高校信息化建設(shè)與管理：管理篇

目 　　 錄
１　 緒論 １
１．１　 國家高度重視網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作 ３
１．２　 困難與挑戰(zhàn) ３
１．３　 對信息化的再認(rèn)識 ６
１．４　 機(jī)遇與優(yōu)勢 １０
１．５　 破局若干策略 １１
１．６　 結(jié)語 １９
２　 體制與機(jī)制 ２１
２．１　 信息化體制演化 ２３
２．２　CIO 體制,一直在路上 ２４
２．３　 能人體制,向前輩們致敬 ２７
２．４　 大包大攬制,需要強(qiáng)大的技術(shù)隊伍支撐 ２９
２．５　 什么體制是*理想的體制? ３０
２．６　 華中科技大學(xué)的信息化管理體制 ３３
２．７　 華中科技大學(xué)信息化運行機(jī)制 ３６
２．８　 結(jié)語 ３９
３　 目標(biāo)與規(guī)劃 ４１
３．１　 信息化規(guī)劃的定義和內(nèi)涵 ４３
３．２　 信息化規(guī)劃的意義 ４３
３．３　 信息化規(guī)劃的制定方法 ４４
３．４　 信息化規(guī)劃的要點 ４７
３．５　 信息化規(guī)劃應(yīng)注意的問題 ４９
３．６　 信息化規(guī)劃的實施 ５１
３．７　 華中科技大學(xué)“十三五”信息化發(fā)展規(guī)劃 ５２
３．８　 結(jié)語 ５５
４　 制度與規(guī)范 ５７
４．１　 制度與規(guī)范的必要性 ５９
４．２　 規(guī)章制度分類 ６０
４．３　 文件基本結(jié)構(gòu) ６３
４．４　 出臺流程 ６６
４．５　 華中科技大學(xué)信息化規(guī)章制度建設(shè)實踐 ６８
４．６　 結(jié)語 ６９
５　 隊伍建設(shè) ７１
５．１　 管理隊伍 ７３
５．２　 技術(shù)隊伍 ８２
５．３　 服務(wù)隊伍 ８８
５．４　 應(yīng)用隊伍 ８９
５．５　 結(jié)語 ９０
６　 經(jīng)費與項目管理 ９１
６．１　 總體思路 ９３
６．２　 確定需求 ９３
６．３　 項目入庫 ９５
６．４　 項目申報 ９５
６．５　 項目論證 ９９
６．６　 建設(shè)管理 １０１
６．７　 經(jīng)驗探討 １０９
６．８　 結(jié)語 １１２
７　 信息系統(tǒng)建設(shè)管理 １１３
７．１　 信息系統(tǒng) １１５
７．２　 復(fù)雜性分析 １１６
７．３　 主要模式 １１７
７．４　 主要方法及實踐 １１９
７．５　 結(jié)語 １２３
８　 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 １２５
８．１　 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理方法 １２７
８．２　 機(jī)構(gòu)與人員編碼 １３１
８．３　 學(xué)生基本信息管理 １３７
８．４　 學(xué)生注冊管理 １４０
８．５　 結(jié)語 １４４
９　 網(wǎng)絡(luò)安全管理 １４７
９．１　 網(wǎng)絡(luò)安全形勢分析 １４９
９．２　 網(wǎng)絡(luò)安全與網(wǎng)絡(luò)安全管理 １５１
９．３　 網(wǎng)絡(luò)安全管理常見問題解決方法 １５１
９．４　 基于閉環(huán)的網(wǎng)絡(luò)安全管理模式 １５８
９．５　 結(jié)語 １５９
１０　 應(yīng)急體系建設(shè) １６１
１０．１　 海恩法則 １６３
１０．２　 應(yīng)急體系與應(yīng)急管理 １６４
１０．３　 管理全覆蓋,預(yù)案強(qiáng)操作 １６５
１０．４　 層層落實安全責(zé)任 １６９
１０．５　 明確風(fēng)險隱患,精準(zhǔn)施策 １７０
１０．６　 定期檢查,及早發(fā)現(xiàn)安全隱患 １７２
１０．７　 加強(qiáng)演練,提高應(yīng)急處置能力 １７２
１０．８　 加強(qiáng)安全教育,強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng) １７４
１０．９　 結(jié)語 １７４
１１　 用戶服務(wù)管理 １７７
１１．１　 “以用戶為中心”的服務(wù)理念 １７９
１１．２　 基于 ITIL 的 IT 服務(wù)管理系統(tǒng) １８０
１１．３　 呼叫中心建設(shè) １８３
１１．４　 服務(wù)流程規(guī)范化管理 １８６
１１．５　 信息收集渠道與處置 １８７
１１．６　 服務(wù)宣傳 １８８
１１．７　 結(jié)語 １９０