高速鐵路客運乘務管理與組織實務

第一章 高速鐵路客運乘務管理架構(gòu)
第一節(jié) 乘務管理基本組織架構(gòu)
第二節(jié) 客運段管理
第三節(jié) 一高鐵車隊管理
第四節(jié) 高鐵班組管理
第二章 高速鐵路客運乘務組織
第一節(jié) 高速鐵路列車運行交路
第二節(jié) 高速鐵路客運乘務計劃
第三節(jié) 高速鐵路客運乘務作業(yè)
第四節(jié) 高速鐵路客運餐飲作業(yè)
第五節(jié) 高鐵快運作業(yè)
第三章 高速鐵路乘務服務管理
第一節(jié) 乘務服務人因工程
第二節(jié) 服務標準體系建設
第三節(jié) 服務質(zhì)量評價
第四章 高速鐵路客運乘務管理信息化
第一節(jié) 智能客運簡介
第二節(jié) 乘務管理信息化建設
第三節(jié) 乘務管理信息化實踐
第五章 高速鐵路客運乘務安全風險管理
第一節(jié) 乘務安全風險概述
第二節(jié) 主動防控型安全風險控制
第三節(jié) 被動防控型安全風險控制
第六章 高速鐵路客運乘務人員管理與培訓
第一節(jié) 客運乘務人員的選拔
第二節(jié) 激勵機制
第三節(jié) 乘務人員培訓組織
第四節(jié) 技能培訓改進方法
第七章 高速鐵路列車服務品牌建設
第一節(jié) 服務品牌內(nèi)涵及要素
第二節(jié) 服務品牌培育
第三節(jié) 高速鐵路列車服務品牌實踐
參考文獻