企業(yè)文化：建設(shè)與運(yùn)營

第一章 企業(yè)文化概述…………………………………………1
第一節(jié) 什么是企業(yè)文化………………………………………3
一、企業(yè)文化的基本概念 ………………………………………3
二、企業(yè)文化的內(nèi)容與結(jié)構(gòu) ……………………………………5
案例1-1 中國華能集團(tuán)的企業(yè)文化表達(dá)…………………6
延伸閱讀 各類企業(yè)文化結(jié)構(gòu)模型………………………13
三、企業(yè)文化的作用與價(jià)值 …………………………………15
第二節(jié) 企業(yè)文化的興起與發(fā)展……………………………19
一、企業(yè)文化的形成 …………………………………………19
延伸閱讀 晉商精神………………………………………20
延伸閱讀 福特汽車的科學(xué)管理…………………………23
延伸閱讀 Z理論與日本的企業(yè)文化 ……………………24
案例1-2 獨(dú)特的沃爾瑪文化……………………………25
二、各國企業(yè)文化的比較分析 ………………………………27
案例1-3 蘋果公司的企業(yè)文化…………………………29
案例1-4 西門子的企業(yè)文化……………………………32
案例1-5 京瓷的企業(yè)文化………………………………36
延伸閱讀 《菊與刀》與日本文化 ………………………40
三、企業(yè)文化在中國的起步與發(fā)展 ………………………… 42
案例1-6 海爾的企業(yè)文化與品牌建設(shè)………………… 45
案例1-7 華為企業(yè)文化的形成與發(fā)展………………… 47
案例1-8 阿里巴巴的企業(yè)文化………………………… 53
第二章 企業(yè)文化建設(shè)……………………………………… 57
第一節(jié) 企業(yè)文化基本理論………………………………… 58
一、Z 理論 ……………………………………………………… 58
二、“7S”管理模式 …………………………………………… 59
三、五大要素理論 …………………………………………… 60
四、革新性文化理論 ………………………………………… 62
第二節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)的核心要點(diǎn)………………………… 63
一、企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo) ……………………………………… 63
二、企業(yè)文化建設(shè)的原則 …………………………………… 63
三、企業(yè)文化建設(shè)的核心關(guān)注點(diǎn) …………………………… 64
第三節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)地圖………………………………… 66
一、企業(yè)文化調(diào)研與診斷評估 ……………………………… 67
二、企業(yè)文化理念設(shè)計(jì)與提煉 ……………………………… 68
三、企業(yè)文化表現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) ………………………………… 69
四、企業(yè)文化落地實(shí)施規(guī)劃 ………………………………… 70
五、企業(yè)文化落地推廣與文化管理 ………………………… 71
第四節(jié) 企業(yè)文化建設(shè)中的常見問題……………………… 73
一、企業(yè)文化建設(shè)缺乏系統(tǒng)思考 …………………………… 73
二、企業(yè)文化缺乏個性特征 ………………………………… 74
三、將企業(yè)文化等同于文化活動與形象設(shè)計(jì) ……………… 75
四、文化建設(shè)脫離實(shí)際，形同虛設(shè) ………………………… 75
五、墨守成規(guī)，文化不能與時代同頻共振 ………………… 76
六、管理政策與文化不一致，組織信任度較低 …………… 77
第三章 企業(yè)文化調(diào)研與診斷評估………………………… 79
第一節(jié) 文化診斷的目標(biāo)、原則與流程…………………… 80
一、企業(yè)文化診斷的目標(biāo) …………………………………… 80
二、企業(yè)文化診斷與評估的原則 …………………………… 81
三、企業(yè)文化診斷工作框架 ………………………………… 82
四、企業(yè)文化調(diào)研與診斷的信息來源 ……………………… 83
第二節(jié) 企業(yè)文化溯源與發(fā)展歷史研究…………………… 84
