旅游公共服務

章 旅游公共服務概況 （００１） ………………………………………………………………節(jié) 公共產品與公共服務 （００２） ……………………………………………………… 一、 公共產品 （００２） …………………………………………………………………… 二、 公共服務 （００３） …………………………………………………………………… 三、 公共產品與公共服務的關系 （００３） ………………………………………………第二節(jié) 旅游公共服務認知 （００５） ………………………………………………………… 一、 旅游公共服務概念 （００５） ………………………………………………………… 二、 旅游公共服務的供給與需求 （００５） ……………………………………………… 三、 旅游公共服務與一般公共服務 （００７） …………………………………………… 四、 旅游公共服務與旅游企業(yè)服務 （００８） …………………………………………… 五、 旅游公共服務的類型和內容 （００８） ………………………………………………第三節(jié) 旅游公共服務體系 （０１０） ………………………………………………………… 一、 構建旅游公共服務體系的意義 （０１０） …………………………………………… 二、 旅游公共服務體系的內容 （０１２） ………………………………………………… 三、 旅游公共服務體系的建設途徑 （０１４） ……………………………………………第二章 旅游公共基礎設施 （０１８） ………………………………………………………………節(jié) 旅游交通網絡 （０１９） ……………………………………………………………… 一、 加強旅游交通基礎設施建設 （０２０） ……………………………………………… 二、 完善旅游景區(qū)主要交通連接線 （０２０） …………………………………………… 三、 健全旅游交通的服務功能 （０２０） ………………………………………………… 四、 做好旅游交通網絡規(guī)劃 （０２１） ……………………………………………………第二節(jié) 國民旅游休閑體系 （０２２） ………………………………………………………… 一、 完善國民旅游休閑服務設施 （０２３） ……………………………………………… 二、 建設國民旅游休閑示范體系 （０２３） 三、 提升社會公共服務設施旅游功能 （０２３） …………………………………………第三節(jié) 旅游信息化基礎設施 （０２４） …………………………………………………… 一、 建立交通服務平臺 （０２５） ………………………………………………………… 二、 建立旅游休閑服務平臺 （０２６） ……………………………………………………第三章 旅游交通便捷服務 （０２９） ………………………………………………………………節(jié) 旅游公共交通服務系統(tǒng) （０３０） …………………………………………………… 一、 健全交通服務設施的旅游服務功能 （０３１） ……………………………………… 二、 提升旅游運輸的服務質量 （０３１） ………………………………………………… 三、 完善游客聯程聯運服務 （０３１） …………………………………………………… 四、 推進旅游交通服務閉環(huán)連接 （０３２） ……………………………………………… 五、 加強地鐵、 輕軌等軌道交通對旅游業(yè)的支持力度 （０３２） ……………………… 六、 構建城市休閑綠道 “慢游” 系統(tǒng) （０３２） ………………………………………第二節(jié) 旅游集散中心 （０３３） ……………………………………………………………… 一、 旅游集散中心的功能與特征 （０３３） ……………………………………………… 二、 旅游集散中心的經營管理模式 （０３４） ……………………………………………第三節(jié) 旅游交通標識系統(tǒng) （０３５） ………………………………………………………… 一、 旅游交通標識內容 （０３５） ………………………………………………………… 二、 旅游交通標識的作用 （０３６） ……………………………………………………… 三、 旅游交通標識的布局方法 （０３６） …………………………………………………第四節(jié) 自駕車旅游便捷服務系統(tǒng) （０３８） ………………………………………………… 一、 自駕游服務區(qū)建設 （０３８） ………………………………………………………… 二、 自駕游露營地建設 （０３９） ………………………………………………………… 三、 自駕游救援服務 （０３９） …………………………………………………………… 四、 自駕游網絡服務平臺 （０３９） ………………………………………………………第四章 旅游公共安全服務 （０４１） ………………………………………………………………節(jié) 公共安全在旅游服務中的重要性 （０４２） ………………………………………… 一、 旅游業(yè)的發(fā)展給旅游公共安全服務帶來嚴峻挑戰(zhàn) （０４２） ……………………… 二、 旅游方式的轉變對旅游公共安全服務提出更高要求 （０４３） …………………… 三、 旅游安全是旅游公共服務體系的重要組成部分 （０４３）四、 旅游業(yè)的飛速發(fā)展迫切需要構建旅游安全保障服務體系 （０４４） ……………… 五、 服務型政府轉型背景對旅游安全治理提出服務要求 （０４４） ……………………第二節(jié) 旅游公共安全服務認知 （０４５） …………………………………………………… 一、 旅游安全 （０４５） …………………………………………………………………… 二、 旅游安全事件的特點和產生原因 （０４６） ………………………………………… 三、 旅游公共安全服務的內容 （０４８） …………………………………………………第三節(jié) 旅游公共安全保障體系 （０５０） …………………………………………………… 一、 旅游公共安全保障體系的建設理念 （０５１） ……………………………………… 二、 旅游公共安全保障體系的建設內容 （０５２） ………………………………………第五章 旅游公共衛(wèi)生服務 （０５６） ………………………………………………………………節(jié) 旅游公共衛(wèi)生服務理論 （０５７） ……………………………………………………第二節(jié) 廁所革命 （０５９） …………………………………………………………………… 一、 “廁所革命” 概述 （０６０） ………………………………………………………… 二、 “廁所革命” 的意義 （０６０） ……………………………………………………… 三、 “廁所革命” 面臨的主要問題 （０６１） …………………………………………… 四、 如何開展 “廁所革命” （０６１） ………………………………………………… 五、 創(chuàng)新旅游廁所管理 （０６３） …………………………………………………………第三節(jié) 景區(qū)公共衛(wèi)生服務 （０６４） ………………………………………………………… 一、 景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生 （０６４） ……………………………………………………………… 二、 景區(qū)酒店衛(wèi)生 （０６５） ……………………………………………………………… 三、 景區(qū)食品衛(wèi)生 （０６６） ……………………………………………………………… 四、 景區(qū)飲水衛(wèi)生 （０６６） ……………………………………………………………… 五、 景區(qū)疾病的流行病學勘察和預防 （０６６） ………………………………………… 六、 景區(qū)的醫(yī)療和急救 （０６６） ………………………………………………………… 七、 完善景區(qū)公共衛(wèi)生服務的措施 （０６７） ……………………………………………第六章 旅游公共信息服務 （０６９） ………………………………………………………………節(jié) 旅游公共信息服務體系 （０７０） …………………………………………………… 一、 旅游公共信息服務標準 （０７１） …………………………………………………… 二、 旅游公共信息服務渠道 （０７１） ……………………………………………………３ ０ ０ 三、 旅游重要信息發(fā)布 （０７４） ………………………………………………………… 三、 旅游重要信息發(fā)布 （０７４） …………………………………………………………第二節(jié) 智慧旅游公共信息服務系統(tǒng) （０７５） ……………………………………………… 一、 信息推送 （發(fā)布） 平臺 （０７６） ………………………………………………… 二、 信息咨詢平臺 （０７６） ……………………………………………………………… 三、 信息反饋平臺 （０７７） ……………………………………………………………… 四、 技術支撐平臺 （０７７） ………………………………………………………………第三節(jié) 旅游公共信息服務人才保障 （０７８） ……………………………………………… 一、 專業(yè)知識結構 （０７８） ……………………………………………………………… 二、 專業(yè)能力結構 （０７９） ……………………………………………………………… 三、 素質結構 （０７９） …………………………………………………………………… 四、 禮儀知識 （０７９） ……………………………………………………………………第七章 