教育培訓大運營：K12業(yè)務精細化操作指南

定　價：￥79.00

作　者：	肖云著
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787111678601	出版時間：	2021-04-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數：	260	字數：

內容簡介

　　這是一本全面解讀K12業(yè)務運營之道的實戰(zhàn)力作，為K12教育培訓行業(yè)的管理者和從業(yè)者提供了操作性極強的實用指南。本書以作者原創(chuàng)的“三池邏輯” 作為K12業(yè)務運營的底層邏輯，結合行業(yè)*新發(fā)展現狀，逐一剖析了K12教育培訓機構的招生、設班、擴科、續(xù)班、產品設計、定價、組織架構設計等業(yè)務運營的全鏈條環(huán)節(jié)，以理論結合實踐，全面闡釋K12教育培訓業(yè)務的運營要點。本書大量展示了當前國內K12教育培訓機構的先進實戰(zhàn)案例，厘清了K12教育培訓業(yè)務的相關概念，并對抽象概念或復雜案例以原創(chuàng)圖表的方式進行可視化演繹和拆解，語言風格平實易懂又不失專業(yè)性，保證了較強的可讀性和操作性。本書適用于教育培訓行業(yè)的中高層管理者加深思考、啟發(fā)思路，也可以幫助教育領域投資人快速全面地了解K12教育培訓的業(yè)務邏輯，做出準確判斷；亦可作為內部培訓教材使用，幫助K12教育培訓機構教職人員提高業(yè)務水平。

作者簡介

　　肖云肖云于2006年進入教育培訓行業(yè)工作，15年的從業(yè)經歷當中，做過市場、咨詢、教學、綜合管理等多個崗位，長期的一線實踐工作，讓他對家長和學員的訴求有了較為深刻的理解。 2011年被新東方推薦到長江商學院參加Global MBA項目的學習，師從知名教授滕斌圣、孫寶紅、布萊恩·威亞德（Brian Viard）以及眾多畢業(yè)于或曾經授課于哈佛大學、耶魯大學、普林斯頓大學等全球名校的長江商學院全職教授，在對商業(yè)管理的認知上，有了質的飛躍。從長江商學院畢業(yè)之后，先后在新東方擔任了集團總裁辦高級經理、新東方沈陽學校副校長、新東方呼和浩特學校校長等職務，對教育培訓行業(yè)的理解又更進了一步。從2015年開始，作為聯合創(chuàng)始人在樸新教育工作，先后承擔了樸新教育天津學校校長、樸新教育西安學校校長、環(huán)球教育北京校長、環(huán)球教育執(zhí)行總裁、樸新教育集團K12班課中心總監(jiān)、樸新網校首席執(zhí)行官（CEO）、樸新集團首席運營官（COO）等工作，親歷樸新教育美國紐交所上市的全過程。 2020年11月卸任樸新教育的工作，開始了自主創(chuàng)業(yè)的新征程。

圖書目錄

推薦序教育培訓行業(yè)的底層邏輯
序言教育就是成就他人
第1章我所理解的K12業(yè)務運營
1.1 K12教育培訓行業(yè)的發(fā)展…
1.2 K12教育培訓行業(yè)的運行規(guī)律與特征…
1.3 什么是K12業(yè)務運營…
1.4 K12業(yè)務運營的底層邏輯——“三池邏輯”…
1.4.1 什么是“三池邏輯”…
1.4.2 為什么要建立“池子”的概念…
1.4.3 “三池邏輯”的運營重點…
1.5 K12機構的數據模型…
1.5.1 以班課產品為主要產品的數據模型…
1.5.2 以個性化產品為主要產品的數據模型…
1.6 K12業(yè)務運營的新趨勢…
1.6.1 K12機構的OMO探索…
1.6.2 K12業(yè)務運營的精細化…
小結和預告…

第2章招生（一）：建立流量池有多重要
2.1 教育不是快消品…
2.2 什么是“招生”…
2.3 K12教育培訓行業(yè)招生模式的迭代…
2.3.1 招生模式1.0：單頁/海報-講座-正價課…
2.3.2 招生模式2.0：地推/渠道/新媒體等-會銷-正價課…
2.3.3 招生模式3.0：地推/渠道/新媒體等-引流產品-正價課…
2.3.4 招生模式4.0：流量池-引流產品-正價課…
2.4 怎樣建立和用好“流量池”…
2.4.1 流量池的整體建設路徑分析…
2.4.2 用好“流量池”的三個關鍵要點…
小結和預告…

