導游服務能力（天津第2版）

定　價：￥34.00

作　者：	天津導游人員資格考試教材編寫組編
出版社：	旅游教育出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787563734269	出版時間：	2017-08-01	包裝：	平裝
開本：	16	頁數(shù)：		字數(shù)：

內容簡介

　　天津市是中央四個直轄市之一、中國北方沿海開放城市、中國歷史文化名城、中國首批優(yōu)秀旅游城市。2006年國務院將天津市定位為“國際港口城市、北方經(jīng)濟中心和生態(tài)城市”。天津地處華北平原東北部，東臨渤海，北依燕山，西北與首都北京毗鄰，相距僅120公里。全市總面積11 919.7平方公里。天津現(xiàn)轄15個區(qū)、1個縣，包括濱海新區(qū)、和平區(qū)、河北區(qū)、河東區(qū)、河西區(qū)、南開區(qū)、紅橋區(qū)、東麗區(qū)、西青區(qū)、津南區(qū)、北辰區(qū)、武清區(qū)、寶坻區(qū)、靜海區(qū)、寧河區(qū)、薊縣。截止到2015年底，全市常住人口1546萬。天津素有“渤海明珠”之稱，區(qū)域內海岸線153公里，海岸線距市中心僅50公里。平原約占總面積的94%，僅少部分山地和丘陵，地勢由西北山區(qū)向東南漸低，呈簸箕形向海河干流和渤海傾斜。天津是一座氣候宜人的城市，為暖溫帶半濕潤大陸性季風氣候，年平均氣溫在13℃上下。平均在26℃以上；，平均在－4℃以下。春秋季時間較短，有非冬即夏的說法。春有百花夏趕海，秋看紅葉冬賞雪。天津位于海河流域下游，地處海河、南運河和北運河的交匯處，子牙河、大清河、永定河等也流經(jīng)天津入海，有“九河下梢” 和“北方水城（都）”之稱。隋朝統(tǒng)一中國后，開通了貫穿中國南北的大運河。運河與海河在“三會?？凇保ㄌ旖驓v史記載中早期的地名）交匯，使天津兼有河運、海運的雙重便利。唐朝初年，漕運的興起使天津逐漸成為大運河北段的重要樞紐。金滅遼、北宋，統(tǒng)一了淮河以北半個中國，于1153年遷都中都（今北京）。從那時起，每年約有200萬石糧食由運河運達中都。為保漕運和中都的安全，金在三岔河口建立了直沽寨（也有人稱作小直沽）——位于三岔河口西南岸狹小的三角地區(qū)，也是海河的起點，派督統(tǒng)率兵駐守、屯墾。元朝于1316年改直沽寨為海津鎮(zhèn)，設鎮(zhèn)撫司，重兵屯守。海津鎮(zhèn)既是軍事重鎮(zhèn)，也是河漕、海漕的轉運中心。到了明朝，三岔河口成為南北水路運輸?shù)闹匾獦屑~，呈現(xiàn)“一夕潮來集萬船”的景象。燕王朱棣1400年率兵由直沽渡河南下奪取皇位，稱帝后為紀念“靖難之役”的勝利將直沽賜名“天津”，意為“天子渡口”，天津由此得名。

作者簡介

　　編審委員會主　任：陽世昊副主任：何智能委　員：（按姓氏筆畫排序）馬本忠　王慶生　盧政營　馮　偉寧曉華　呂俊杰　劉桂明　閆　杉孫　旭　蘇　立　李淑伶　張　浩柴　麗　梁　智　韓玉靈　褚惠生主　編：寧曉華編　者：梁　智　盧政營

圖書目錄

第1章導游講解
第一節(jié)導游講解的原則
一、準確性原則
二、針對性原則
三、靈活性原則
第二節(jié)導游講解的方法與技巧
一、突出重點法
二、觸景生情法
三、虛實結合法
四、制造懸念法
五、類比法
六、畫龍點睛法第2章導游服務規(guī)范
第一節(jié)地方導游的導游服務規(guī)范
一、服務準備
二、接站服務
三、參觀游覽服務
四、其他服務
五、送客服務
第二節(jié)全程導游的導游服務規(guī)范
一、服務準備
二、首站（入境站）接團服務
三、各站服務
四、末站（離境站）服務
第三節(jié)定點導游的導游服務規(guī)范
一、接待服務準備
二、現(xiàn)場導游講解
三、游覽/參觀過程中的其他服務第3章散客的導游服務規(guī)范
第一節(jié)散客接待服務
一、散客接站服務
二、散客導游服務
三、散客送站服務
第二節(jié)自駕車旅游服務
一、向導服務
二、安全服務
三、生活提醒服務

第4章文明旅游
第一節(jié)文明旅游的基礎與引導
一、文明旅游的基礎
二、文明旅游的引導
第二節(jié)文明旅游的具體提示
一、出行過程中的提示
二、在食宿游方面的提示
三、在其他方面的提示
四、總結反饋
第三節(jié)文明行為指南和旅游文明行為公約
一、《中國公民出境旅游文明行為指南》
二、《中國公民國內旅游文明行為公約》
第四節(jié)個別旅游者不文明言行的處理方法
一、不文明言行的基本處理原則
二、不文明言行的處理方法第5章導游應變能力
第一節(jié)旅游計劃變更與入境旅行團人數(shù)變化的處理
一、旅游計劃變更的處理
二、入境旅游團人數(shù)變化的處理
第二節(jié)普通旅游事故的處理
一、工作事故的處理
二、旅游者個人事故的處理
第三節(jié)旅游安全事故的預防與處理
一、旅游安全事故的預防
二、旅游安全事故的處理第6章旅游者患病及亡故的預防與處理
第一節(jié)旅游者患病的預防與處理
一、旅游者患病的預防
二、旅游者患病的處理
三、公共衛(wèi)生事件的處理
第二節(jié)旅游者亡故的處理
一、旅游者病故的處理
二、旅游者非正常死亡的處理
三、旅游者遺體、遺物的處理第7章旅游者個別要求的處理
第一節(jié)餐飲、住房方面要求的處理
一、餐飲方面要求的處理
二、住房方面要求的處理
第二節(jié)娛樂、購物方面要求的處理
一、文娛活動方面要求的處理
二、購物方面要求的處理
第三節(jié)其他方面?zhèn)€別要求的處理
一、中途退團或延長旅游期限的處理
二、自由活動要求的處理
三、探視親友、親友隨團及轉遞物品和信件要求的處理第8章語言表達能力與禮儀禮貌
第一節(jié)語言表達能力
一、導游語言的基本要求
二、導游語言藝術的風格
第二節(jié)導游員的禮儀禮貌
一、導游員的儀容、儀表
二、導游員的儀態(tài)與表情
三、導游員的禮節(jié)、禮貌附錄A天津市主要旅游景點概況
附錄1天津旅游概況
附錄2市內經(jīng)典游覽線
附錄3五大道風情區(qū)
附錄4古文化街
附錄5海河游覽線
附錄6石家大院
附錄7濱海經(jīng)典游覽線
附錄8盤山
附錄9黃崖關長城
附錄10獨樂寺
附錄11周恩來鄧穎超紀念館
附錄12海鷗表博物館附錄B《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》參考文獻后記