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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)-卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則反映了當(dāng)今最先進(jìn)的管理理念和管理實(shí)踐，是世界各國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)桿性準(zhǔn)則。美國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則每年都會(huì)有所變化以反應(yīng)**的管理發(fā)展，為幫助企業(yè)及時(shí)了解和準(zhǔn)確理解2019-2020年卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則、掌握最先進(jìn)的管理理論與最佳管理實(shí)踐，本書結(jié)合當(dāng)今先進(jìn)的管理理論、大量的美中優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐以及作者長(zhǎng)期的質(zhì)量研究成果對(duì)2019-2020年準(zhǔn)則條款進(jìn)行了詳細(xì)解讀，這是一部對(duì)美國(guó)卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的透視之作。全書共分十章。

作者簡(jiǎn)介

　　溫德成（1966-），工學(xué)博士，現(xiàn)為山東大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師，山東大學(xué)質(zhì)量管理研究中心主任，兼任山東省質(zhì)量管理協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)、山東省品牌建設(shè)促進(jìn)會(huì)秘書長(zhǎng)、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、教育部工業(yè)工程類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)委員、全國(guó)品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)術(shù)委員會(huì)委員。28年來(lái)專心于質(zhì)量管理的教學(xué)與科研，已出版《鏈合共贏——供應(yīng)商質(zhì)量管控之道》《走向卓越》《質(zhì)量與責(zé)任》《互利共贏的供應(yīng)商質(zhì)量控制》等專著10部，在《Computer & Industrial Engineering》（SCI期刊）、《Quality Engineering》（SCI&EI期刊）、《Total Quality Management & Business Excellence》（SSCI期刊）、《統(tǒng)計(jì)研究》和《標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)》等期刊發(fā)表論文180余篇。2011年，作為特別工作組組長(zhǎng)主持了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/T 19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》發(fā)布前的最終修訂工作，作為評(píng)審專家參加了中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)和山東省、江蘇省、浙江省等12省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)審工作，作為授課專家參加了山東省、安徽省、河北省等10省全國(guó)首席質(zhì)量官培訓(xùn)的授課工作，為全國(guó)培訓(xùn)了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的質(zhì)量工作者。2002年獲全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)工作者稱號(hào)，2012年獲山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，2019年獲中國(guó)全面質(zhì)量管理推進(jìn)40周年杰出推進(jìn)者稱號(hào)。

圖書目錄

第一章美國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》概述
第一節(jié) 美國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的產(chǎn)生
第二節(jié) 美國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的最新變化
第三節(jié) 美國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的核心價(jià)值觀與理念
第四節(jié) 美國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的概覽與結(jié)構(gòu)
第五節(jié) 美國(guó)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)
附錄1-1 美國(guó)100-107號(hào)公共法案：1987年馬爾克姆·波多里奇國(guó)家質(zhì)量提高法
附錄1-2 2008年與2019年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比表
第二章組織概述
第一節(jié) 組織描述
第二節(jié) 組織的形勢(shì)
附錄2 IPM公司自評(píng)報(bào)告之“組織概述”(2018年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者)
第三章領(lǐng)導(dǎo)
第一節(jié) 高層領(lǐng)導(dǎo)
第二節(jié) 治理與社會(huì)貢獻(xiàn)
附錄3 IPM公司自評(píng)報(bào)告之“領(lǐng)導(dǎo)”(2018年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者)
第四章戰(zhàn)略
第一節(jié) 戰(zhàn)略制定
第二節(jié) 戰(zhàn)略實(shí)施
附錄4 IPM公司自評(píng)報(bào)告之“戰(zhàn)略”(2018年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者)
第五章顧客
第一節(jié) 顧客期望
第二節(jié) 顧客契合
附錄5 IPM公司自評(píng)報(bào)告之“顧客”(2018年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者)
第六章測(cè)量、分析和知識(shí)管理
第一節(jié) 組織績(jī)效的測(cè)量分析和改進(jìn)
第二節(jié) 信息、知識(shí)和信息技術(shù)的管理
附錄6 IPM公司自評(píng)報(bào)告之“測(cè)量、分析與知識(shí)管理”(2018年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者)
第七章勞工
第一節(jié) 勞工環(huán)境
第二節(jié) 勞工契合
附錄7 IPM公司自評(píng)報(bào)告之“勞工”(2018年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲得者)
第八章運(yùn)營(yíng)
第一節(jié) 工作過(guò)程
第二節(jié) 運(yùn)營(yíng)有效性
附錄8 Green Gateway(GG)公司自評(píng)報(bào)告之“運(yùn)營(yíng)”(2018年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員培訓(xùn)案例)
第九章結(jié)果
第一節(jié) 產(chǎn)品和過(guò)程結(jié)果
第二節(jié) 顧客結(jié)果
第三節(jié) 勞工結(jié)果
第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和治理結(jié)果
第五節(jié) 財(cái)務(wù)、市場(chǎng)和戰(zhàn)略結(jié)果
附錄9 Green Gateway(GG)公司自評(píng)報(bào)告之“結(jié)果”(2018年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)培訓(xùn)案例)
第十章評(píng)分與準(zhǔn)則回答指南
第一節(jié) 評(píng)分體系
第二節(jié) 評(píng)分指南
第三節(jié) 2019-2020年卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則回答指南
附錄10-1 Green Gateway公司“反饋報(bào)告”(節(jié)選)(2018年美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審員培訓(xùn)材料)
附錄10-2 組織推行卓越績(jī)效模式效果調(diào)查表
參考文獻(xiàn)