峰值體驗：影響用戶決策的關(guān)鍵時刻

　　用戶接觸品牌或產(chǎn)品的每一個流程，都存在一些關(guān)鍵時刻（MOT），這些關(guān)鍵時刻將左右用戶選擇品牌的決策，影響用戶購買及與產(chǎn)品建立長期關(guān)系的可能性。 本書將教會讀者洞察用戶真實需求，創(chuàng)造品牌價值內(nèi)核，尋找關(guān)鍵時刻，輸出獨特的品牌體驗并將之轉(zhuǎn)化為企業(yè)的效益增長。要讓用戶感受峰值體驗，未來的裂變才能有所期待。用戶心智對品牌的評價并不是一個平均分?jǐn)?shù)，也不是加總計分，而是用戶在關(guān)鍵時刻打的分?jǐn)?shù)。研究3種人（愛你的人、不愛你的人、喜歡你的人）是所有洞察的開始，引進外部視角，才有機會看到新賽道。在3個黃金時刻、4個維度（進店、轉(zhuǎn)化、復(fù)購、推薦）進行體驗設(shè)計，發(fā)現(xiàn)28個洞察點，是本書闡釋的打造峰值體驗的核心方法。 品牌體驗如果不能讓人秒懂、秒下單，流程再精妙都是無效的設(shè)計。每一個品牌都要成為體驗設(shè)計者，而每一個體驗設(shè)計者，必須有能力清楚地說明，在哪個時刻，做什么樣的服務(wù)，才會讓用戶感受到不同。體驗打造認(rèn)知，心智是營銷真正的戰(zhàn)場。本書針對企業(yè)如何能夠高效打造體驗設(shè)計，影響用戶的關(guān)鍵決策，收獲持續(xù)的用戶增長，為企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品經(jīng)理、廣告策劃、品牌推廣、互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者帶來了全新洞見。

　　汪志謙 香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院客席副教授，品牌顧問，上海真觀品牌管理有限公司創(chuàng)始人，輔導(dǎo)過中華航空、上海豫園、老廟黃金、外灘金融中心、綠城物業(yè)、法國艾高、德施曼智能鎖、寶寶饞了、八合里牛肉鍋等超200家品牌咨詢項目，幫助企業(yè)實現(xiàn)增長突破。得到App《汪志謙？？MOT 體驗設(shè)計課》主理人。在臺灣政治大學(xué)講授EMBA品牌體驗設(shè)計課程。 朱海蓓 品牌顧問。擅長品牌定位、營銷及市場策略。擁有近十五年高科技產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，對于達(dá)成營運目標(biāo)、提升市場占有率、提升消費者體驗設(shè)計，均有實戰(zhàn)成效。中華航空、鮮芋仙、美吾發(fā)等品牌體驗設(shè)計項目的重要執(zhí)行顧問。