卓越面試官：從入門到精通

導(dǎo)讀　卓越面試官的角色定位
一、提問(wèn)者\(yùn)t1
二、聆聽(tīng)者\(yùn)t2
三、觀察者\(yùn)t2
四、記錄者\(yùn)t2
五、信息提供者\(yùn)t2
六、評(píng)價(jià)者\(yùn)t3
第一章　全面了解面試
做招聘面試容易，要做卓越的面試官則絕非易事，除了需要掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技巧外，更多的是需要在實(shí)踐過(guò)程練出一雙慧眼識(shí)人才的“火眼金睛”，這是每一個(gè)招聘面試官所應(yīng)該追求的方向。
第一節(jié)　面試概述\t5
一、面試的概念\t5
二、面試的目的\t5
三、面試的形式\t5
四、面試的種類\t6
第二節(jié)　面試官的職責(zé)\t9
一、企業(yè)招聘團(tuán)隊(duì)的組成\t9
二、國(guó)考面試團(tuán)隊(duì)的組成\t10
三、企業(yè)面試團(tuán)隊(duì)的職責(zé)\t10
相關(guān)鏈接　招聘過(guò)程中HR與用人部門的職責(zé)分工\t11
四、國(guó)考面試團(tuán)隊(duì)的職責(zé)\t13
實(shí)戰(zhàn)范本　面試考官及工作人員職責(zé)\t13
第三節(jié)　面試官的職業(yè)素養(yǎng)\t15
一、提升專業(yè)技能\t15
二、注重氣質(zhì)儀表\t15
三、表達(dá)友好關(guān)愛(ài)\t16
四、體現(xiàn)公平公正\t16
相關(guān)鏈接　名企的面試官管理\t17
相關(guān)鏈接　國(guó)考對(duì)面試考官的要求\t20
【情景模擬】\t21
第二章　做好面試的準(zhǔn)備
面試官在面試正式實(shí)施之前，應(yīng)有計(jì)劃地進(jìn)行面試前的準(zhǔn)備工作，以有效開(kāi)展面試活動(dòng)，提升面試的針對(duì)性和有效性，增加甄選的準(zhǔn)確度。
第一節(jié)　招聘需求分析\t23
一、招聘需求的產(chǎn)生\t23
二、招聘需求分析的概念\t24
三、招聘需求分析的基礎(chǔ)\t24
四、招聘需求分析的步驟\t25
第二節(jié)　求職簡(jiǎn)歷篩選\t30
一、簡(jiǎn)歷篩選的標(biāo)準(zhǔn)\t30
二、個(gè)人信息的篩選\t32
三、受教育程度的篩選\t32
四、工作經(jīng)歷的篩選\t33
相關(guān)鏈接　從簡(jiǎn)歷判斷應(yīng)聘者是否具有實(shí)操經(jīng)驗(yàn)的方法\t35
五、個(gè)人成績(jī)的篩選\t35
六、全面審查簡(jiǎn)歷的邏輯性\t35
相關(guān)鏈接　簡(jiǎn)歷中最容易造假的部分\t36
第三節(jié)　前期相關(guān)準(zhǔn)備\t38
一、時(shí)間安排\t38
二、場(chǎng)地布置\t38
三、座位安排\t38
四、工具資料的準(zhǔn)備與確認(rèn)\t40
五、接待程序安排\t41
【情景模擬】\t41
第三章　用對(duì)面試的方法
前期工作準(zhǔn)備到位，然后和應(yīng)聘者約好時(shí)間，就可安心等待應(yīng)聘者來(lái)面試。在面試中，面試官需根據(jù)應(yīng)聘者應(yīng)聘崗位的不同，進(jìn)而選擇和開(kāi)發(fā)恰當(dāng)而有效的面試方法。
第一節(jié)　結(jié)構(gòu)化面試\t44
一、結(jié)構(gòu)化面試的概念\t44
二、結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)\t44
三、結(jié)構(gòu)化面試的效能\t46
四、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施要點(diǎn)\t46
五、結(jié)構(gòu)化面試的測(cè)評(píng)要素\t49
六、結(jié)構(gòu)化面試的設(shè)計(jì)步驟\t49
七、結(jié)構(gòu)化面試的實(shí)施步驟\t51
第二節(jié)　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論\t52
一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的概念\t52
二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的優(yōu)缺點(diǎn)\t53
三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的分類\t54
四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的流程\t56
實(shí)戰(zhàn)范本　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組主持詞\t59
五、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的考查范圍\t61
六、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)\t62
