網(wǎng)絡(luò)虛擬人物對消費者行為的影響研究

　　網(wǎng)絡(luò)虛擬人物是以計算機(jī)技術(shù)創(chuàng)造的虛擬角色，可以用來作為公司代表、銷售助理、網(wǎng)站向?qū)У龋℉olzwartheta1-，2006）。網(wǎng)絡(luò)虛擬人物幾乎在互聯(lián)網(wǎng)的所有類別上都有應(yīng)用，例如，網(wǎng)站布告欄、實時聊天室、時事通訊、多人歷險游戲等。此外，網(wǎng)絡(luò)虛擬人物在服務(wù)顧客方面還具有巨大的成本優(yōu)勢。一項調(diào)查表明，使用人工客服電話的成本是4美元，而使用網(wǎng)絡(luò)自動虛擬人物的成本則大概是25美分。通過為顧客在購物過程中過濾掉繁雜的信息，提供個性化的建議，并通過對人際關(guān)系擬人化的互動，虛擬人物使購物體驗更加真實和人性化，并可以同時滿足多名顧客的多樣化需求，且不受地理和時間的限制。不僅如此，在大數(shù)據(jù)時代，以擬人化和智能化為特征的虛擬現(xiàn)實技術(shù)使人機(jī)交互獲取用戶信息的成本變得更加低廉，從而在實踐中大規(guī)模地應(yīng)用。基于對用戶行為的大規(guī)模數(shù)據(jù)挖掘分析，現(xiàn)在的虛擬人物變得更加智能，它們能識別并主動聯(lián)系那些有潛在購買意向的消費者，通過郵件或即時信息快速地完成信息匹配。目前許多公司如Rovion、iNago以及ArtificialLife都開發(fā)了不同的虛擬人物，通過復(fù)合多種社會線索，使之具有類人化特征與消費者進(jìn)行互動。雖然實體虛擬人物（如麥當(dāng)勞叔叔等）已得到一定的研究，但由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)虛擬人物在觸發(fā)消費者互動、增強(qiáng)網(wǎng)站臨場感、激發(fā)網(wǎng)絡(luò)購買意愿方面具有更大的效用，且擁有更加復(fù)雜多樣的應(yīng)用形式（如會話助理、虛擬代言人），其對消費行為的影響過程和效果也會有一些差異，對此，國內(nèi)外學(xué)者還未有系統(tǒng)的研究。

　　周飛，美國普渡大學(xué)與華南理工大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)博士，現(xiàn)為華僑大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系主任、教授、碩士生導(dǎo)師。2018年入選福建省高校杰出青年科研培育人才項目。研究方向為數(shù)字營銷、商業(yè)模式創(chuàng)新。目前為中國高等院校市場學(xué)研究會理事，中國管理研究國際學(xué)會（IACMR）福建地區(qū)聯(lián)絡(luò)員。在國際SSCI期刊發(fā)表文章7篇，在國內(nèi)《科研管理》《管理評論》等自然科學(xué)基金委指定期刊發(fā)表文章近20篇。主持2項國家社科基金，1項福建省軟科學(xué)基金“開放式創(chuàng)新和集群品牌聯(lián)動視角下的海西傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新機(jī)制研究”。