銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標準化建設(shè)指引

　　網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作根據(jù)金融機構(gòu)牽頭部門的不同可以從財務(wù)管理、價值管理、合規(guī)管理以及運營管理等多個維度去推動。其中，運營管理視角下的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型主要有八個方面：數(shù)字化建設(shè)、流程再造、風(fēng)險管控、科技運用、廳堂環(huán)境、廳堂人員、廳堂服務(wù)、廳堂營銷。前四個方面主要依托于金融機構(gòu)總行的戰(zhàn)略規(guī)劃和科技支撐，后面四個方面需要金融機構(gòu)銀行網(wǎng)點逐一落實。本操作手冊著重從廳堂環(huán)境、廳堂人員、廳堂服務(wù)、廳堂營銷等與基層營業(yè)網(wǎng)點息息相關(guān)的四個方面進行闡述：一是圍繞廳堂環(huán)境管理標準化建設(shè)，從管理范圍、功能分區(qū)、管理工具方面為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供硬件支撐；二是圍繞廳堂人員管理標準化建設(shè)，從網(wǎng)點分類、崗位職責(zé)、人員管理等方面為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供人力支撐；三是圍繞廳堂服務(wù)管理標準化建設(shè)，從服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理工具等方面為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供服務(wù)支撐；四是圍繞廳堂營銷管理標準化建設(shè)，從營銷流程、營銷策略、營銷方法等方面為為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供績效支撐。

　　胡長征，男，1962年7月出生，中共黨員，復(fù)旦大學(xué)政治經(jīng)濟學(xué)碩士，正高級經(jīng)濟師。現(xiàn)任江蘇省聯(lián)社黨委副書記、副理事長、主任。曾任人民銀行無錫縣支行副行長、外匯管理局無錫縣支局副局長；無錫市證券公司副總經(jīng)理；無錫市梁溪合作銀行總經(jīng)理、無錫市城市信用聯(lián)社主任；無錫市商業(yè)銀行董事長、行長、黨委副書記；江蘇銀行副行長、行長、黨委副書記。2014年8月起任現(xiàn)職。