行動(dòng)導(dǎo)圖：戰(zhàn)略培訓(xùn)設(shè)計(jì)指導(dǎo)手冊(cè)

第1章 我們的職業(yè)面臨的文化挑戰(zhàn) 1
測(cè)試：你是否受到了普遍心態(tài)的影響 1
轉(zhuǎn)變心態(tài)迫在眉睫 2
我們現(xiàn)有的心態(tài)從何而來(lái) 3
“培訓(xùn)就是教學(xué)”，是這樣嗎 3
“但是，你曲解了教學(xué)設(shè)計(jì)。” 8
總結(jié) 9
第2章 如果我們不教學(xué)，那我們?cè)撟鍪裁?10
關(guān)注績(jī)效，而非信息 10
同一故事的兩個(gè)不同版本 10
蒂娜和安娜的不同 23
“我的客戶會(huì)反對(duì)……”以及其他問(wèn)題 26
總結(jié) 27
第3章 引導(dǎo)客戶朝著正確的方向前進(jìn) 33
將行動(dòng)導(dǎo)圖模型應(yīng)用到實(shí)際項(xiàng)目中 34
你要做的工作 34
你的工作是改善績(jī)效，而不是制作課程 34
1．從第一次接觸客戶開(kāi)始，掌握主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)他們 36
2．簡(jiǎn)要地研究客戶 47
3．反推客戶提供的內(nèi)容 48
4．簡(jiǎn)要地研究問(wèn)題 48
第4章 召開(kāi)啟動(dòng)會(huì)議，制定項(xiàng)目目標(biāo) 52
你將要做的工作 53
1．準(zhǔn)備：選擇繪圖工具 53
2．準(zhǔn)備：將自己的心態(tài)調(diào)整至最佳狀態(tài) 55
3．準(zhǔn)備一間會(huì)議室或一個(gè)共享屏幕 56
4．開(kāi)始會(huì)議 56
下一步：制定項(xiàng)目目標(biāo)。但目標(biāo)是什么呢 59
為什么目標(biāo)很重要 60
向吝嗇鬼推銷(xiāo)項(xiàng)目 60
想象一下其后的培訓(xùn) 62
5．幫助客戶和主題內(nèi)容專家確定相關(guān)指標(biāo)，并確定如何改變指標(biāo) 67
6．幫助客戶確定受眾以及受眾應(yīng)做之事 74
7．將目標(biāo)寫(xiě)在行動(dòng)導(dǎo)圖的中間位置 76
練習(xí)：哪個(gè)目標(biāo)最有力度 77
示例：整個(gè)對(duì)話 78
幾個(gè)附加問(wèn)題 79
常見(jiàn)問(wèn)題 79
第5章 人們應(yīng)該做什么 83
你已經(jīng)完成的工作 84
你將要做的工作 84
為何行動(dòng)如此重要 85
什么是“行動(dòng)” 85
行動(dòng)為我們所做的一切奠定了基礎(chǔ) 87
1．幫助客戶和主題內(nèi)容專家開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，列出相關(guān)行動(dòng) 91
2．以行動(dòng)和子行動(dòng)的形式來(lái)組織相關(guān)事項(xiàng) 91
3．不時(shí)地回顧各個(gè)行動(dòng)，并使其更加具體化 93
4．幫助客戶和主題內(nèi)容專家確定各個(gè)行動(dòng)的優(yōu)先級(jí) 98
“無(wú)論如何，他們總要學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)啊！” 98
常見(jiàn)問(wèn)題 99
第6章 人們?yōu)槭裁床蛔鰬?yīng)做之事 102
你已經(jīng)完成的工作 103
你將要做的工作 103
讓誰(shuí)參與 104
需要花費(fèi)的時(shí)長(zhǎng) 105
你將用到的工具 105
本步驟很重要的原因 105
切記：不要跳過(guò)這一步！ 105
1．準(zhǔn)備好問(wèn)各種各樣的“為什么” 107
2．考慮設(shè)定一個(gè)“人物角色” 108
3．選擇一個(gè)高優(yōu)先級(jí)行動(dòng)，并確保其具體性 109
4．決定采用哪種方式：指導(dǎo)式或開(kāi)放式 111
5．引入流程圖 112
6．從環(huán)境范疇開(kāi)始（指導(dǎo)式） 113
