超級銷售力

前言    /  1
章 做銷售，情商比智商更重要
——銷售高手，就是會玩情商
 
做好銷售，三分智商七分情商    /  002
良好的心理素質是高情商的表現(xiàn)    /  006
掌控情緒，保持好的銷售狀態(tài)    /  010
積極主動的銷售態(tài)度比能力更重要    /  015
高情商能夠提升戰(zhàn)勝銷售難題的能力    /  020
 
第二章 印象就是自己的名片
——高情商銷售員懂得注重自身形象，提高親和力
 
印象，決定銷售成敗的30秒    /  026
學會著裝禮儀，讓你在客戶面前更得體    /  030
塑造整潔的儀表，用你的魅力打動客戶    /  034
提升親和力，讓客戶喜歡上你    /  038
做一名有氣質、有品位的銷售員    /  042
微笑面對客戶，贏得客戶的心    /  046
良好的行為舉止，提升客戶對你的好感    /  050
和諧的人際關系有利于提高銷售效率    /  054
 
第三章 初次銷售就上手
——高情商銷售員明白良好的開端是成功的一半
 
五個步驟，教你摸清客戶“底細”    /  060
開場白：說好客戶進門句話    /  063
銷售這樣“套近乎”，快速成交無壓力    /  068
預約技巧：讓客戶約見變得更容易    /  072
學會這兩招，初次拜訪就成交    /  077
牢記客戶的名字，準確稱呼客戶    /  081
巧用名片，讓銷售變得更簡單    /  086
 
第四章 銷售要懂行為表情
——高情商銷售員會洞察客戶的真實想法
 
從坐姿透視客戶的心理    /  092
通過走姿掌握客戶心理    /  095
客戶頻頻點頭可能是不感興趣的信號    /  099
客戶瞇眼睛，小心有疑心    /  102
眉毛在傳遞什么情    /  105
客戶為什么雙手摁住膝蓋    /  109
 
第五章 有效溝通，把話說到客戶心坎上
——高情商銷售員能夠猜透“上帝”的心思
 
與客戶談論他喜歡的事情和話題    /  114
銷售員依靠嘴巴來說服客戶    /  118
這樣溝通，才能把話說到點上    /  122
話隨境遷，在什么場合說什么話    /  125
做銷售，這才是厲害的溝通技巧    /  129
話，要說到客戶心坎上    /  133
這樣做，說話更有說服力    /  138
 
第六章 每個銷售冠軍都是談判高手
——高情商銷售員深知會談判才能在博弈中勝出
 
不會談判，怎么能做銷售    /  144
談判高手：如何準備一場成功的談判    /  148
良好的氛圍是談判成功的重要條件    /  152
那些談判桌上的說話技巧    /  156
銷售必知的價格談判技巧和話術    /  160
巧妙化解，打破談判“僵局”    /  164
談判心理學：談判就是一場心理戰(zhàn)    /  168
 
第七章 銷售就是要成交
——高情商銷售員擁有不為人知的成交技巧
 
讀懂客戶的成交信號，別讓生意白白溜走    /  172
善于揣摩客戶真正的需求    /  176
教你準確掌握成交時機    /  180
不妨讓客戶“貨比三家”    /  184
一些常用成交法，銷售員應該知道    /  187
給客戶一個臺階：留成交余地的銷售技巧    /  193
銷售技巧：巧用激將法完成交易     /  198
 
第八章 不做“一錘子買賣”
——高情商銷售員懂得做好售后服務才會有永久的生意
 
真正的銷售從售后服務開始    /  204
維護好老客戶的必要技巧    /  207
售后才是銷售的開始    /  212
時間處理客戶投訴    /  218
感情投資提升客戶服務    /  223
 
第九章 避免銷售“誤區(qū)”
——如何躲避“誤區(qū)”，是高情商銷售員的必修課
 
拒絕害羞，為成功增加砝碼    /  228
學會對客戶說“不”    /  231
客戶說“貴”不一定真嫌貴    /  235
沒了解清楚不要貿(mào)然上門    /  238
急于求成只會錯失良機    /  241
不可輕易許諾卻不兌現(xiàn)    /  244
 
第十章 消費心理知多少
——高情商銷售員必知的十條銷售心理定律
 
哈默定律：天下沒什么壞買賣，只有蹩腳的買賣人    /  248
250定律：不要得罪任何一名客戶    /  251
二八定律：抓住重要的客戶    /  254
重復定律：一句話多說幾次就是廣告    /  257
赫克金法則：誠信是銷售員的通行證    /  260
墨菲定律：為壞的可能做好準備    /  263
凡勃倫效應：貴的就是好的    /  265
獵犬計劃：讓客戶像滾雪球一樣壯大    /  267
阿爾巴德定理：需求決定銷售    /  270
杜邦定律：用包裝刺激購買欲    /  273