一、研究目的 ………………………………………………… 84
二、企業(yè)發(fā)展歷程研究 ……………………………………… 85
三、企業(yè)關(guān)鍵成功因素分析 ………………………………… 86
四、企業(yè)文化優(yōu)秀因子提煉 ………………………………… 87
五、研究結(jié)論的形成 ………………………………………… 89
案例3-1 中石油某公司企業(yè)文化溯源研究…………… 89
第三節(jié) 企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)研與評估………………………… 97
一、研究目的 ………………………………………………… 97
二、組織文化類型與內(nèi)部認(rèn)知 ……………………………… 97
三、企業(yè)文化的外部認(rèn)知 …………………………………… 98
四、現(xiàn)存問題分析與敬業(yè)度調(diào)查 …………………………… 98
五、文化認(rèn)知及文化管理現(xiàn)狀調(diào)查 ………………………… 99
六、研究結(jié)論的形成 ………………………………………… 100
第四節(jié) 面向未來的文化發(fā)展訴求研究…………………… 100
一、研究目的 ………………………………………………… 101
二、戰(zhàn)略對文化變革的要求 ………………………………… 101
三、企業(yè)文化對標(biāo) …………………………………………… 102
四、文化形象期待的討論與分析 …………………………… 103
五、研究結(jié)論的形成 ………………………………………… 103
案例3-2 H 集團(tuán)面向未來的文化發(fā)展訴求研究 ……… 103
第五節(jié) 企業(yè)文化評估工具與方法………………………… 108
一、企業(yè)文化評估模型概述 ………………………………… 108
二、奎因模型 ………………………………………………… 111
案例3-3 某上市公司基于奎因模型的文化診斷……… 115
三、丹尼森組織文化模型 …………………………………… 118
案例3-4 丹尼森模型在青島啤酒文化評估中的應(yīng)用 …… 121
四、蓋洛普Q12 調(diào)查 ………………………………………… 126
案例3-5 某上市公司Q12 調(diào)查及敬業(yè)度分析 ……… 129
五、吉爾特· 霍夫斯塔德的MMOC 模型 …………………… 131
案例3-6 MMOC（多維度組織文化模型）在IBM 的應(yīng)用 ……………………………… 134
六、查德曼的OCP 量表 ……………………………………… 137
案例3-7 某企業(yè)OCP 量表修訂案例 ………………… 139
第四章 文化理念體系構(gòu)建…………………………………141
案例4-1 中國石油化工集團(tuán)公司的文化理念體系 …… 142
第一節(jié) 文化理念體系構(gòu)架設(shè)計(jì)…………………………… 145
一、核心文化理念 …………………………………………… 145
二、企業(yè)運(yùn)營理念 …………………………………………… 147
三、文化理念構(gòu)架設(shè)計(jì) ……………………………………… 148
第二節(jié) 企業(yè)的愿景與使命………………………………… 149
一、愿景、使命的定義 ……………………………………… 150
二、愿景、使命對企業(yè)的意義 ……………………………… 151
延伸閱讀 隱形冠軍的成功之道………………………… 153
三、企業(yè)愿景的描述 ………………………………………… 154
四、企業(yè)使命的提煉 ………………………………………… 155
案例4-2 華為的使命…………………………………… 156
延伸閱讀 知名企業(yè)使命與愿景示例…………………… 158
第三節(jié) 核心價(jià)值觀………………………………………… 159
一、樹立正確的企業(yè)價(jià)值觀 ………………………………… 160
案例4-3 英特爾—用價(jià)值觀引領(lǐng)行動……………… 161
案例4-4 從立行之基到發(fā)展之道：中國農(nóng)業(yè)銀行的文化之旅……………………………………… 163
二、企業(yè)價(jià)值觀的提煉 ……………………………………… 166
案例4-5 華潤集團(tuán)的價(jià)值觀…………………………… 170
第四節(jié) 企業(yè)精神…………………………………………… 171
一、企業(yè)精神的主要特征 …………………………………… 172
二、企業(yè)精神的提煉 ………………………………………… 173