相關(guān)鏈接　如何通過(guò)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論挑選出合適的人才\t62
第三節(jié)　公文筐測(cè)試\t63
一、公文筐測(cè)試的概念\t63
二、公文筐測(cè)試的特點(diǎn)\t64
三、公文筐測(cè)試的優(yōu)缺點(diǎn)\t64
四、公文筐測(cè)試的適用范圍\t65
五、公文筐測(cè)試的實(shí)施步驟\t66
相關(guān)鏈接　公文筐測(cè)試對(duì)考官的要求\t69
六、公文筐測(cè)試的結(jié)果評(píng)定\t70
第四節(jié)　視頻面試\t73
一、視頻面試的概念\t73
二、視頻面試的好處\t73
三、視頻面試前的準(zhǔn)備\t74
四、視頻面試進(jìn)行中的注意事項(xiàng)\t76
【情景模擬】\t77
第四章　設(shè)計(jì)面試的題目
一套好的面試試題的設(shè)計(jì)，必須考慮到，既要能使求職者比較充分地發(fā)揮出自己的水平，又要能考核出求職者各方面能力，特別是勝任力。
第一節(jié)　面試題目設(shè)計(jì)概述\t80
一、編制面試試題的原則\t80
二、編制面試試題的要求\t82
三、編制面試試題的程序\t83
四、常規(guī)面試試題的設(shè)計(jì)\t85
五、情景面試試題的設(shè)計(jì)\t87
第二節(jié)　國(guó)考面試試題類型\t89
一、時(shí)政熱點(diǎn)類問(wèn)題\t90
二、哲理思辨類問(wèn)題\t90
三、組織活動(dòng)類問(wèn)題\t91
四、情境處理類問(wèn)題\t91
五、人際處理類問(wèn)題\t92
六、言語(yǔ)表達(dá)類問(wèn)題\t92
七、人崗匹配類問(wèn)題\t93
八、專業(yè)知識(shí)類問(wèn)題\t93
九、特殊形式類問(wèn)題\t94
第三節(jié)　企業(yè)面試試題類型\t96
一、導(dǎo)入型問(wèn)題\t96
二、行為型問(wèn)題\t96
三、智能型問(wèn)題\t96
四、意愿型問(wèn)題\t97
五、情境型問(wèn)題\t97
六、應(yīng)變型問(wèn)題\t97
七、投射型問(wèn)題\t97
八、管理性問(wèn)題\t98
九、核實(shí)性問(wèn)題\t98
十、操作性問(wèn)題\t98
實(shí)戰(zhàn)范本　××集團(tuán)公開(kāi)招聘崗位面試問(wèn)題\t98
實(shí)戰(zhàn)范本　××公司銷售員面試題\t103
實(shí)戰(zhàn)范本　××公司的面試問(wèn)話表\t104
第四節(jié)　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題編制\t109
一、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題編制的原則\t109
二、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題編制的要求\t110
三、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題的設(shè)計(jì)類型\t111
四、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題編制的步驟\t114
實(shí)戰(zhàn)范本　無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論試題\t115
第五節(jié)　公文筐測(cè)試試題編制\t120
一、確定測(cè)評(píng)要素\t120
二、編制文件\t120
三、試題測(cè)試與搜集答案\t123
實(shí)戰(zhàn)范本　公文筐測(cè)試試題\t124
【情景模擬】\t127
第五章　掌握面試的技巧
面試不能僅憑感覺(jué)。面試官必須通過(guò)特定的問(wèn)題挖掘自己想了解的信息，比如：如何觀察候選人，如何判斷候選人所反饋信息的真?zhèn)蔚?。所以就需要面試官具備相?yīng)的素質(zhì)和一定的面試技巧。
第一節(jié)　正確邀約\t130
一、電話邀約的流程\t130
相關(guān)鏈接　電話邀約的注意事項(xiàng)\t132
二、發(fā)放面試邀請(qǐng)函\t134
實(shí)戰(zhàn)范本　面試通知（初試）\t135
實(shí)戰(zhàn)范本　面試通知（復(fù)試）\t135
三、后續(xù)跟進(jìn)\t136
第二節(jié)　有效提問(wèn)\t136
一、選擇合適的提問(wèn)方式\t136
二、按面試環(huán)節(jié)提問(wèn)\t141
三、從個(gè)人簡(jiǎn)歷著手進(jìn)行提問(wèn)\t143
四、注意問(wèn)話的語(yǔ)氣方式\t143
五、問(wèn)題要少而精\t144
六、關(guān)鍵問(wèn)題要深挖\t144
第三節(jié)　有效傾聽(tīng)\t144
一、掌握傾聽(tīng)的技巧\t145
二、積極地傾聽(tīng)\t147
三、傾聽(tīng)時(shí)的注意事項(xiàng)\t149
