北京旅游糾紛調(diào)解與裁判規(guī)則詳解（第二輯）

旅行社篇
第一章 涉“不可抗力”糾紛案例分析
案例一 特殊情況下旅行社讓旅游者簽訂退團(tuán)申請(qǐng)顯失公平，法院不予支持
案例二 因“疫情”取消行程，“已支付且不可退還的費(fèi)用”由旅游者承擔(dān)
案例三 因“疫情”取消行程，旅行社扣除費(fèi)用應(yīng)提供有效憑證
案例四 受“疫情”影響行程變更，旅行社應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任
案例五 極光旅游看不到極光是違約還是不可抗力
第二章 宣傳、招徠階段糾紛案例分析
案例一 未經(jīng)許可使用他人圖片、照片，將依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任
案例二 未簽訂書面旅游合同，游客仍可以通過訴訟維護(hù)合法權(quán)益
案例三 僅告知游客“拼團(tuán)社”品牌名，是否構(gòu)成欺詐
案例四 廣告中對(duì)服務(wù)的內(nèi)容表示不準(zhǔn)確、不清楚就是欺詐嗎
案例五 旅行社低價(jià)簽約，到達(dá)目的地后要求客人加錢才提供服務(wù)，是否構(gòu)成欺詐
第三章 組織、接待服務(wù)質(zhì)量糾紛案例分析
案例一 離職員工以原旅行社名義簽訂的旅游合同是否有效
案例二 旅行社提出解約是否為拒絕履行合同
案例三 因旅行社原因?qū)е掠慰蜔o法出行時(shí)，旅行社是否應(yīng)當(dāng)退還與之具有監(jiān)護(hù)關(guān)系的其他游客的團(tuán)費(fèi)
案例四 對(duì)于未參加自費(fèi)項(xiàng)目的游客，旅行社應(yīng)妥善安置
案例五 導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)影響旅游服務(wù)質(zhì)量的，旅行社應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
案例六 游客違反外國(guó)海關(guān)規(guī)定被關(guān)押，旅行社是否需承擔(dān)責(zé)任
案例七 為非旅游活動(dòng)代辦旅游簽證，旅行社可能承擔(dān)哪些責(zé)任
案例八 僅憑雙方陳述，如何認(rèn)定是否存在“擅自增加購物次數(shù)”
第四章 特色旅游/特殊情形中人身損害糾紛案例分析
案例一 有組織、有保障的旅行，才是安全的旅行
案例二 組團(tuán)自駕游，旅行社負(fù)有更高的注意義務(wù)
案例三 對(duì)老年旅游者，旅行社更應(yīng)盡到安全義務(wù)
案例四 有父母參與的親子游，出現(xiàn)意外事故的時(shí)候，是否可以減輕旅行社的責(zé)任
案例五 同團(tuán)游客打架，旅行社是否擔(dān)責(zé)
案例六 旅游者由于團(tuán)友原因致?lián)p，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任
案例七 學(xué)生參加旅行社組織的游學(xué)活動(dòng)時(shí)被其他學(xué)生欺凌，旅行社是否承擔(dān)責(zé)任
案例八 未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)高風(fēng)險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，景區(qū)和旅行社承擔(dān)連帶責(zé)任
案例九 旅行社如何通過合理配置保險(xiǎn)，轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
酒店篇
第一章 酒店服務(wù)質(zhì)量糾紛案例分析
案例一 酒店按約定扣除取消費(fèi)用，為何不被支持
案例二 客人住宿被偷拍，隱私受到侵害，酒店是否需要承擔(dān)責(zé)任
案例三 酒店食品標(biāo)識(shí)不當(dāng)，退一賠十
案例四 “職業(yè)打假人”以標(biāo)識(shí)不符規(guī)定要求懲罰性賠償，不應(yīng)被支持
案例五 未簽合同，消費(fèi)者付款行為并非代表其認(rèn)可全部收費(fèi)名目
第二章 酒店安全保障義務(wù)案例分析
案例一 客人在泳池邊不慎滑倒，酒店需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
案例二 酒店停電導(dǎo)致婚宴中斷，酒店責(zé)任有多大
案例三 酒店員工造成他人損害，由酒店承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任
案例四 客人被旋轉(zhuǎn)門卡住致死，酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)怎樣的責(zé)任
案例五 客人取餐時(shí)摔倒，酒店是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任
景區(qū)篇
第一章 因宣傳、服務(wù)質(zhì)量引起的糾紛案例分析
案例一 滑雪場(chǎng)游戲項(xiàng)目與宣傳海報(bào)不符，解釋權(quán)應(yīng)歸誰
案例二 網(wǎng)紅景區(qū)天空之鏡等于“水塘+鏡子”，夸大其詞還是虛假宣傳
案例三 景區(qū)不允許自帶食物、禁止游客自帶攝影師，是否有效
第二章 公共場(chǎng)所管理人責(zé)任糾紛案例分析
案例一 景區(qū)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)其場(chǎng)地內(nèi)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者給旅游者造成的損害承擔(dān)連帶責(zé)任
案例二 游客在景區(qū)內(nèi)使用未開放的滑道受傷，景區(qū)、滑道實(shí)際經(jīng)營(yíng)人、游客如何分擔(dān)責(zé)任
案例三 景點(diǎn)擁擠致使旅游者財(cái)產(chǎn)損壞，景區(qū)是否需要承擔(dān)責(zé)任
案例四 游客在景區(qū)拍照時(shí)被盜，景區(qū)監(jiān)控失效，景區(qū)是否承擔(dān)
案例五 極限運(yùn)動(dòng)傷亡頻發(fā)，自甘風(fēng)險(xiǎn)還是簽訂生死狀
案例六 游客逃票進(jìn)入景區(qū)后受傷或死亡的，景區(qū)也應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任
在線旅游平臺(tái)篇
案例一 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者就高風(fēng)險(xiǎn)旅游產(chǎn)品未盡到安全提示義務(wù)的，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任
案例二 客人在民宿內(nèi)意外死亡，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者是否需要承擔(dān)責(zé)任
案例三 平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者出售機(jī)票時(shí)隱瞞事實(shí)構(gòu)成欺詐
案例四 平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者并非旅游服務(wù)提供主體且已披露平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者身份信息，不承擔(dān)責(zé)任