案例4-6 中核集團(tuán)：“兩彈一星”精神與核工業(yè)精神 … 175
案例4-7 松下精神……………………………………… 178
第五節(jié) 企業(yè)作風(fēng)…………………………………………… 181
一、企業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意義 …………………………………… 181
二、企業(yè)作風(fēng)的提煉 ………………………………………… 182
三、如何加強(qiáng)企業(yè)作風(fēng)建設(shè) ………………………………… 183
案例4-8 某工程建設(shè)集團(tuán)總部作風(fēng)建設(shè)實(shí)例………… 184
第六節(jié) 企業(yè)文化品格及象征物…………………………… 186
一、企業(yè)文化品格的定義 …………………………………… 186
二、企業(yè)文化象征物 ………………………………………… 187
案例4-9 京寧熱電“凝”文化………………………… 187
案例4-10 寧陽農(nóng)商行的“鷹—水”文化……………… 189

第七節(jié) 企業(yè)運(yùn)營理念……………………………………… 190
一、經(jīng)營與發(fā)展理念 ………………………………………… 190
二、運(yùn)營管理理念 …………………………………………… 191
三、組織管理理念 …………………………………………… 196
案例4-11 小米集團(tuán)的經(jīng)營理念………………………… 197
案例4-12 杜邦化學(xué)的安全管理理念…………………… 199
第五章 企業(yè)文化表現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)……………………………203
第一節(jié) 理念豐富化：企業(yè)文化手冊設(shè)計(jì)………………… 204
一、企業(yè)文化手冊的內(nèi)容 …………………………………… 204
二、企業(yè)文化手冊的編制 …………………………………… 205
案例5-1 伊利集團(tuán)企業(yè)文化手冊（局部） …………… 208
案例5-2 廣州輕工企業(yè)文化手冊（局部） …………… 211
第二節(jié) 理念標(biāo)準(zhǔn)化：員工行為規(guī)范編制………………… 214
一、行為規(guī)范在文化建設(shè)中的作用 ………………………… 214
二、行為規(guī)范的類型與設(shè)計(jì)原則 …………………………… 215
三、通用行為規(guī)范 …………………………………………… 216
案例5-3 中國石化催化劑有限公司員工行為指引（節(jié)選） ……………………………………… 217
四、分層分類的行為規(guī)范 …………………………………… 219
案例5-4 某股份制銀行員工行為規(guī)范（分層） ……… 220
案例5-5 京寧熱電員工行為規(guī)范（分層+ 分類） …… 223
五、以職業(yè)化為基礎(chǔ)的服務(wù)型行為規(guī)范 …………………… 225
案例5-6 中國移動員工行為規(guī)范……………………… 226
第三節(jié) 理念生動化：文化標(biāo)桿與案例征集……………… 230
一、樹立文化標(biāo)桿與案例的意義 …………………………… 231
二、文化標(biāo)桿與案例的征集和編寫 ………………………… 232
案例5-7 柒牌的文化案例征集………………………… 233
案例5-8 正泰集團(tuán)的企業(yè)文化案例評選……………… 234
三、企業(yè)文化案例的編寫技巧 ……………………………… 236
案例5-9 關(guān)鍵時刻，信賴全球通……………………… 237
案例5-10 用心照亮每一天……………………………… 238
案例5-11 一個久違的擁抱……………………………… 240
第六章 企業(yè)管理大綱的創(chuàng)制………………………………243
第一節(jié) 基本法的概念及起源……………………………… 244
一、企業(yè)基本法的概念 ……………………………………… 244
二、企業(yè)基本法產(chǎn)生的背景 ………………………………… 245
三、基本法對企業(yè)的作用 …………………………………… 247
案例6-1 亞馬遜的“14 條軍規(guī)” ……………………… 248
第二節(jié) 基本法的精神價(jià)值及其應(yīng)用現(xiàn)狀………………… 250
一、基本法的精神價(jià)值 ……………………………………… 250
