經(jīng)營(yíng)人心

作者注 ix
前言 1
1 當(dāng)一名“非領(lǐng)導(dǎo)者” 11
塑造謙遜可以極大改變你的團(tuán)隊(duì)或企業(yè)文化，樹(shù)立敬業(yè)精神。更進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以將謙遜行為編纂成制度，正式將其整合到企業(yè)文化中。領(lǐng)導(dǎo)者和管理者越關(guān)注他們的頭銜，他們就越限制自己對(duì)他們的影響力。感到強(qiáng)大和變得強(qiáng)大是截然不同的兩回事，而滿(mǎn)足于“感到強(qiáng)大”就等同于浪費(fèi)了機(jī)會(huì)。
2 頻繁有效的溝通 27
我向你推薦“閑談”這種方式，作為打造一支更加敬業(yè)和鼓舞人心的團(tuán)隊(duì)或員工隊(duì)伍的有力手段。與員工進(jìn)行短小的面對(duì)面交談似乎是微不足道的舉動(dòng)，卻會(huì)隨時(shí)間獲得巨大收益。為了鼓勵(lì)并創(chuàng)造一個(gè)他們重視的工作環(huán)境，你必須和他們建立人際關(guān)系，并且在全公司打造一種開(kāi)放而誠(chéng)懇的溝通文化。
3 建立制度化的信任 43
在團(tuán)隊(duì)成員中建立的深厚而持久的信任對(duì)于打造一支敬業(yè)的隊(duì)伍至關(guān)重要。相信他人并不容易，尤其是如果你所在的職場(chǎng)長(zhǎng)期存在緊張的關(guān)系。雖然絕大多數(shù)員工證明他們值得你信任，但有些卻不值得。這也沒(méi)關(guān)系，將信任注入企業(yè)文化所帶來(lái)的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)員工讓你失望時(shí)所產(chǎn)生的代價(jià)。
4 讓管理者擔(dān)責(zé) 61
最優(yōu)質(zhì)、最有才華的人寧愿為一個(gè)偉大的管理者做一份很差的工作，也不愿為一個(gè)糟糕的管理者做一份偉大的工作。如果你希望員工喜愛(ài)他們的職場(chǎng)環(huán)境，你就必須訓(xùn)練和指導(dǎo)管理者，并且讓他們負(fù)起責(zé)任來(lái)。偉大管理者所塑造的行為會(huì)直接影響他們的下屬管理自己團(tuán)隊(duì)的方式。
5 認(rèn)真對(duì)待公司戰(zhàn)略 79
只有在擁有清晰方向的公司和團(tuán)隊(duì)中工作，員工才會(huì)感到更加愉悅和自信；如果他們知道公司想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，以及他們?nèi)绾螌?duì)公司成功貢獻(xiàn)自己的一份力量，那他們的工作也會(huì)變得更有意義。員工也會(huì)更放心地信任這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，這種信任反過(guò)來(lái)會(huì)帶來(lái)更高的員工敬業(yè)度。
6 在工作中注入樂(lè)趣 97
享受樂(lè)趣有助于你和員工建立更好的關(guān)系，從而帶來(lái)更高的員工敬業(yè)度。在讓你的職場(chǎng)環(huán)境變得更加放松和有趣的過(guò)程中，不要覺(jué)得自己必須要一次性做完所有事。先提出幾種計(jì)劃，然后再往下進(jìn)行。在團(tuán)隊(duì)里集思廣益，也讓他們參與規(guī)劃和執(zhí)行。專(zhuān)門(mén)創(chuàng)立一個(gè)“樂(lè)趣”委員會(huì)。這些都不會(huì)花費(fèi)太多成本。
7 打造釋放善意的關(guān)懷文化 111
關(guān)懷和同情作為一種商業(yè)策略可能聽(tīng)起來(lái)太“軟”，但我會(huì)認(rèn)為在工作中樹(shù)立一種善意的精神對(duì)于最大程度上實(shí)現(xiàn)你的成功至關(guān)重要。正如我們所知，當(dāng)關(guān)懷文化根深蒂固，，員工的忠誠(chéng)度、投入度和敬業(yè)度都會(huì)飆升。你是愿意在一個(gè)員工互相拆臺(tái)的文化里工作，還是在一個(gè)會(huì)表達(dá)善意的文化里工作？
8 讓員工有安全感 125
我們可以教導(dǎo)他們、指導(dǎo)他們，而且激勵(lì)他們?nèi)プ龊馨舻墓ぷ?，但我們也可以讓他們產(chǎn)生被保護(hù)感。當(dāng)這個(gè)世界都陷入瘋狂的時(shí)候，我們能給他們提供一個(gè)工作穩(wěn)定的“綠洲”。做一個(gè)人性化的領(lǐng)導(dǎo)者，讓你的企業(yè)成為一個(gè)更有人情味和保護(hù)感的地方，尤其是當(dāng)危急時(shí)刻來(lái)臨時(shí)。你的員工會(huì)永遠(yuǎn)記住的。
9 把時(shí)間交還給員工 139
如果你想維持較高的員工敬業(yè)度，那么你必須賦能給員工，讓他們以家人為先，然后他們才能全身心投入工作中。
10 歡迎“回頭工” 153
你不是員工職業(yè)生涯的主人。為了打造一支充滿(mǎn)活力、受到鼓舞且能力出色的員工隊(duì)伍，就要對(duì)員工招聘、培養(yǎng)和留任等方面抱持更加開(kāi)放的態(tài)度。當(dāng)前員工聯(lián)系你，希望了解工作機(jī)會(huì)時(shí)，盡你所能地幫助他們，甚至包括將他們雇用回來(lái)。他們會(huì)因此受益——而你的公司也會(huì)如此。

