學會說話：65則實用話術(shù)，讓你用一句話就能抓住人心

第一部分 職場生存篇
01 向老板提建議時，如何讓他聽到心里去 / 002
02 當老板盛怒時，如何讓他消氣 / 005
03 向老板匯報工作時，如何讓他贊賞有加 / 009
04 當老板犯錯時，如何化解窘境 / 011
05 跟老板談判時，如何巧妙周旋 / 014
06 要求老板加薪時，如何不卑不亢達到目的 / 017
07 批評下屬時，如何讓他心服口服 / 020
08 拒絕老板時，如何掌握好分寸 / 023
09 年終談話時，如何讓老板刮目相看 / 026
10 冒犯老板后，如何彌補挽救 / 029
11 工作失誤時，如何得體認錯 / 031
12 拒絕同事要求時，如何不傷害關系 / 034
13 回應陷阱問題時，如何巧妙避開 / 036
14 意見產(chǎn)生分歧時，如何避免爭論 / 038
15 恭維別人時，如何讓他心花怒放 / 041
16 需要打圓場時，如何安撫對方情緒 / 044
17 突顯高情商的十大職場說話技巧 / 047

第二部分?? 營銷制勝篇
01 初次見面時，如何讓客戶產(chǎn)生好感 / 054
02 電話行銷時，如何提高成功率 / 057
03 主動推銷時，如何刺激客戶的購買欲 / 061
04 客戶沉默時，如何打開他的話匣子 / 064
05 接聽電話時，如何傳遞必要信息 / 066
06 應對憤怒客戶時，如何有效化解其怒氣 / 069
07 贊美客戶時，如何夸到點子上 / 072
08 客戶提出異議時，如何巧妙應答 / 075
09 見面攀談時，如何打造良好印象 / 077
10 客戶壓價時，如何恰當說服 / 083
11 應對分心客戶，如何吸引其注意力 / 085
12 客戶說要考慮時，如何催促其購買 / 089
13 演講推銷時，如何戰(zhàn)勝緊張和恐懼 / 092
14 向客戶催款時，如何巧妙施壓 / 096
15 電話訪問時，如何打動客戶 / 101
16 增加成功率的七大銷售說話技巧 / 105

第三部分?? 社交往來篇
01 和陌生人交談時，如何打開局面 / 108
02 朋友失意時，如何幫助對方 / 110
03 說善意的謊言時，如何做到真誠 / 112
04 向人道歉時，如何正確傳達歉意 / 115
05 鼓勵別人時，如何激發(fā)他人斗志 / 118
06 感謝別人時，如何傳遞感激之情 / 121
07 安慰別人時，如何鼓勵而不傷他人自尊 / 123
08 遭遇窘境時，如何利用自嘲化解 / 128
09 需要插話時，如何掌握恰當時機 / 131
10 日常相處中，為何要避免“馬后炮”/ 134
11 不便明說時，如何用雙關點醒他人 / 136
12 贊美他人時，如何讓好話更突出 / 139
13 日常寒暄時，如何加深彼此關系 / 141
14 做出承諾時，如何把握好分寸 / 144
15 批評人時，如何讓人接受而不傷關系 / 147
16 面對羞辱時，如何巧妙地正面回應 / 154
17 面對攻擊時，如何避其鋒芒 / 157
18 陷入僵局時，如何重新打開局面 / 162
19 提升人際關系的六大社交說話技巧 / 166

第四部分?? 圓滿說服篇
01 正面說服無效時，如何誘其深入 / 172
02 管教他人時，如何做到以德服人 / 174
03 難以說服時，如何誘之以利 / 177
04 講道理無用時，如何以情動人 / 179
05 道理復雜時，如何寓理于喻 / 182
06 道理空洞時，如何情理結(jié)合 / 185
07 需要忍耐時，如何以退為進 / 188
08 面對權(quán)威時，如何投其所好 / 192
09 闡述觀點時，如何讓表達生動 / 197
10 提出意見時，如何照顧對方自尊 / 200
11 規(guī)勸他人時，如何用反話點醒對方 / 202
12 對方醒悟時，如何做到見好就收 / 205
13 提升影響力的一個萬能溝通技巧 / 208

參考書目 / 212