企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指南：場(chǎng)景分析+IT實(shí)施+組織變革

緒論　一個(gè)關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的故事 / 1
故事-0　艱難的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路 / 2
遭遇業(yè)績(jī)下滑 / 2
數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目任命 / 2
一波三折的轉(zhuǎn)型方案設(shè)計(jì) / 3
IT建設(shè)與試點(diǎn) / 4
邁向成功 / 4
章 數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迫在眉睫 / 5
節(jié)　故事-1　立派公司啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型交流會(huì) / 6
一、疫情讓公司營(yíng)收下滑 / 6
二、轉(zhuǎn)型迫在眉睫 / 7
第二節(jié)　解讀：時(shí)代挑戰(zhàn) / 7
一、時(shí)代變遷：經(jīng)濟(jì)特征從供給規(guī)模轉(zhuǎn)向需求規(guī)模 / 9
二、重心轉(zhuǎn)移：企業(yè)優(yōu)勢(shì)由內(nèi)部轉(zhuǎn)向了外部 / 10
三、要素失效：成功要素由傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向數(shù)字 / 11
第三節(jié)　應(yīng)對(duì)：升級(jí)新商業(yè) / 13
一、創(chuàng)新價(jià)值：聚焦人本體驗(yàn)價(jià)值 / 13
XIV
二、重塑信任：社交信任快速帶貨 / 15
三、搶占紅利：快速應(yīng)對(duì)紅利周期 / 18
四、私域營(yíng)銷：重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)” / 23
第二章 項(xiàng)目啟動(dòng)，統(tǒng)一共識(shí) / 29
節(jié)　故事-2　不同的數(shù)字化理解 / 30
一、啟動(dòng)轉(zhuǎn)型會(huì)議 / 30
二、遭遇不同的數(shù)字化理解 / 31
三、張董親自掛帥，市場(chǎng)部牽頭規(guī)劃方案 / 32
四、理解偏差，埋下隱患 / 34
五、張董的憤怒 / 35
第二節(jié)　解讀：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解偏差 / 36
一、3類主要的理解偏差 / 36
二、測(cè)試工具《數(shù)字化轉(zhuǎn)型理解自查表》 / 39
第三節(jié)　應(yīng)對(duì)：理解數(shù)字化的成功關(guān)鍵，達(dá)成共識(shí) / 40
一、目標(biāo)共識(shí) / 41
二、場(chǎng)景共識(shí) / 48
三、系統(tǒng)共識(shí) / 51
四、保障共識(shí) / 57
第三章 學(xué)習(xí)數(shù)字思維、模式與場(chǎng)景 / 71
節(jié)　故事-3　失敗的培訓(xùn)學(xué)習(xí) / 72
一、失敗的匯報(bào)，讓團(tuán)隊(duì)重啟學(xué)習(xí) / 72
二、兩天的培訓(xùn)，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生期待 / 73
XV
三、委員會(huì)再次陷入迷茫 / 73
第二節(jié)　解讀：學(xué)習(xí)的誤區(qū) / 75
一、引入錯(cuò)誤培訓(xùn) / 75
二、學(xué)習(xí)與行動(dòng)之間的鴻溝 / 76
三、企業(yè)學(xué)習(xí)熱點(diǎn)，已是后知后覺 / 77
第三節(jié)　應(yīng)對(duì)一：了解3種增收思維 / 79
一、數(shù)字增收 / 79
二、體驗(yàn)增收 / 81
三、社交增收 / 83
第四節(jié)　應(yīng)對(duì)二：學(xué)習(xí)3種帶貨模式 / 84
一、3類帶貨模式 / 84
二、4∶3∶3的模式配比 / 87
三、B2K2C模式特點(diǎn) / 88
四、B2K2C案例應(yīng)用 / 99
第五節(jié)　應(yīng)對(duì)三：體驗(yàn)場(chǎng)景，創(chuàng)新用戶體驗(yàn)旅程 / 102
一、用戶體驗(yàn)來(lái)源與發(fā)展 / 102
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的過(guò)程 / 103
