經(jīng)營人心

作者注 ix
前言 1
1 當一名“非領(lǐng)導(dǎo)者” 11
塑造謙遜可以極大改變你的團隊或企業(yè)文化，樹立敬業(yè)精神。更進一步來說，企業(yè)可以將謙遜行為編纂成制度，正式將其整合到企業(yè)文化中。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者越關(guān)注他們的頭銜，他們就越限制自己對他們的影響力。感到強大和變得強大是截然不同的兩回事，而滿足于“感到強大”就等同于浪費了機會。
2 頻繁有效的溝通 27
我向你推薦“閑談”這種方式，作為打造一支更加敬業(yè)和鼓舞人心的團隊或員工隊伍的有力手段。與員工進行短小的面對面交談似乎是微不足道的舉動，卻會隨時間獲得巨大收益。為了鼓勵并創(chuàng)造一個他們重視的工作環(huán)境，你必須和他們建立人際關(guān)系，并且在全公司打造一種開放而誠懇的溝通文化。
3 建立制度化的信任 43
在團隊成員中建立的深厚而持久的信任對于打造一支敬業(yè)的隊伍至關(guān)重要。相信他人并不容易，尤其是如果你所在的職場長期存在緊張的關(guān)系。雖然絕大多數(shù)員工證明他們值得你信任，但有些卻不值得。這也沒關(guān)系，將信任注入企業(yè)文化所帶來的好處遠遠超過員工讓你失望時所產(chǎn)生的代價。
4 讓管理者擔責 61
最優(yōu)質(zhì)、最有才華的人寧愿為一個偉大的管理者做一份很差的工作，也不愿為一個糟糕的管理者做一份偉大的工作。如果你希望員工喜愛他們的職場環(huán)境，你就必須訓(xùn)練和指導(dǎo)管理者，并且讓他們負起責任來。偉大管理者所塑造的行為會直接影響他們的下屬管理自己團隊的方式。
5 認真對待公司戰(zhàn)略 79
只有在擁有清晰方向的公司和團隊中工作，員工才會感到更加愉悅和自信；如果他們知道公司想要實現(xiàn)的目標，以及他們?nèi)绾螌境晒ω暙I自己的一份力量，那他們的工作也會變得更有意義。員工也會更放心地信任這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，這種信任反過來會帶來更高的員工敬業(yè)度。
6 在工作中注入樂趣 97
享受樂趣有助于你和員工建立更好的關(guān)系，從而帶來更高的員工敬業(yè)度。在讓你的職場環(huán)境變得更加放松和有趣的過程中，不要覺得自己必須要一次性做完所有事。先提出幾種計劃，然后再往下進行。在團隊里集思廣益，也讓他們參與規(guī)劃和執(zhí)行。專門創(chuàng)立一個“樂趣”委員會。這些都不會花費太多成本。
7 打造釋放善意的關(guān)懷文化 111
關(guān)懷和同情作為一種商業(yè)策略可能聽起來太“軟”，但我會認為在工作中樹立一種善意的精神對于最大程度上實現(xiàn)你的成功至關(guān)重要。正如我們所知，當關(guān)懷文化根深蒂固，，員工的忠誠度、投入度和敬業(yè)度都會飆升。你是愿意在一個員工互相拆臺的文化里工作，還是在一個會表達善意的文化里工作？
8 讓員工有安全感 125
我們可以教導(dǎo)他們、指導(dǎo)他們，而且激勵他們?nèi)プ龊馨舻墓ぷ?，但我們也可以讓他們產(chǎn)生被保護感。當這個世界都陷入瘋狂的時候，我們能給他們提供一個工作穩(wěn)定的“綠洲”。做一個人性化的領(lǐng)導(dǎo)者，讓你的企業(yè)成為一個更有人情味和保護感的地方，尤其是當危急時刻來臨時。你的員工會永遠記住的。
9 把時間交還給員工 139
如果你想維持較高的員工敬業(yè)度，那么你必須賦能給員工，讓他們以家人為先，然后他們才能全身心投入工作中。
10 歡迎“回頭工” 153
你不是員工職業(yè)生涯的主人。為了打造一支充滿活力、受到鼓舞且能力出色的員工隊伍，就要對員工招聘、培養(yǎng)和留任等方面抱持更加開放的態(tài)度。當前員工聯(lián)系你，希望了解工作機會時，盡你所能地幫助他們，甚至包括將他們雇用回來。他們會因此受益——而你的公司也會如此。

11 以贊賞的方式做激勵 167
管理者必須創(chuàng)造一系列規(guī)范機制，對員工自身的優(yōu)秀表現(xiàn)給予賞識，并且在他們的生活中劃下具有轉(zhuǎn)折性的一筆。這有助于打造一種感謝和認可的“文化”。當你表達對員工的喜愛時，他們就會喜愛他們所在的職場環(huán)境。而這一切的一個很好的開始便是要說一句簡單的“謝謝”。

12 尊重每個人的文化習俗 181
如果你正在實行一項全球性策略，或者你要管理一支全球性團隊，那就努力傳達所有員工都關(guān)心的信息——是否致力于尊重每一個國家員工的差異性。通過保持開放的心態(tài)，傾聽全世界員工的需求和需要，摒棄全世界都圍繞我們和我們的模式的看法，就能夠充分利用我們不同的員工隊伍。

13 在創(chuàng)新中跳出舒適圈 199
創(chuàng)造和擁護新的想法、方法和方針，并且打造一種培養(yǎng)和支持創(chuàng)新的環(huán)境。利用新的觀點、突破性想法和新的范例在市場中創(chuàng)造價值。鼓勵以全新視角看待問題、過程或解決方案。傾聽和實施員工的想法；給予員工自主鉆研想法的空間；樹立承擔合理風險的責任心；全方位鼓勵公司創(chuàng)新。

14 賦能下一代 213
要有幫助培養(yǎng)下一代員工的道德責任感。賦能下一代員工也有助于動員現(xiàn)有的員工。還有什么要比知道他們幫助年輕人成長發(fā)展更令人受鼓舞呢？我們給實習生的薪水更高，部分原因是因為我們想要吸引最優(yōu)秀、最聰明的人才。我們的實習項目代表著一項對我們自身的重大投資，但這是值得的。