第3章招生（二）：引流產品的設計與轉化
3.1 什么是“銷售池”…
3.2 引流產品設計…
3.2.1 如何設計引流產品的形態(tài)…
3.2.2 專題分析：特價班的運營邏輯…
3.2.3 如何設計引流產品的內容…
3.3 引流產品的運營與轉化…
3.3.1 抓住關鍵環(huán)節(jié)精細化設計，提高轉化率…
3.3.2 設計與打磨社群運營SOP文案…
3.3.3 篩選客戶與私聊跟單…
3.3.4 細化和完善銷售人員的動作清單…
3.4 銷售池的運營團隊設計…
小結和預告…

第4章設班：業(yè)績決勝的關鍵
4.1 設班的重要性：完成收入、把控利潤…
4.2 設班原則：有利于招新、擴科、續(xù)班…
4.3 科學設班的準備工作…
4.3.1 搜集充足的信息…
4.3.2 將課程標準化…
4.3.3 明確設班時間和設班順序…
4.4 設班的重點：四個關鍵要素…
4.4.1 開結課時間…
4.4.2 上課時間…
4.4.3 教師…
4.4.4 教室…
4.5 設班的一般流程…
小結和預告…

第5章擴科：客戶價值的橫向拓展
5.1 擴科對機構運營的重要性：提收入、增利潤、增黏性…
5.2 如何做好擴科工作…
5.2.1 保證新開科目有足夠高的教學水平…
5.2.2 在設班排課方面為擴科做好準備…
5.2.3 招生入口的科目綁定…
5.2.4 細致有效的數據分析…
5.2.5 咨詢顧問須掌握足夠的學科知識和政策知識…
5.2.6 準備有效的咨詢材料和文案…
5.2.7 設計專門的擴科體驗課程…
5.2.8 開展擴科相關的運營活動…
5.2.9 教學結構的搭建與分組激勵…
5.2.10 加強教學團隊的內部協(xié)作…
小結與預告…

第6章續(xù)班（一）：客戶價值的縱向拓展
6.1 續(xù)班工作的原則…
6.1.1 課程要連續(xù)…
6.1.2 教學要有效…
6.1.3 服務要感人…
6.1.4 營銷有抓手…
6.2 續(xù)班工作的具體部署及實施要點…
6.2.1 教材編寫…
6.2.2 教師招聘…
6.2.3 師訓備課…
6.2.4 教師激勵…
6.2.5 教學環(huán)節(jié)…
6.2.6 續(xù)班教研…
6.2.7 服務管控…
6.2.8 黏性內容…
6.2.9 設班排課…
6.3 續(xù)班期的設計：續(xù)班的時間和節(jié)奏把握…
6.3.1 什么是續(xù)班期…
6.3.2 設置續(xù)班期對機構運營有什么意義…
6.3.3 如何設置每期課程的續(xù)班期…
6.3.4 如何安排續(xù)班期內的工作節(jié)奏…
6.3.5 如何設置續(xù)班期的頻次和時間周期…
6.3.6 續(xù)班期內，應該怎樣給客戶“無法拒絕”的理由…
小結和預告…

第7章續(xù)班（二）：特價班的續(xù)班門道
7.1 心態(tài)…
7.2 關懷…
7.3 協(xié)作…
7.4 咨詢…
7.5 技巧…
7.6 家長會…
7.7 講座…
7.8 服務…
7.9 教師…
7.10 項目制…
7.11 數據…
7.12 排課…
7.13 聽課…
7.14 經驗…
7.15 銷售團隊…
7.16 往期…
7.17 氛圍…
7.18 家長研修班…
小結和預告…

第8章產品設計：傳遞價值，以終為始
8.1 K12教育培訓行業(yè)的產品是什么…
8.2 產品設計的流程：以班課產品為例…
8.2.1 調研需求…
8.2.2 產品設計…
8.2.3 產品測試…
8.2.4 產品落地…
8.3 個性化產品的設計要點：從“賣產品”到“賣方案”…
8.3.1 產品設計不要只關注教知識…
8.3.2 提高產品設計的精密度，把產品價值進行量化呈現…
8.3.3 設置適當的產品規(guī)格…
小結和預告…

第9章定價的藝術：先關注“價值”，再關注“價格”
9.1 定價的重要性…
9.1.1 價格與收入：價格決定定位，定位決定銷量…
9.1.2 價格與利潤：成本上漲時，價格決定利潤…
9.2 如何科學定價…
9.2.1 三個重要的名詞解釋…
9.2.2 四種定價方法…
9.2.3 采用價值定價法的實施要點分析…
9.3 漲價的“正確姿勢”…
9.3.1 漲價幅度一般不要超過20%…
9.3.2 兩次漲價的間隔時間應該控制在1~3年…
9.3.3 相對于“直接漲價”，減少優(yōu)惠是更良性的漲價方式…
9.3.4 好消息要逐步釋放，壞消息要一次性釋放…
9.3.5