二、企業(yè)基本法應(yīng)用現(xiàn)狀 …………………………………… 252
第三節(jié) 基本法的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容……………………………… 254
一、企業(yè)基本法的內(nèi)容分析 ………………………………… 254
二、構(gòu)建企業(yè)基本法的“蜂巢模型” ………………………… 255
案例6-2 惠普之道……………………………………… 257
案例6-3 《華為基本法》全文 ………………………… 260
第四節(jié) 基本法的創(chuàng)制過程………………………………… 287
一、調(diào)研與反思 ……………………………………………… 287
二、框架設(shè)計(jì) ………………………………………………… 288
三、專題討論與研究 ………………………………………… 289
四、廣泛意見征詢 …………………………………………… 292
延伸閱讀 頭腦風(fēng)暴法…………………………………… 292
延伸閱讀 世界咖啡……………………………………… 294
案例6-4 中石化催化劑《管理綱領(lǐng)》的創(chuàng)制………… 296
第五節(jié) 基本法創(chuàng)制與落地的組織………………………… 300
一、基本法創(chuàng)制中的職責(zé)分工 ……………………………… 300
二、基本法創(chuàng)制成功的關(guān)鍵 ………………………………… 300
三、基本法的落地實(shí)施 ……………………………………… 301
案例6-5 《海亮之道》的誕生與落地 ………………… 302
第七章 企業(yè)文化落地實(shí)施…………………………………307
第一節(jié) 企業(yè)文化傳播體系構(gòu)成…………………………… 309
一、企業(yè)文化的對內(nèi)傳播 …………………………………… 309
二、企業(yè)文化的對外傳播 …………………………………… 310
案例7-1 聯(lián)想集團(tuán)企業(yè)文化的單向傳播、雙向傳播
與體驗(yàn)傳播…………………………………… 311
第二節(jié) 企業(yè)文化培訓(xùn)體系………………………………… 313
一、文化培訓(xùn)的組織與計(jì)劃制訂 …………………………… 314
二、文化培訓(xùn)內(nèi)容與課件設(shè)計(jì) ……………………………… 314
案例7-2 恒大人壽企業(yè)文化體系宣貫培訓(xùn)教材節(jié)選 … 317
三、文化培訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè) …………………………………… 326
四、文化培訓(xùn)的組織實(shí)施 …………………………………… 327
五、文化培訓(xùn)管理與效果評估 ……………………………… 329
案例7-3 聯(lián)想集團(tuán)的“入模子”培訓(xùn)………………… 330
第三節(jié) 企業(yè)文化實(shí)踐活動策劃…………………………… 334
一、內(nèi)刊—?dú)v史悠久的文化傳播媒介 …………………… 334
案例7-4 萬達(dá)集團(tuán)與《萬達(dá)》月刊…………………… 335
二、吉祥物背后的文化、信息傳遞 ………………………… 336
案例7-5 輕松購物，客戶為先—京東吉祥物“Joy”
的由來………………………………………… 336
三、廣泛運(yùn)用新媒體作為傳播媒介 ………………………… 337
案例7-6 浙江泰隆商業(yè)銀行：以新媒體助推企業(yè)文化
建設(shè)…………………………………………… 337
四、慶典儀式傳達(dá)的文化訊息 ……………………………… 340
案例7-7 甘肅電投集團(tuán)：“創(chuàng)新· 奮進(jìn)· 共享”主題活動
頒獎儀式…………………………………… 341
五、知識競賽營造文化氛圍 ………………………………… 342
案例7-8 常林股份企業(yè)文化知識競賽活動…………… 342
六、文體活動加強(qiáng)內(nèi)部文化融合 …………………………… 343
案例7-9 中建三局北京公司“職工文化節(jié)” ………… 343
七、拓展訓(xùn)練培養(yǎng)員工堅(jiān)忍意志 …………………………… 344
案例7-10 奧鵬教育戈壁挑戰(zhàn)之旅……………………… 345
八、危機(jī)公關(guān)背后的企業(yè)形象塑造 ………………………… 346
案例7-11 為快遞小哥維權(quán)與順豐企業(yè)形象塑造 ……… 346
