中層管理者溝通力提升指南

自序　提升溝通力，做成熟、有作為的中層管理者
部分：認(rèn)識(shí)中層管理及其溝通
章 中層管理者面臨的管理與溝通新變化
中層管理者是誰，管什么
面向新時(shí)代，中層管理者面臨哪些“變”與“不變”
第二章 練好管理溝通，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階
提升領(lǐng)導(dǎo)力，從適應(yīng)煩人的溝通工作開始
領(lǐng)導(dǎo)力的三級(jí)進(jìn)階，千萬別錯(cuò)過
掌握“管理溝通”，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升
第三章 優(yōu)秀管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)及三大底層邏輯
有理、有力、有情：高水平管理溝通的標(biāo)準(zhǔn)
搞清目標(biāo)：遵循“信任度公式”，科學(xué)贏得他人信任
配置系統(tǒng)：建造打通思考、表達(dá)與情緒的“高情商金字塔”
升級(jí)思維：用“第三選擇”思維，解決管理與溝通難題
接納并理解沖突與不同
共同創(chuàng)造比“非A 即B”更好的解決方案
滿足利益與人情需求，積累并強(qiáng)化長遠(yuǎn)的信任關(guān)系
第二部分：如何提升中層管理溝通力
第四章 充分準(zhǔn)備：在每一次重要管理溝通前做好分析
確定溝通對(duì)象，提前分析需求與潛在分歧
將溝通大目標(biāo)，拆解成可以行動(dòng)的小目標(biāo)
準(zhǔn)備好談話流程，并準(zhǔn)備好替代方案
第五章 展現(xiàn)邏輯：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)該有的高度、全面與重點(diǎn)
中層需要的高級(jí)邏輯：有高度、夠全面、有重點(diǎn)　
從體、面、線、點(diǎn)入手，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考與表達(dá)
第六章 管好情緒：駕馭雙方正負(fù)情緒，讓對(duì)話更順暢、充分
管理好溝通中情緒的三條總原則
管自己：怎么克服溝通中的恐懼與焦慮
管自己：如何表達(dá)情緒，避免現(xiàn)場發(fā)火
管對(duì)方：如果對(duì)方急了，你該如何撲火
管對(duì)方：如何在溝通中調(diào)動(dòng)對(duì)方的情緒
第七章 討論分歧：巧妙創(chuàng)造解決方案，將沖突變?yōu)闄C(jī)會(huì)
接受沖突與分歧，是解決問題的開始　
通過中性表達(dá)，找到具體的分歧
討論并一起確定解決分歧的標(biāo)準(zhǔn)
利用第三選擇，創(chuàng)造雙方認(rèn)同的解決方案
第八章 推進(jìn)對(duì)話：再艱難的溝通，也能變僵持為合作
推進(jìn)對(duì)話：耐心傾聽與強(qiáng)勢推進(jìn)的雙結(jié)合　
積極聆聽，讓對(duì)方順暢、簡短地表達(dá)
改造對(duì)話，將對(duì)話引向解決問題　

第三部分：中層管理溝通的四大實(shí)戰(zhàn)場景
第九章 帶隊(duì)伍　
怎樣面試，才能識(shí)別并吸引人才
如何激勵(lì)，才能提升團(tuán)隊(duì)績效
步：設(shè)定目標(biāo)，找到動(dòng)機(jī)，促成行為改變
第二步：通過輔導(dǎo)和建議，在過程中實(shí)時(shí)校正行為　
第三步：通過認(rèn)可和表揚(yáng)，強(qiáng)化行為，形成正向循環(huán)　
怎樣批評(píng)，才能有效糾正下屬的行為　
該不該批評(píng)？從角色和其對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來判斷
批評(píng)什么？判斷態(tài)度、能力、結(jié)果，哪里出了問題
怎么批評(píng)？運(yùn)用高難度對(duì)話技巧，管理好對(duì)方的情緒
如何樹立威信，“收服”不服你的下屬
第十章 管上司　
如何幫助領(lǐng)導(dǎo)處理艱難、敏感的問題　
如何提反對(duì)意見，才能改變領(lǐng)導(dǎo)主意、解決問題
怎樣做，才能更好地展示成績，提升影響力
第十一章 跨團(tuán)隊(duì)　
怎樣促成跨部門、跨專長合作
如何協(xié)調(diào)合作中的沖突與矛盾
怎樣在合作中爭取資源、展現(xiàn)成績　
如何橫向領(lǐng)導(dǎo)“別人的隊(duì)伍”
第十二章 促合作
如何更好地展現(xiàn)實(shí)力，建立合作，贏得業(yè)務(wù)　
如何管理預(yù)期與沖突，做出雙方滿意的成果
如何在合作中做大蛋糕，爭取更多利益
附錄　
附錄1　核心認(rèn)知、技能及對(duì)應(yīng)場景索引　
附錄２　本書理念與方法配套圖表索引　
附錄3　關(guān)于作者