導游業(yè)務

　　導游業(yè)務是全國導游資格考試的科目之一。本書根據(jù)旅游行業(yè)的實際需要，圍繞旅游管理專業(yè)的特點，把導游基礎(chǔ)知識和導游實務技巧緊密結(jié)合，除了有導游業(yè)務的基本知識點外，更多地融入了導游實踐環(huán)節(jié)的設計。通過項目化的訓練，培養(yǎng)學生的職業(yè)素養(yǎng)和帶團能力。本書既可以作為大專院校旅游管理專業(yè)的教材，又可以作為全國導游資格考試的參考書。本書一共有四個模塊，包括職業(yè)素質(zhì)模塊、導游實訓模塊（景區(qū)景點導游服務、地陪服務、全陪服務、領(lǐng)隊服務）、帶團技能訓練模塊和應變能力訓練模塊。每一個模塊都設計了相應的項目，學習者按照項目的說明進行訓練，掌握景區(qū)景點導游、地陪、全陪和領(lǐng)隊的帶團技巧，獨立完成接團、帶團、送團三大導游服務工作程序。項目中設置小思考等欄目，能夠幫助學習者鞏固所學的知識和技能，同時又能拓寬知識面。本書結(jié)合筆者多年的教學和實踐經(jīng)驗，具有內(nèi)容新、案例豐富、實踐性強等特點，充分考慮了學生的特點與培養(yǎng)目標的要求，理論敘述力求簡潔明了，注重培養(yǎng)學生的實踐操作能力。

　　王麗飛，女，漢族，國家高級導游，副教授。2003年7月畢業(yè)于哈爾濱師范大學旅游管理專業(yè)，獲得管理學學士學位，同年9月就職于牡丹江大學，從事旅游管理專業(yè)教學工作，并一直擔任旅游管理專業(yè)教研室主任一職，主要講授導游業(yè)務、旅游交際禮儀和旅游概論等課程。多年來，主持和參與多項***、省級科研立項，獲得實用新型專利3項、外觀專利2項，獲得國家、省、市級獎項和榮譽20余項，主編和參編教材6本，發(fā)表論文10余篇。