7．在導(dǎo)圖上添加注釋和想法 118
8．針對(duì)技能、知識(shí)和積極性，提出相應(yīng)的問(wèn)題 119
9．對(duì)于其他高優(yōu)先級(jí)行動(dòng)，重復(fù)上面的步驟 127
10．回顧導(dǎo)圖并幫助客戶查看解決方案 127
11．以書(shū)面形式總結(jié)會(huì)議內(nèi)容 130
開(kāi)放式示例：格蕾絲和TPS記錄 130
實(shí)踐：如何正確歸類(lèi)流程圖中的問(wèn)題類(lèi)型 136
那么KSA呢 138
更全面的分析 139
避免分析癱瘓 141
常見(jiàn)問(wèn)題 141
終極挑戰(zhàn)：很難轉(zhuǎn)變思維 143
第7章 動(dòng)動(dòng)腦筋，想活動(dòng) 145
你已經(jīng)完成的工作 146
你將要做的工作 146
讓誰(shuí)參與 147
暫時(shí)忽略客戶的需求 147
什么是“實(shí)踐活動(dòng)” 148
我們?yōu)槭裁匆谝庠O(shè)計(jì)的是什么 151
以下是實(shí)踐活動(dòng)嗎 154
“但是他們一定要知道一些信息！” 156
專注于想法，而不是形式 157
情境練習(xí)是一種類(lèi)型的實(shí)踐活動(dòng) 162
實(shí)踐活動(dòng)示例 168
你會(huì)借鑒這個(gè)活動(dòng)嗎 173
什么是“現(xiàn)實(shí)性” 176
“這是基于問(wèn)題的學(xué)習(xí)，對(duì)吧？” 176
你的項(xiàng)目：寫(xiě)出你的活動(dòng)想法 177
常見(jiàn)問(wèn)題 179
第8章 考慮形式問(wèn)題 181
你已經(jīng)完成的工作 182
你將要做的工作 182
讓誰(shuí)參與 183
1．為每個(gè)活動(dòng)選擇一種最佳的形式，而不是為整個(gè)項(xiàng)目選擇一種形式 183
2．質(zhì)疑影響形式選擇的假設(shè) 184
3．考慮影響受眾的文化 190
4．確定每個(gè)活動(dòng)的最佳形式，并著重考慮工作背景因素 191
5．決定人們應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行某一活動(dòng) 200
6．決定：是否應(yīng)將所有活動(dòng)囊括進(jìn)一門(mén)課程或一次活動(dòng)里
（很可能不是?。?204
7．確定各種形式的最佳組合方式 206
“這是混合式學(xué)習(xí)，對(duì)吧？” 207
“你是說(shuō)課程不好嗎？” 208
常見(jiàn)問(wèn)題 210
注釋 211
第9章 活動(dòng)設(shè)計(jì)：選擇一個(gè)活動(dòng)，采訪主題內(nèi)容專家 212
你已經(jīng)完成的工作 213
你將要做的工作 213
讓誰(shuí)參與 214
什么類(lèi)型的活動(dòng) 215
1．選擇一個(gè)用以建模的行動(dòng) 219
2．確保這個(gè)行動(dòng)真的需要練習(xí) 219
3．安排與主題內(nèi)容專家的會(huì)議 220
4．期待從主題內(nèi)容專家那里獲取正確的細(xì)節(jié)
（這些細(xì)節(jié)你可能之前不常得到） 221
示例：阿諾和“值得信賴的顧問(wèn)” 221
5．從主題內(nèi)容專家那里獲取細(xì)節(jié)（重點(diǎn)是背景、原因和結(jié)果） 225
6．仔細(xì)詢問(wèn)做出決定需要哪些信息 228
7．記錄要點(diǎn) 231
常見(jiàn)問(wèn)題 232
第10章 活動(dòng)設(shè)計(jì)：題干和選項(xiàng) 235
你已經(jīng)完成的工作 236
你將要做的工作 236
讓誰(shuí)參與 237
1．假設(shè)沒(méi)有信息展示 237
2．編寫(xiě)題干草稿 237
3．給出現(xiàn)的人物取名字或用“你”指代 238
4．展示，不指導(dǎo) 239
5．包括相關(guān)和不相關(guān)的細(xì)節(jié) 240
6．避免戲劇化 240
