汽車維修企業(yè)運(yùn)營與管理

　　本書主要內(nèi)容包括：中國維修企業(yè)行業(yè)現(xiàn)狀、建店標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、汽車維修企業(yè)運(yùn)營管理、營銷及市場拓展、客戶關(guān)系管理、核心服務(wù)流程、車間及配件管理、維修企業(yè)的人力資源和財(cái)務(wù)管理等。中國正在邁入一個全新的交通出行時代，未來對于現(xiàn)代化汽車的售后服務(wù)需求將會越來越大，汽車的保養(yǎng)和維修需要廣大的汽車維修企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。本書基于博世汽車維修企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，融合了汽車技術(shù)、市場營銷、財(cái)務(wù)會計(jì)、人力資源等各學(xué)科的知識，可作為應(yīng)用型本科及職業(yè)院校汽車相關(guān)專業(yè)教材，亦可供汽車維修企業(yè)的管理人員參考閱讀。

　　李秀峰，男，38歲，同濟(jì)大學(xué)汽車學(xué)院能源與環(huán)保專業(yè)在讀博士，曾就讀清華大學(xué)，美國杜克大學(xué)。專注于研究汽車后市場、新能源智能網(wǎng)聯(lián)汽車的大數(shù)據(jù)分析和診斷維修領(lǐng)域，發(fā)表了4篇國際SCI論文被引用逾3000次。