相關(guān)鏈接　面試官如何聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者自我介紹\t149
第四節(jié)　適時(shí)觀察\t151
一、觀形象\t151
二、觀精神狀態(tài)\t152
三、觀神態(tài)\t152
四、觀談吐\t152
五、觀舉止\t153
相關(guān)鏈接　如何判斷應(yīng)聘者是否說(shuō)謊\t153
第五節(jié)　把控現(xiàn)場(chǎng)\t154
一、面談前的暖場(chǎng)\t154
二、控制面試的速度\t155
相關(guān)鏈接　面試官如何應(yīng)對(duì)不同類型面試者\(yùn)t156
三、維護(hù)應(yīng)聘者的自尊\t157
四、進(jìn)行有效面談的原則\t159
五、面試中的忌諱\t160
第六節(jié)　理性談薪\t162
一、提前告知公司的薪酬原則\t162
二、不要開(kāi)始就談薪資\t163
三、不要直接詢問(wèn)對(duì)方期望薪資\t163
四、知己知彼掌握薪資信息\t163
五、弱化應(yīng)聘者的重要性\t164
六、薪資標(biāo)準(zhǔn)要討論明確\t164
七、突出強(qiáng)調(diào)其他優(yōu)渥條件\t164
八、抓住對(duì)方需求\t164
九、降低應(yīng)聘者實(shí)際心理期望\t165
十、談薪的態(tài)度應(yīng)該誠(chéng)懇\t165
十一、用企業(yè)實(shí)力吸引應(yīng)聘者\(yùn)t165
十二、試用期和轉(zhuǎn)正工資一次談妥\t166
相關(guān)鏈接　決定新員工起薪應(yīng)考慮的因素\t166
【情景模擬】\t167
第六章　成為優(yōu)秀公考面試官
南宋辛棄疾的《青玉案·元夕》：“東風(fēng)夜放花千樹(shù)，更吹落、星如雨。寶馬雕車香滿路。鳳簫聲動(dòng)，玉壺光轉(zhuǎn)，一夜魚龍舞。蛾兒雪柳黃金縷，笑語(yǔ)盈盈暗香去?！笨脊僖龅木褪恰氨娎飳にㄋ┣О俣?，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處”。
第一節(jié)　學(xué)術(shù)視角看公考面試\t170
一、“凡進(jìn)必考”是歷史的選擇\t170
二、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試盛行\(zhòng)t170
三、公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試研究綜述\t171
相關(guān)鏈接　各國(guó)公務(wù)員的選拔\t173
第二節(jié)　考官視角看公考面試\t178
一、面試官與面試概況\t179
二、面試官的選拔與確定\t179
三、考場(chǎng)的具體安排\t179
四、面試時(shí)間及題量\t180
實(shí)戰(zhàn)范本　公務(wù)員考試面試真題\t180
第三節(jié)　面試考官評(píng)分的非理性表現(xiàn)\t181
一、超越題本有較大的自主評(píng)分空間\t182
二、評(píng)分區(qū)間過(guò)小導(dǎo)致面試功能缺失\t183
三、考官自我價(jià)值選擇影響評(píng)分的公正性\t184
四、考官現(xiàn)場(chǎng)不注重細(xì)節(jié)對(duì)考生影響較大\t185
五、考官有趨中趨眾甚至趨同評(píng)分心理\t186
六、考官對(duì)面試題目研究不深入甚至偏差\t186
七、考官交叉影響產(chǎn)生印象分或情感分\t186
八、考官職業(yè)操守的部分缺失\t187
【情景模擬】\t188
第七章　完成面試評(píng)估
面試評(píng)估是決定應(yīng)聘者是否錄用的依據(jù)，應(yīng)以選才標(biāo)準(zhǔn)及面試評(píng)估表為依據(jù)，實(shí)事求是地進(jìn)行決策，要少一些主觀決策，尤其不能任人唯親。
第一節(jié)　了解面試評(píng)估\t192
一、面試評(píng)估的要素\t192
二、面試評(píng)估的原則\t195
第二節(jié)　強(qiáng)化評(píng)估效果\t196
一、實(shí)行分工明確的垂直化面試\t196
二、設(shè)計(jì)差異化的面試評(píng)估表\t197
實(shí)戰(zhàn)范本　面試評(píng)估表（1）\t199
實(shí)戰(zhàn)范本　面試評(píng)估表（2）\t200
實(shí)戰(zhàn)范本　面試評(píng)估表（3）\t201
三、挖掘候選人的真實(shí)訴求\t203
相關(guān)鏈接　面試時(shí)如何了解求職者的價(jià)值觀\t204
四、通過(guò)背景調(diào)查還原信息\t206
實(shí)戰(zhàn)范本　背景調(diào)查表\t209
五、通過(guò)答疑了解求職者關(guān)注的重點(diǎn)\t211
相關(guān)鏈接　影響面試評(píng)估效果的因素\t211
第三節(jié)　撰寫面試評(píng)語(yǔ)\t213
一、寫面試評(píng)語(yǔ)的好處\t213
二、寫面試評(píng)語(yǔ)的要求\t213
三、面試評(píng)語(yǔ)的要素\t214
四、面試評(píng)語(yǔ)的一般寫法\t216
【情景模擬】\t217