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內(nèi)容簡介

　　企業(yè)要趕超對手，就需要掌握賽道上的每個超車點。本書每章節(jié)末端都有一個超車點的介紹，讓讀者掌握每個超車點的特征，幫助大家找到適合的彎道實現(xiàn)趕超。市場的發(fā)展已不能忽略互聯(lián)網(wǎng)的作用和影響力，本書在營銷、施工、客服、品控和日常管理過程中，就如何利用信息化提升工作效率和降低經(jīng)營成本等提出眾多案例，讓讀者認(rèn)識信息化可在日常工作中應(yīng)用的各種場景。涉及管理的章節(jié)部分插入多個圖表，方便學(xué)習(xí)。本書注重實用而不拘泥于形式，突破了文字堆砌的死板模式，避免贅述。每章內(nèi)容務(wù)求去粗取精，盡量以最直接的形式向讀者介紹經(jīng)營管理上的各種“干貨”。

作者簡介

　　江偉燐，資深有害生物防制業(yè)（PCO）經(jīng)營戰(zhàn)略家，先后創(chuàng)辦亞洲有害生物管理協(xié)會、中國蟲害管理聯(lián)盟和香港蟲害控制從業(yè)員協(xié)會。曾擔(dān)任外資、中外合資和內(nèi)資PCO知名企業(yè)總裁和總經(jīng)理職務(wù)，任內(nèi)一一成功地把公司打造成全國性或區(qū)域領(lǐng)軍企業(yè)。多年來成功完成十多項行業(yè)并購?fù)顿Y項目，借此幫助兩家上市企業(yè)相繼成為全國規(guī)模最大的集團(tuán)。近年專注開發(fā)行業(yè)定制信息化管理系統(tǒng)，線上、線下培訓(xùn)課程和PCO企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。舉辦數(shù)百場經(jīng)營管理論壇和培訓(xùn)活動，并著有《PCO行業(yè)的經(jīng)營策略探討》。

圖書目錄

第一章看市——謀定而后動，后發(fā)而先至
PCO、IPM、PMP代表什么
行業(yè)的前世和今生如何影響未來
市場發(fā)展未來由哪三大需求推動
從生存到壯大要邁過哪4道坎
行業(yè)有多強的抗經(jīng)濟(jì)衰退能力
并購活動會持續(xù)不斷嗎
第二章爭勝——迎接快魚吃慢魚時代
一個行業(yè)，兩群競爭者
什么因素攔住公司發(fā)展壯大
三輪競爭：誰是贏家
誰有望爭奪市場領(lǐng)軍地位
跨行進(jìn)入會導(dǎo)致大洗牌嗎
藍(lán)海市場在哪里
第三章定位——為你的公司挖掘護(hù)城河
客群定位：選擇匹配的客戶群體
對手定位：你會被誰替代，誰就是你的競爭對手
優(yōu)勢定位：怎樣能比競爭對手更賺錢
模式定位：最大提升經(jīng)營效益
調(diào)整定位：要與時俱進(jìn)
第四章人才——人才是企業(yè)發(fā)展之源
招聘：怎樣找性價比高的員工
培訓(xùn)：想成功就要做好“人本投資”
薪酬：一切為了提高效率
考核：員工不會做你希望的，只會做你考核的
留人：認(rèn)真對待員工體驗
第五章獲客——讓客戶知道你、選擇你、信賴你
營銷：想生意好先要講得好
報價：定價是門技術(shù)活
方案：公司競爭實力的完美展現(xiàn)
動員：全員營銷是多贏的做法
防守：怎樣避免客戶跟著銷售跑路
第六章施工——過程與結(jié)果同樣重要
防制方案：對癥才好下藥
施工計劃：提效率、降成本的關(guān)鍵
施工標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)走上標(biāo)準(zhǔn)就是要擺脫員工“綁架”
施工效果：客戶最基本的要求
施工溝通：做得好還需要說得好
施工安全：永遠(yuǎn)是企業(yè)的首要考慮
第七章客服——一切為打造更好的客戶體驗
客戶究竟需要什么，你清楚嗎
客服不能一把抓，要分開抓
客戶情況你知多少
按施工計劃服務(wù)，客戶會滿意嗎
客戶關(guān)系管理，打造卓越的服務(wù)
第八章品控——最高的競爭壁壘當(dāng)屬服務(wù)本身
依據(jù)：質(zhì)量誰說了算
評估：檢驗質(zhì)量四種方法
過程：評估服務(wù)過程五個環(huán)節(jié)
體驗：關(guān)注影響體驗的四個環(huán)節(jié)
第九章數(shù)據(jù)——未來的競爭，都是數(shù)據(jù)競爭
出勤數(shù)據(jù)：不為低效監(jiān)督，只為高效運營
排班數(shù)據(jù)：提升人均產(chǎn)值關(guān)鍵要素
經(jīng)營數(shù)據(jù)：分析企業(yè)經(jīng)營健康
數(shù)據(jù)管理：實現(xiàn)管理在線，賦能員工和經(jīng)營者