銷(xiāo)售一定要有的高情商：掌控情緒、溝通有道、找準(zhǔn)需求、合作共贏(yíng)

第1章 掌控情緒，不受客戶(hù)言行所左右
1.所謂會(huì)銷(xiāo)售，就是情商高
2.頂尖銷(xiāo)售都是情商高手
3.銷(xiāo)售高手都能掌控好情緒
4. “管”好客戶(hù)前，先“管理”自己的情緒
5.控制情緒，絕不與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)
6.有效管理情緒的幾大步驟
第2章 心態(tài)樂(lè)觀(guān)，成交不傲遭拒不惱
1. 積極樂(lè)觀(guān)的銷(xiāo)售員更有感染力
2. 偉大的銷(xiāo)售員都能積極地定位自己
3.“我可以”的信念，讓你不怕一萬(wàn)次的拒絕
4.不以簽單論英雄，才能越挫越勇
5.時(shí)刻保持微笑，讓客戶(hù)愿意親近你
6.不急于求成，找到建立自信心的方法
第3章 溝通有道，營(yíng)造吸引客戶(hù)的談話(huà)氛圍
1.給客戶(hù)良好的第一印象
2.把客戶(hù)的名字刻在心里
3.說(shuō)話(huà)用心，讓客戶(hù)感覺(jué)到你的熱情
4.選擇客戶(hù)感興趣的話(huà)題
5.跟客戶(hù)多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”
6.運(yùn)用幽默，避免冷場(chǎng)時(shí)的尷尬
第4章 善于傾聽(tīng)，從客戶(hù)言談中掌握信息
1. 傾聽(tīng)的藝術(shù)，80%的成交靠耳朵完成
2. 會(huì)說(shuō)不如會(huì)聽(tīng)，“聽(tīng)”出來(lái)的大單
3. 耐心傾聽(tīng)，識(shí)別客戶(hù)聲音背后的意圖
4. 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，聲音詮釋客戶(hù)內(nèi)心的表情
5. 認(rèn)真傾聽(tīng)，在客戶(hù)講中知其性格
6. 辨別真?zhèn)?，客?hù)言談中透露其心機(jī)
7.聽(tīng)聲識(shí)人，從客戶(hù)講話(huà)中了解信息
第5章 有效提問(wèn)，在一問(wèn)一答中取得主動(dòng)權(quán)
1. 有的放矢，向客戶(hù)提問(wèn)要有目的性
2. 提問(wèn)有方，在對(duì)話(huà)中把握成交信號(hào)
3. 巧妙式提問(wèn)，激發(fā)客戶(hù)的好奇心
4.互動(dòng)式提問(wèn)，讓客戶(hù)有參與感
5. 開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)，輕松打動(dòng)客戶(hù)
第6章 拉近距離，銷(xiāo)售的高級(jí)策略是情感營(yíng)銷(xiāo)
1. 真誠(chéng)的贊美為你贏(yíng)得客戶(hù)的好感
2.親情式服務(wù)獲取客戶(hù)好感
3.處處站在客戶(hù)的角度講產(chǎn)品
4.用禮貌的話(huà)拉近跟客戶(hù)的距離
5.以情動(dòng)人，關(guān)鍵時(shí)刻“幫助”客戶(hù)
6.為客戶(hù)營(yíng)造舒適的談話(huà)氛圍
第7章 激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲，洞悉客戶(hù)真實(shí)的內(nèi)心訴求
1. 給予關(guān)心，找出客戶(hù)真實(shí)需求
2. 合理引導(dǎo)，激發(fā)客戶(hù)的潛在需求
3. 善于觀(guān)察，摸清客戶(hù)的隱性需求
4.根據(jù)客戶(hù)需求，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)
5.維護(hù)客戶(hù)利益， 建立長(zhǎng)久合作關(guān)系
6.完美銷(xiāo)售，一場(chǎng)雙贏(yíng)的交易
第8章 發(fā)現(xiàn)突破點(diǎn)，抓住顧客需求促成交
1. 面對(duì)傲慢型客戶(hù)，以誠(chéng)相待
2. 面對(duì)精明型客戶(hù)，給他“便宜”
3. 面對(duì)猶豫型客戶(hù)，窮追不舍
4. 面對(duì)保守型客戶(hù)，建立關(guān)系
5. 面對(duì)虛榮型客戶(hù)，多用贊美
6. 面對(duì)攀比型客戶(hù)，用事例激起他的購(gòu)買(mǎi)欲望
7. 面對(duì)專(zhuān)斷型客戶(hù)，順著他說(shuō)話(huà)
8. 面對(duì)暴躁型客戶(hù)，給予理解、包容、忍讓