7．編寫(xiě)最常見(jiàn)錯(cuò)誤的選項(xiàng) 241
8．編寫(xiě)其他錯(cuò)誤的選項(xiàng) 243
9．編寫(xiě)最佳選項(xiàng) 243
10．修改選項(xiàng)，使之更細(xì)致入微 244
11．先不要寫(xiě)回復(fù) 246
較復(fù)雜問(wèn)題示例：諾亞和布萊恩 247
考慮讓他們?yōu)樽约旱倪x擇辯護(hù) 253
避免講故事 254
常見(jiàn)問(wèn)題 255
第11章 活動(dòng)設(shè)計(jì)：回復(fù) 259
你已經(jīng)完成的工作 260
你將要做的工作 260
1．展示，不指導(dǎo) 260
2．考慮如何回應(yīng)這個(gè)問(wèn)題：“但是我們的學(xué)員無(wú)法自己得出結(jié)論！” 267
3．決定回復(fù)應(yīng)該立即給出還是延遲給出 268
4．決定誰(shuí)（如有）應(yīng)該提供回復(fù) 271
5．如果你計(jì)劃設(shè)計(jì)一個(gè)較長(zhǎng)的情境練習(xí)，考慮其結(jié)構(gòu)如何影響回復(fù) 272
6．起草回復(fù) 279
常見(jiàn)問(wèn)題 279
第12章 活動(dòng)設(shè)計(jì)：添加信息 281
你已經(jīng)完成的工作 282
你將要做的工作 282
我們?yōu)槭裁窗研畔⒘舻阶詈罂紤] 283
1．從三種提供信息的方式中選擇一種 284
2．確認(rèn)模型活動(dòng)真正需要的信息 296
3．將所需信息分為“可查看”和“必須記住”兩類(lèi) 297
4．將信息添加到導(dǎo)圖中 297
5．將“可查看”信息添加到工作輔助或其他參考資料中 298
6．計(jì)劃將“必須記住”的信息輸入人們的大腦 300
7．計(jì)劃提供循序漸進(jìn)的活動(dòng) 302
8．考慮包括工作實(shí)例 306
9．決定何時(shí)提供信息 307
10．考慮如何減少幫助 308
11．決定如何幫助人們看到總體性概念 309
12．選擇提供信息的形式 312
系列活動(dòng)方式的原則 315
項(xiàng)目示例 316
常見(jiàn)問(wèn)題 325
第13章 建模并優(yōu)化模型 326
你已經(jīng)完成的工作 327
你將要做的工作 327
讓誰(shuí)參與 327
1．完成模型活動(dòng)的設(shè)計(jì) 328
2．準(zhǔn)備好回答主題內(nèi)容專家和客戶提出的問(wèn)題 331
3．讓主題內(nèi)容專家檢查模型活動(dòng) 331
4．了解客戶對(duì)模型活動(dòng)的意見(jiàn) 332
5．確保不需要其他人批準(zhǔn)活動(dòng) 332
6．讓學(xué)員測(cè)試模型活動(dòng) 333
考慮展示你計(jì)劃如何制作在線學(xué)習(xí)活動(dòng) 334
分支情境練習(xí)需要特別的關(guān)注 335
常見(jiàn)問(wèn)題 340
第14章 概述、制作、開(kāi)展和評(píng)估 344
你已經(jīng)完成的工作 345
你將要做的工作 345
讓誰(shuí)參與 346
1．概述項(xiàng)目 346
2．獲得人們對(duì)大綱的批準(zhǔn) 350
3．短期內(nèi)設(shè)計(jì)和制作剩余的材料 350
4．設(shè)計(jì)評(píng)估環(huán)節(jié)（如有） 357
5．協(xié)調(diào)活動(dòng)與解決方案的其他方面 360
6．評(píng)價(jià)項(xiàng)目的短期成功和長(zhǎng)期成功 360
未來(lái) 365
常見(jiàn)問(wèn)題 365
結(jié)語(yǔ) 你可以實(shí)現(xiàn)的成果 368
附錄A 行動(dòng)導(dǎo)圖派的工作輔助 369
附錄B 關(guān)于行動(dòng)導(dǎo)圖的常見(jiàn)問(wèn)題 372
附錄C 強(qiáng)效學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)檢查表 387
附錄D 情境練習(xí)設(shè)計(jì)過(guò)程總結(jié) 389