11 以贊賞的方式做激勵(lì) 167
管理者必須創(chuàng)造一系列規(guī)范機(jī)制，對(duì)員工自身的優(yōu)秀表現(xiàn)給予賞識(shí)，并且在他們的生活中劃下具有轉(zhuǎn)折性的一筆。這有助于打造一種感謝和認(rèn)可的“文化”。當(dāng)你表達(dá)對(duì)員工的喜愛(ài)時(shí)，他們就會(huì)喜愛(ài)他們所在的職場(chǎng)環(huán)境。而這一切的一個(gè)很好的開(kāi)始便是要說(shuō)一句簡(jiǎn)單的“謝謝”。

12 尊重每個(gè)人的文化習(xí)俗 181
如果你正在實(shí)行一項(xiàng)全球性策略，或者你要管理一支全球性團(tuán)隊(duì)，那就努力傳達(dá)所有員工都關(guān)心的信息——是否致力于尊重每一個(gè)國(guó)家員工的差異性。通過(guò)保持開(kāi)放的心態(tài)，傾聽(tīng)全世界員工的需求和需要，摒棄全世界都圍繞我們和我們的模式的看法，就能夠充分利用我們不同的員工隊(duì)伍。

13 在創(chuàng)新中跳出舒適圈 199
創(chuàng)造和擁護(hù)新的想法、方法和方針，并且打造一種培養(yǎng)和支持創(chuàng)新的環(huán)境。利用新的觀點(diǎn)、突破性想法和新的范例在市場(chǎng)中創(chuàng)造價(jià)值。鼓勵(lì)以全新視角看待問(wèn)題、過(guò)程或解決方案。傾聽(tīng)和實(shí)施員工的想法；給予員工自主鉆研想法的空間；樹(shù)立承擔(dān)合理風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任心；全方位鼓勵(lì)公司創(chuàng)新。

14 賦能下一代 213
要有幫助培養(yǎng)下一代員工的道德責(zé)任感。賦能下一代員工也有助于動(dòng)員現(xiàn)有的員工。還有什么要比知道他們幫助年輕人成長(zhǎng)發(fā)展更令人受鼓舞呢？我們給實(shí)習(xí)生的薪水更高，部分原因是因?yàn)槲覀兿胍顑?yōu)秀、最聰明的人才。我們的實(shí)習(xí)項(xiàng)目代表著一項(xiàng)對(duì)我們自身的重大投資，但這是值得的。