三、體驗(yàn)價(jià)值的分層模型 / 104
四、客戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)關(guān)鍵 / 109
第六節(jié)　應(yīng)對(duì)四：運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，升級(jí)用戶運(yùn)營(yíng)流程 / 112
一、獲客：精準(zhǔn)拉新 / 116
二、獲客：裂變推薦 / 120
三、獲客：異業(yè)聯(lián)盟，合作共贏 / 127
四、鎖客：私域鎖客，打造可控流量 / 130
五、鎖客：互動(dòng)運(yùn)營(yíng)，鎖人更鎖心 / 135
六、變現(xiàn)：無(wú)縫體驗(yàn)，快速成交 / 138
七、變現(xiàn)：社交帶貨，右腦成交 / 140
八、留客：建立數(shù)字客戶檔案 / 151
第四章 開展場(chǎng)景共創(chuàng) / 155
節(jié)　故事-4　受質(zhì)疑的轉(zhuǎn)型方案 / 156
一、開啟調(diào)研 / 156
二、撰寫報(bào)告 / 157
三、備受質(zhì)疑的轉(zhuǎn)型規(guī)劃 / 158
第二節(jié)　解讀：閉門規(guī)劃的弊端 / 161
一、規(guī)劃是預(yù)判未來(lái)，而未來(lái)不可預(yù)知 / 161
二、錯(cuò)誤地將規(guī)劃視為結(jié)果，而非過(guò)程 / 162
三、閉門規(guī)劃，帶來(lái)認(rèn)知偏見 / 162
四、規(guī)劃過(guò)程缺少執(zhí)行者的參與 / 164
五、傳統(tǒng)組織的邊界依舊明顯，創(chuàng)新規(guī)劃受到排斥 / 164
第三節(jié)　應(yīng)對(duì)一：群體共創(chuàng)，場(chǎng)景規(guī)劃 / 165
一、個(gè)體改變的3種主張 / 165
二、群體共創(chuàng)的基本假設(shè) / 168
三、群體共創(chuàng)的兩個(gè)階段 / 173
第四節(jié)　應(yīng)對(duì)二：場(chǎng)景共創(chuàng)，方法、流程與工具 / 174
一、共創(chuàng)準(zhǔn)備 / 174
二、共創(chuàng)過(guò)程 / 188
三、繪制場(chǎng)景 / 201
四、某商業(yè)體場(chǎng)景共創(chuàng)實(shí)例 / 204
第五章 IT實(shí)施 / 213
節(jié)　故事-5　IT爭(zhēng)執(zhí)，到底是誰(shuí)的責(zé)任？ / 214
一、難以打破的業(yè)務(wù)流程 / 214
二、部門利益沖突，阻礙IT實(shí)施 / 216
三、一把手牽頭，拍板創(chuàng)新流程 / 217
四、IT開發(fā)過(guò)程的博弈 / 219
第二節(jié)　解讀：IT開發(fā)的困境 / 221
一、乏力的公司團(tuán)隊(duì) / 221
二、“大而全”的開發(fā)追求 / 223
三、“急于拿單”的IT銷售 / 224
第三節(jié)　應(yīng)對(duì)：開發(fā)模式、對(duì)話機(jī)制與流程 / 225
一、利用“共創(chuàng)”，搭建平臺(tái)對(duì)話機(jī)制 / 225
二、以小原型上線，小步快走、快速迭代 / 226
三、完備的開發(fā)流程，保障項(xiàng)目執(zhí)行 / 228
第六章 試點(diǎn)驗(yàn)證 / 236
節(jié)　故事-6　方案試點(diǎn)，在期待中蝶變 / 237
一、試點(diǎn)動(dòng)員 / 237
二、店長(zhǎng)的擔(dān)心 / 238
三、消磨殆盡的熱情 / 240
四、復(fù)盤跟進(jìn) / 241
第二節(jié)　解讀：試點(diǎn)中的問題 / 244
一、數(shù)字化配套應(yīng)對(duì)不足 / 244
二、過(guò)多關(guān)注于“問題”和“目標(biāo)” / 244
三、復(fù)盤過(guò)程顯得被動(dòng) / 245
第三節(jié)　應(yīng)對(duì)：關(guān)鍵舉措，護(hù)航試點(diǎn) / 245
一、從“數(shù)字設(shè)施關(guān)注”到“新價(jià)值網(wǎng)絡(luò)關(guān)注” / 245
二、從試點(diǎn)培訓(xùn)到行動(dòng)共創(chuàng) / 248
三、試點(diǎn)跟蹤與復(fù)盤 / 256
第七章 邁向成功 / 258
故事-7　“6·18”考驗(yàn)來(lái)臨 / 259
一、焦慮中的寧?kù)o / 259
二、喜報(bào) / 261
結(jié)語(yǔ) / 263
一、組織視角，回顧本書 / 264
二、業(yè)務(wù)視角，回顧本書 / 265
三、寫在后 / 267