產(chǎn)品服務組合的價值構成與創(chuàng)造：神經(jīng)服務科學視角

定　價：￥69.00

作　者：	趙美娜著
出版社：	經(jīng)濟管理出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787509677360	出版時間：	2021-01-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	160	字數(shù)：

內容簡介

　　服務已經(jīng)變成了商業(yè)活動中占據(jù)份額大和成長快的組成部分之一，提供產(chǎn)品服務組合已經(jīng)成為企業(yè)增強其競爭優(yōu)勢的一種重要的商業(yè)模式。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術與服務經(jīng)濟融合發(fā)展的背景下，產(chǎn)品與服務融合的形式多樣，人們的消費模式以及服務推送的方式正在發(fā)生巨大變化。腦科學的關于人類認知和心理的研究已經(jīng)成為當代新的研究領域之一，腦成像技術的運用以及腦區(qū)功能定位不斷得以證實，促使腦測量已經(jīng)成為一種較為客觀的測量方法。《產(chǎn)品服務組合的價值構成與創(chuàng)造：神經(jīng)服務科學視角》采用認知神經(jīng)學、管理學和經(jīng)濟學等多學科交叉的研究方法．構建包含人的行為和神經(jīng)活動的產(chǎn)品服務組合價值創(chuàng)造體系?；谡J知神經(jīng)學的實驗方法，融合行為科學、心理學、服務科學和營銷科學等理論，開展多學科交叉研究，為解決個性化需求導向的產(chǎn)品服務系統(tǒng)要素配置提供思路。通過對消費者行為和神經(jīng)活動進行觀測，研究包含消費者心理和神經(jīng)機制的產(chǎn)品服務組合需求管理方法，在產(chǎn)品服務系統(tǒng)價值創(chuàng)造體系中引入人因因素，解決管理學中人的因素難以控制和測量的問題，為解決主觀視角下的服務的供需匹配問題奠定神經(jīng)學基礎。在顧客認知能力變動的動態(tài)情境中，基于神經(jīng)活動測量消費者對產(chǎn)品服務組合的體驗效用，可應用于產(chǎn)品服務組合的智能推薦與定價，研究成果也將有助于解決“一帶一路”倡議背景下跨文化價值感知偏差等問題。

作者簡介

　　趙美娜，黑龍江大學經(jīng)濟與工商管理學院副教授，碩士生導師。北京航空航天大學管理學博士，曾在北京航空航天大學航空宇航科學與技術流動站從事博士后研究工作。發(fā)表論文十余篇，包括SCI或SSCI檢索期刊論文3篇。負責中國博士后科學基金項目一項，主持黑龍江省哲學社會科學項目2項，黑龍江省教育科學“十三五”規(guī)劃2020年度重點項目負責人。參與一項國家自然科學基金重點項目的研究工作，參與三本學術著作的編寫工作。

圖書目錄

第1章緒論
1．1 研究背景
1．2 研究目的和意義
1．3 神經(jīng)服務科學產(chǎn)生的理論基礎
1．3．1 產(chǎn)品服務系統(tǒng)
1．3．2 消費者情緒
1．3．3 神經(jīng)營銷學
1．3．4 神經(jīng)服務科學理論前沿
1．4 研究方法和內容安排
第2章神經(jīng)服務科學的理論架構
2．1 產(chǎn)品服務組合的價值構成
2．2 情緒理論
2．2．1 情緒的概念
2．2．2 情緒的測量
2．3 消費者情緒與購買意愿
2．3．1 消費者情緒的誘發(fā)
2．3．2 消費者情緒與消費者行為
2．3．3 消費者情緒與消費者滿意
2．4 服務科學與消費者認知
2．4．1 認知
2．4．2 服務價值
2．4．3 價值認知
2．5 認知和情緒的神經(jīng)學依據(jù)
2．5．1 事件相關電位分析方法
2．5．2 與情緒有關的ERP成分
2．5．3 與認知有關的ERP成分
第3章產(chǎn)品服務組合價值構成與評估
3．1 服務科學與產(chǎn)品服務系統(tǒng)價值構成
3．2 產(chǎn)品服務系統(tǒng)感知價值評估的神經(jīng)學基礎
3．2．1 產(chǎn)品服務系統(tǒng)的感知價值
3．2．2 認知神經(jīng)學的應用進展
3．3 事件相關電位與感知價值評估
3．4 產(chǎn)品服務組合感知價值評估的腦電實驗方法
3．4．1 感知價值測量的實驗方法
3．4．2 EEG記錄與數(shù)據(jù)處理
3．5 神經(jīng)服務科學的數(shù)據(jù)分析方法
3．6 神經(jīng)服務科學的應用價值與前景
第4章應用EEG的不對稱性分析消費者對產(chǎn)品服務組合的情感卷入
4．1 引言
4．2 產(chǎn)品服務組合價值構成的神經(jīng)學基礎
4．3 產(chǎn)品服務組合要素價值評估的實驗方法
4．3．1 實驗設計
4．3．2 被試
4．3．3 實驗素材
4．3．4 實驗程序
4．3．5 腦電數(shù)據(jù)處理
4．4 數(shù)據(jù)分析
4．4．1 EPN
4．4．2 LPP
4．4．3 EEG的不對稱性分析
4．5 結果討論
……
第5章基于腦電信號的消費者對服務內容的情感卷入評估
第6章基于腦電信號的消費者對產(chǎn)品服務組合的認知
第7章基于神經(jīng)營銷學的產(chǎn)品服務系統(tǒng)需求分析
第8章消費者認知能力對產(chǎn)品服務系統(tǒng)購買決策的影響
第9章研究結論與展望
參考文獻