超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計

第1章 超大城市養(yǎng)老服務(wù)戰(zhàn)略及趨勢/1
1.1 社會應(yīng)對人口老齡化的戰(zhàn)略/2
1.1.1 健康老齡化/2
1.1.2 積極老齡化/3
1.1.3 成功老齡化/4
1.1.4 超大城市養(yǎng)老戰(zhàn)略/8
1.2 傳統(tǒng)養(yǎng)老模式變遷/8
1.2.1 家庭養(yǎng)老/8
1.2.2 居家養(yǎng)老/9
1.2.3 社會養(yǎng)老/9
1.2.4 新興養(yǎng)老模式/10
1.3 國內(nèi)外“自助”“互助”養(yǎng)老現(xiàn)狀分析/11
1.3.1 “自助”“互助”養(yǎng)老的內(nèi)涵與特征/11
1.3.2 國外“自助”“互助”養(yǎng)老現(xiàn)狀/11
1.3.3 國內(nèi)“自助”“互助”養(yǎng)老現(xiàn)狀/14
1.4 我國城市養(yǎng)老服務(wù)體系存在的問題/16
1.4.1 養(yǎng)老服務(wù)研究現(xiàn)狀/16
1.4.2 養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計/17
1.4.3 我國城市養(yǎng)老服務(wù)體系存在的問題/18
1.5 超大城市養(yǎng)老服務(wù)趨勢/20
1.5.1 超大城市養(yǎng)老模式隨城市化S曲線由形式單一走向豐富/20
1.5.2 可持續(xù)養(yǎng)老將成為超大城市可持續(xù)發(fā)展的研究焦點/20
1.5.3 集體自助、互助養(yǎng)老是未來超大城市養(yǎng)老新方向/21
1.6 小結(jié)/21

第2章 什么是集體自助養(yǎng)老/22
2.1 集體自助養(yǎng)老概念/22
2.2 集體自助養(yǎng)老的可持續(xù)性/23
2.3 集體自助養(yǎng)老類型/24
2.4 集體自助養(yǎng)老特征/24
2.5 集體自助養(yǎng)老目標和意義/26
2.6 小結(jié)/27

第3章 集體自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計理論/28
3.1 六西格瑪服務(wù)設(shè)計理論/29
3.1.1 六西格瑪服務(wù)設(shè)計重要性及其內(nèi)涵/29
3.1.2 六西格瑪服務(wù)設(shè)計流程及方法/30
3.1.3 六西格瑪服務(wù)設(shè)計建模技術(shù)及方法/35
3.2 可持續(xù)發(fā)展理論/42
3.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計理論/44
3.3.1 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)定義/44
3.3.2 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計本質(zhì)特征/46
3.3.3 產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計流程/47
3.4 集體自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計理論體系框架/48
3.4.1 社會交換理論/48
3.4.2 積極心理學/50
3.4.3 集體自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計理論方法體系構(gòu)建/51
3.5 小結(jié)/53

第4章 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)需求分析/54
4.1 養(yǎng)老服務(wù)需求與集體自助養(yǎng)老目標/54
4.2 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)需求細分/58
4.3 超大城市養(yǎng)老服務(wù)信息模型建立/59
4.4 小結(jié)/63

第5章 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計路線圖/64
5.1 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)模式構(gòu)建框架/65
5.2 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計關(guān)鍵問題分析/66
5.3 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計流程/67
5.4 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計/68
5.4.1 集體自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計階段1：需求辨識/68
5.4.2 集體自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計階段2：概念開發(fā)/72
5.4.3 集體自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計階段3：設(shè)計優(yōu)化/75
5.4.4 集體自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計階段4：設(shè)計驗證/78
5.5 小結(jié)/78

第6章 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)模型構(gòu)建/79
6.1 超大城市自助養(yǎng)老影響因素分析/79
6.1.1 集體自助養(yǎng)老類型選擇和建立條件 /79
6.1.2 集體自助養(yǎng)老服務(wù)類型選擇方法/84
6.2 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計框架/88
6.2.1 相關(guān)概念/88
6.2.2 CSE服務(wù)設(shè)計框架/90
6.2.3 CSE服務(wù)設(shè)計過程/91
6.3 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計建模/92
6.3.1 集體自助養(yǎng)老需求域建模/92
6.3.2 集體自助養(yǎng)老功能域建模/95
6.3.3 集體自助養(yǎng)老方案域建模/101
6.3.4 集體自助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)配置模型/107
6.3.5 集體自助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)方案配置實例/109
6.4 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建/112
6.4.1 集體自助養(yǎng)老構(gòu)成要素確定/113
6.4.2 集體自助養(yǎng)老元素層次模型/115
6.4.3 集體自助養(yǎng)老服務(wù)活動藍圖/117
6.4.4 集體自助養(yǎng)老服務(wù)結(jié)構(gòu)模型/118
6.5 小結(jié)/119

第7章 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計評價/120
7.1 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計評價的混合性/120
7.2 基于混合策略的集體自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計評價體系/122
7.3 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計評價體系構(gòu)建/124
7.4 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計評價指標體系建立/126
7.4.1 評價指標確立/126
7.4.2 指標分層建立/132
7.4.3 評價指標分解/142
7.4.4 CSE服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建與評價/143
7.5 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計混合評價模型/145
7.5.1 基于AHP的指標權(quán)重確定/146
7.5.2 基于群評價的定性指標評價/148
7.5.3 基于Kano模型的TOPSIS方案排序方法/149
7.5.4 集體自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計評價實例/151
7.6 小結(jié)/157

第8章 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)軟件原型系統(tǒng)開發(fā)/158
8.1 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)設(shè)計軟件原型系統(tǒng)開發(fā)/159
8.1.1 軟件功能需求分析/159
8.1.2 軟件工作流程/159
8.1.3 系統(tǒng)總體設(shè)計/161
8.2 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)用軟件原型系統(tǒng)開發(fā)/162
8.2.1 應(yīng)用系統(tǒng)工作流程/162
8.2.2 應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計/164
8.3 超大城市自助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)實例/165
8.4 小結(jié)/171

附錄 養(yǎng)老滿意度調(diào)查表/172

參考文獻/175