國外消費心理學(xué)的研究概況　5
二、我國消費心理學(xué)的研究概況　6
三、研究消費心理學(xué)的意義　7
第三節(jié)　消費心理學(xué)的基本概念　8
一、消費與消費者　9
二、消費者心理與消費者行為　9
本章小結(jié)　10
練習(xí)題　10
第二章　消費者的一般心理活動過程　12
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　12
第　一節(jié) 消費者的認(rèn)知過程　13
一、消費者的感覺　13
二、消費者的知覺　19
三、消費者的注意　22
四、消費者的記憶　24
五、消費者的想象與思維　29
第二節(jié)　消費者的情緒、情感過程　30
一、情緒、情感的概念和關(guān)系　30
二、消費者情緒、情感的分類　32
三、消費者情緒、情感的外部表現(xiàn)　34
四、影響消費者情緒、情感的因素　36
第三節(jié)　消費者的意志過程　37
一、意志的概念　38
二、消費者意志過程分析　39
三、消費者的意志品質(zhì)　40
本章小結(jié)　41
練習(xí)題　42
第三章　消費者的個性心理　44
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　44
第　一節(jié) 消費者的需要和動機　45
一、消費者的需要　45
二、消費者的動機　48
第二節(jié)　消費者的氣質(zhì)　56
一、氣質(zhì)的概念　56
二、氣質(zhì)學(xué)說與類型　56
三、氣質(zhì)與消費者行為　58
第三節(jié)　消費者的性格　59
一、性格的概念　59
二、性格與消費者行為　59
第四節(jié)　消費者的能力　60
一、一般能力　61
二、特殊能力　63
三、消費者對自身權(quán)益的保護能力　63
本章小結(jié)　63
練習(xí)題　64
第四章　消費者購買決策與購買行為　66
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　66
第　一節(jié) 消費者購買決策　67
一、消費者購買決策的內(nèi)容　67
二、購買決策的類型　68
三、消費者購買決策的過程　69
四、效用理論與購買決策　75
五、購買決策中的非理性行為　77
第二節(jié)　消費者購買行為　81
一、消費者購買行為的類型　81
二、消費者購買行為的一般模式　83
三、消費者購買行為的理論　84
第三節(jié)　影響消費者購買決策和行為的因素　88
一、心理因素　88
二、個人因素　90
三、社會因素　91
四、文化因素　92
五、商品因素　92
六、市場因素　92
本章小結(jié)　93
練習(xí)題　93
第五章　主要消費者群體與消費心理　96
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　96
第　一節(jié) 消費者群體概述　96
一、消費者群體的類型　97
二、消費者群體對消費心理的影響　98
第二節(jié)　性別與消費心理　99
一、女性消費群體的消費心理特點　99
二、男性消費群體的消費心理特點　101
第三節(jié)　年齡與消費心理　103
一、少年兒童消費群體的消費心理特點　104
二、青年消費群體的消費心理特點　105
三、中年消費群體的消費心理特點　106
四、老年消費群體的消費心理特點　107
第四節(jié)　家庭與消費心理　109
一、家庭的構(gòu)成　109
二、現(xiàn)代家庭消費的基本特征　109
三、家庭生命周期與家庭消費　110
四、家庭決策方式與家庭消費　112
本章小結(jié)　113
練習(xí)題　113
第六章　社會文化與消費心理　115
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　115
第　一節(jié) 社會文化概述　115
一、文化的含義　115
二、文化的特點　116
第二節(jié)　文化差異與消費　117
一、消費價值觀差異及其對消費心理的影響　117
二、亞文化差異及其對消費心理的影響　119
三、中西方文化差異及其對消費心理的影響　122
第三節(jié)　消費流行與消費習(xí)俗　125
一、消費流行　125
二、消費習(xí)俗　128
本章小結(jié)　131
練習(xí)題　132
第七章　商品因素與消費心理　133
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　133
第　一節(jié) 商品品牌與消費心理　134
一、品牌概述　134
二、商品名稱與消費心理　136
三、商品商標(biāo)與消費心理　139
四、商品包裝與消費心理　142
第二節(jié)　商品價格與消費心理　148
一、商品價格的心理功能　148
二、消費者的價格心理　151
三、商品定價和調(diào)價的心理策略　155
第三節(jié)　新產(chǎn)品與消費心理　162
一、新產(chǎn)品設(shè)計心理策略　162
二、新產(chǎn)品推廣與消費心理　166
三、產(chǎn)品生命周期與消費心理　170
本章小結(jié)　172
練習(xí)題　172
第八章　商品廣告與消費心理　174
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　174
第　一節(jié) 廣告與消費心理概述　175
一、廣告概述　175
二、廣告中的消費心理　176
第二節(jié)　廣告媒體與消費心理　178
一、廣告媒體概述　178
二、不同類型廣告媒體的特性及其對消費心理的影響　178
三、選擇廣告媒體時需要考慮的消費心理因素　183
四、不同類型廣告媒體的心理效果測量　183
第三節(jié)　商品廣告?zhèn)鞑サ男睦聿呗约凹记伞?86
一、商品廣告定位的心理策略　186
二、商品廣告創(chuàng)意的心理策略與具體原則　189
三、商品廣告訴求的心理策略　195
本章小結(jié)　199
練習(xí)題　199
第九章　環(huán)境與消費心理　201
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　201
第　一節(jié) 營業(yè)環(huán)境與消費心理　202
一、營業(yè)環(huán)境概述　202
二、外部營業(yè)環(huán)境與消費心理　202
三、內(nèi)部營業(yè)環(huán)境與消費心理　205
第二節(jié)　營銷服務(wù)環(huán)境與消費心理　211
一、營銷服務(wù)的特點　211
二、售前服務(wù)與消費心理　212
三、售中服務(wù)與消費心理　214
四、售后服務(wù)與消費心理　217
五、銷售人員與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)　218
本章小結(jié)　223
練習(xí)題　223
第十章　網(wǎng)絡(luò)與消費心理　225
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　225
第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費概述　225
一、網(wǎng)絡(luò)消費的概念　225
二、網(wǎng)絡(luò)消費的產(chǎn)生　226
三、網(wǎng)絡(luò)消費的特征與優(yōu)點　227
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)消費的心理因素分析　230
一、網(wǎng)絡(luò)消費者的心理特點　231
二、網(wǎng)絡(luò)消費行為的類型　232
三、網(wǎng)絡(luò)消費的局限性　233
第三節(jié)　我國網(wǎng)絡(luò)消費的發(fā)展現(xiàn)狀　234
一、我國網(wǎng)絡(luò)消費市場的現(xiàn)狀　235
二、我國網(wǎng)絡(luò)消費的特點　237
三、影響消費者網(wǎng)絡(luò)購買行為的因素　238
四、我國網(wǎng)絡(luò)消費中存在的問題　241
五、我國網(wǎng)絡(luò)消費發(fā)展的主要對策　241
本章小結(jié)　243
練習(xí)題　243
參考文獻(xiàn)　245
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　246