中國銀行業(yè)百佳、千佳及星級品牌網(wǎng)點創(chuàng)建指南（第二版）

　　本書按照《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)評價指標(biāo)體系和評分標(biāo)準(zhǔn)》團體標(biāo)準(zhǔn)的九大模塊168條逐條進行接地氣的講解，引用了大量網(wǎng)點優(yōu)秀經(jīng)典案例和網(wǎng)點硬件與軟件建設(shè)實圖以及5G網(wǎng)點案例。把每一模塊的宗旨目的、每一條標(biāo)準(zhǔn)的具體理解執(zhí)行進行了圖文并茂的詳細詮釋與解析，深入淺出地給讀者一個清晰的認識和直觀感受。每一條都通過圖片進行了標(biāo)準(zhǔn)示范和樣板展現(xiàn)。對每一條的分值分布、打分點、常見的扣分點也進行了講解，對行業(yè)中相應(yīng)的先進經(jīng)驗與做法也進行了介紹。另外，作者結(jié)合多年從事銀行服務(wù)營銷工作的實戰(zhàn)體驗，把銀行變“坐商”為“行商”的思想融入到了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的講解中，突出網(wǎng)點競爭力提升之六個字：獲客、黏客、活客?！吨袊y行業(yè)百佳、千佳及星級品牌網(wǎng)點創(chuàng)建指南（第二版）》集作者長期從事中國銀行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定與實操實踐之大成，融專業(yè)性、知識性、創(chuàng)新性、實用性及標(biāo)準(zhǔn)化為一體，內(nèi)容全面、數(shù)據(jù)翔實、信息量大、覆蓋面廣。對網(wǎng)點服務(wù)水平與競爭力的快速提升，對銀行百佳、千佳、星級等品牌網(wǎng)點創(chuàng)建，對單家銀行系統(tǒng)內(nèi)優(yōu)秀品牌網(wǎng)點打造與評選都具有很大的指導(dǎo)作用與參考價值。

　　周永發(fā)，香港大學(xué)工商管理碩士（MBA），研究員。先后做過商業(yè)銀行會計、出納﹑信貸、計劃、內(nèi)審、人力資源、金融研究與行業(yè)自律工作。主要從事銀行網(wǎng)點建設(shè)、銀行品牌建設(shè)、零售銀行、中間業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、私人銀行、消費者權(quán)益保護、社會責(zé)任、年金服務(wù)營銷、銀行業(yè)服務(wù)監(jiān)測與引導(dǎo)工作。歷任大型商業(yè)銀行總行副處長、處長、總行研究所副所長、中國銀行業(yè)協(xié)會副秘書長、中國銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)總監(jiān)。現(xiàn)任大型商業(yè)銀行總行服務(wù)營銷副總經(jīng)理。牽頭組織業(yè)內(nèi)人士和專家團隊制定了《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)考核評價體系（CBSS1000 ）》和《商業(yè)銀行綜合理財能力評價體系》以及《中國銀行業(yè)公平對待消費者自律公約》《中國銀行業(yè)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》《中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范》《關(guān)于進一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求《中國銀行業(yè)電子渠道無障礙服務(wù)建設(shè)自律指引》等十幾個行規(guī)行約。獨著出版了《服務(wù)創(chuàng)造價值服務(wù)提升銀行網(wǎng)點競爭力》，參與編寫出版了《銀行計算機稽核X銀行服務(wù)百姓讀本》銀行大堂經(jīng)理知識讀本》《走進銀行理財產(chǎn)品投資人讀本》《銀行從業(yè)人員消費者權(quán)益保護知識讀本》《明星閃耀大堂》《用真誠服務(wù)感動大眾》《中國銀行業(yè)發(fā)展報告》《銀行業(yè)客服中心從業(yè)基礎(chǔ)知識》《中國銀行業(yè)理財業(yè)務(wù)發(fā)展報告》《中國銀行業(yè)私人銀行》等著作及報告，共計超過300 萬字。先后在《中國金融》《上海金融》《金融時報》《上海證券報》《中國城市金融》《現(xiàn)代商業(yè)銀行》《財富管理》等十幾個報刊雜志上發(fā)表了數(shù)十篇專業(yè)文章。