旅行社門市經(jīng)營管理實務(wù)

第一章旅行社門市概論
第一節(jié)垂直分工體系下旅行社門市的產(chǎn)生/2
第二節(jié)旅行社門市的概念、業(yè)務(wù)與作用/4
第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時代旅行社門市的發(fā)展/8

18
第二章開業(yè)前的準備工作
第一節(jié)門市的選址/19
第二節(jié)門市的設(shè)立/21
第三節(jié)門市的設(shè)計/23
第四節(jié)店員的招聘/30

35
第三章旅行社門市店長的工作職責
第一節(jié)店長的角色與定位/36
第二節(jié)店長的工作職責/39
第三節(jié)店長的管理技巧/44

50
第四章店員的工作職責
第一節(jié)店員的接待流程/51
第二節(jié)店員的培訓/53

59
第五章門市客戶旅游需要與動機
第一節(jié)門市客戶旅游需要/60
第二節(jié)旅游動機/64

77
第六章門市客戶購買決策
第一節(jié)客戶購買決策/78
第二節(jié)門市對客戶購買決策的影響/80

88
第七章門市客戶關(guān)系管理
第一節(jié)客戶關(guān)系管理/89
第二節(jié)旅行社門市客戶關(guān)系管理/94
第三節(jié)旅行社門市客戶關(guān)系管理策略/99

108
第八章門市營銷創(chuàng)新
第一節(jié)實體店的發(fā)展優(yōu)勢/110
第二節(jié)體驗營銷/113
第三節(jié)體驗創(chuàng)造門市新價值/116
第四節(jié)門市智慧營銷/119
第五節(jié)門市營銷升級策略/121

129
第九章門市接待服務(wù)
第一節(jié)辨別入店客人的需求/130
第二節(jié)門市接待工作流程/131
第三節(jié)散客和團隊的報價/133
第四節(jié)報價后的銷售跟蹤/137
第五節(jié)旅游服務(wù)合同的簽訂/142

157
第十章門市商務(wù)禮儀
第一節(jié)店員行為舉止禮儀/158
第二節(jié)門市服務(wù)人員的禮儀常識/166
第三節(jié)門市服務(wù)人員形象禮儀/175

180
第十一章門市安全管理
第一節(jié)突發(fā)事件管理/181
第二節(jié)消防管理/183

188
參考文獻
目錄