第四節(jié) 基于文化的企業(yè)制度審計(jì)………………………… 348
一、什么是基于文化的制度審計(jì) …………………………… 349
二、制度審計(jì)的基本思路 …………………………………… 349
三、制度審計(jì)的實(shí)施要點(diǎn) …………………………………… 350
案例7-12 中國能建安徽電建二公司：基于文化的
制度審計(jì)……………………………………… 351
案例7-13 河鋼集團(tuán)：以文化再造與機(jī)制創(chuàng)新推動企業(yè)
轉(zhuǎn)型升級 ………………………………………352
第五節(jié) 視覺識別系統(tǒng)建設(shè)………………………………… 355
一、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的構(gòu)成要素 ………………………… 355
延伸閱讀 國內(nèi)外知名企業(yè)的品牌標(biāo)識………………… 357
二、視覺識別系統(tǒng)建設(shè)清單 ………………………………… 361
三、視覺識別系統(tǒng)手冊 ……………………………………… 363
案例7-14 國家電投旗下“國家核電”品牌VI
應(yīng)用手冊……………………………………… 364
案例7-15 中糧集團(tuán)VI 管理—以福臨門品牌為例 … 367
第六節(jié) 文化落地實(shí)施的組織保障………………………… 368
一、企業(yè)文化落地的組織保障 ……………………………… 369
案例7-16 中核集團(tuán)通過企業(yè)文化推進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變 … 371
二、企業(yè)文化落地的制度保障 ……………………………… 372
三、企業(yè)文化落地的考核激勵保障 ………………………… 374
案例7-17 阿里巴巴“瘋狂”目標(biāo)的背后……………… 375
四、企業(yè)文化落地的資金預(yù)算保障 ………………………… 379
第八章 企業(yè)文化與經(jīng)營管理的關(guān)系………………………381
第一節(jié) 企業(yè)文化與戰(zhàn)略的關(guān)系…………………………… 382
一、企業(yè)文化對于企業(yè)戰(zhàn)略的約束與指導(dǎo) ………………… 382
二、企業(yè)文化服務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略的必然性 ……………………… 383
三、企業(yè)文化對戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三大作用 ………………… 384
第二節(jié) 文化特質(zhì)與企業(yè)戰(zhàn)略類型………………………… 385
一、增長型戰(zhàn)略與擴(kuò)張型文化 ……………………………… 385
二、穩(wěn)定型戰(zhàn)略與防御型文化 ……………………………… 386
三、緊縮型戰(zhàn)略與消極型文化 ……………………………… 387
四、波特競爭戰(zhàn)略與迪爾和肯尼迪企業(yè)文化類型對照 ……… 387
案例8-1 安捷倫：創(chuàng)新惠普之道……………………… 388
第三節(jié) 企業(yè)文化與人力資源管理………………………… 390
一、企業(yè)文化與人力資源管理的共性本質(zhì) ………………… 391
二、企業(yè)文化對人力資源管理的向?qū)ё饔?………………… 391
三、人力資源管理措施是企業(yè)文化落地的重要途徑 ……… 392
第四節(jié) 企業(yè)文化與國企黨建工作………………………… 392
一、黨建文化是企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)航員 …………………… 393
二、黨建文化與企業(yè)文化建設(shè)相互協(xié)同 …………………… 393
三、黨建文化是企業(yè)文化建設(shè)的助推器 …………………… 394
案例8-2 春秋國旅—企業(yè)文化與黨建工作的同頻共振 … 395
第五節(jié) 企業(yè)文化與CI 系統(tǒng)建設(shè)…………………………… 398
一、CI 系統(tǒng)的起源 …………………………………………… 398
二、CI 系統(tǒng)的核心構(gòu)成 ……………………………………… 399
三、CI 系統(tǒng)與企業(yè)文化的關(guān)系 ……………………………… 399
案例8-3 馬自達(dá)公司CI 系統(tǒng)的導(dǎo)入 ………………… 401