旅游便民惠民服務 （０８４） ………………………………………………………………節(jié) 旅游休憩服務與便民惠民措施 （０８５） …………………………………………… 一、 旅游休憩服務 （０８５） ……………………………………………………………… 二、 便民惠民措施 （０８６） ………………………………………………………………第二節(jié) 旅游公益教育 （０８９） ……………………………………………………………… 一、 旅游公益教育的主體和客體 （０８９） ……………………………………………… 二、 旅游公益教育的主要內容 （０９０） ………………………………………………… 三、 開展旅游公益教育的途徑 （０９１） …………………………………………………第三節(jié) 旅游志愿服務 （０９２） ……………………………………………………………… 一、 發(fā)展現狀 （０９３） …………………………………………………………………… 二、 服務內容 （０９３） …………………………………………………………………… 三、 工作原則 （０９４） …………………………………………………………………… 四、 組織框架 （０９５） …………………………………………………………………… 五、 保障措施 （０９６） …………………………………………………………………… 六、 服務禮儀 （０９６） …………………………………………………………………… 七、 培養(yǎng)職業(yè)教育旅游專業(yè)人才的重要性 （１０３） …………………………………… 八、 旅游志愿服務實踐教學環(huán)節(jié)設計 （１０４）第八章 “互聯網＋” 旅游公共服務 （１０７） ……………………………………………………節(jié) “互聯網＋” 概述 （１０８） ………………………………………………………… 一、 “互聯網＋” 的含義 （１０８） ……………………………………………………… 二、 “互聯網＋” 與 “＋互聯網” （１０９） ……………………………………………… 三、 “互聯網＋” 的基本特征 （１１０） ………………………………………………… 四、 “互聯網＋” 的應用 （１１０） ………………………………………………………第二節(jié) “互聯網＋” 旅游公共服務的發(fā)展現狀 （１１３） ………………………………… 一、 各級智慧旅游基礎設施服務逐步健全 （１１５） …………………………………… 二、 國家及地方智慧旅游公共服務平臺建設穩(wěn)步推進 （１１６） ……………………… 三、 持續(xù)推進 “互聯網＋旅游政務” （１１７） ………………………………………… 四、 旅游公共服務產品多樣化 （１１７） ………………………………………………… 五、 文明旅游宣傳初見成效 （１１８） ……………………………………………………第三節(jié) “互聯網＋” 旅游公共服務的發(fā)展趨勢 （１１９） ………………………………… 一、 建立多元化供給， 形成多樣化業(yè)態(tài)服務支撐 （１１９） …………………………… 二、 構建旅游大數據庫， 提高旅游管理的云服務 （１２０） …………………………… 三、 建設旅游創(chuàng)新平臺， 提升科技集成的競爭優(yōu)勢 （１２０） ………………………… 四、 滿足旅游體驗需求， 有效維護網絡安全 （１２１） ………………………………… 五、 產業(yè)融合逐步推進， 區(qū)域智慧旅游漸熱 （１２１） ………………………………… 六、 助力鄉(xiāng)村旅游發(fā)展， 推動城鄉(xiāng)旅游公共服務均等化 （１２１） …………………… 七、 推動老年旅游產業(yè)， 改變養(yǎng)老生活方式 （１２２） ………………………………… 八、 提升志愿服務水平， 促進志愿者組織的可持續(xù)發(fā)展 （１２２） …………………… 九、 加強國際旅游合作， 傳播中華優(yōu)秀文化 （１２２） …………………………………參考文獻 （１２４） ……………………………………………………………………………………附錄 （１２６） …………………………………………………………………………………………一、 《 “十三五” 旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》 （１２６） ………………………………………………二、 《 “十三五” 全國旅游公共服務規(guī)劃》 （１５３） ………………………………………三、 《關于實施 “旅游＋互聯網” 行動計劃的通知》 （旅發(fā)〔２０１５〕２１０ 號） （１７０） ……四、 《志愿服務條例》 （１７３） ………………………………………………………………５ ０ ０