網(wǎng)店客戶服務

　　本書為新商科“課、崗、賽、訓”新形態(tài)一體化規(guī)劃教材。本書采用“校企合作、雙元開發(fā)”的方式，由一線優(yōu)秀教師、企業(yè)專家、職業(yè)院校技能大賽優(yōu)秀指導教師共同編寫。本書從網(wǎng)店客服服務概述、網(wǎng)店客戶的基本技能、網(wǎng)店客服的銷售技巧、網(wǎng)店客服的售后服務、客戶關系管理五個方面系統(tǒng)講解了網(wǎng)店客戶服務的知識、技能、方法、策略、技巧和綜合應用等，并結合企業(yè)實際崗位需求，編制了綜合技能實訓、知識與技能訓練。

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