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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《中國(guó)服務(wù)企業(yè)品牌忠誠(chéng)的形成路徑研究》的主要內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)：①對(duì)服務(wù)品牌、企業(yè)員工內(nèi)化、品牌體驗(yàn)及品牌忠誠(chéng)的概念進(jìn)行界定，針對(duì)目前研究的不足，明晰《中國(guó)服務(wù)企業(yè)品牌忠誠(chéng)的形成路徑研究》研究的內(nèi)容。②通過理論推演，構(gòu)建員工品牌內(nèi)化與品牌忠誠(chéng)之間的關(guān)系模型。通過內(nèi)部驅(qū)動(dòng)要素（品牌培訓(xùn)、品牌激勵(lì)和品牌溝通）及外部驅(qū)動(dòng)要素（品牌形象、品牌聲譽(yù)和品牌認(rèn)同）實(shí)現(xiàn)品牌內(nèi)化。這樣員工才會(huì)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)水平使消費(fèi)者形成更好的品牌體驗(yàn)。由于體驗(yàn)是一種客觀存在的心理需求，體驗(yàn)的結(jié)果是顧客滿意與否（顧客滿意度）的根源。而顧客滿意水平的不同，最終形成了顧客對(duì)服務(wù)品牌的忠誠(chéng)與否。③使用縱向案例分析法驗(yàn)證品牌內(nèi)化與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系模型，通過質(zhì)性研究揭示各個(gè)維度之間的互動(dòng)關(guān)系，并分析相關(guān)命題的支持情況：使用語言學(xué)中話語分析的方法對(duì)案例企業(yè)訪談資料及文獻(xiàn)資料進(jìn)行由表層形式到深層功能的分析，運(yùn)用矩陣表、脈絡(luò)圖、因果網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)案例企業(yè)的品牌忠誠(chéng)形成過程分別進(jìn)行呈現(xiàn)，通過個(gè)案復(fù)制性檢驗(yàn)來驗(yàn)證概念模型及命題。④依據(jù)驗(yàn)證的概念模型及相關(guān)命題，為企業(yè)形成品牌忠誠(chéng)提出相關(guān)策略和實(shí)現(xiàn)方案。

作者簡(jiǎn)介

　　王丹丹，1981年生，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)國(guó)際工商學(xué)院講師，管理學(xué)博士，應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后，加拿大康考迪亞大學(xué)訪問學(xué)者，CGMA（全球特許管理會(huì)計(jì)師）。主要研究方向?yàn)椋浩髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展與社會(huì)責(zé)任、綠色治理與綠色消費(fèi)者行為等。已在《管理評(píng)論》、《中國(guó)科技論壇》、《科技進(jìn)步與對(duì)策》及Journal of Consumer Behavior、Journal of Consumer Marketing等國(guó)內(nèi)外高水平期刊上發(fā)表論文10余篇，是Journal of Business Ethics期刊同行評(píng)審。主持完成“天津市社會(huì)科學(xué)界千名學(xué)者服務(wù)基層大調(diào)研應(yīng)用合作項(xiàng)目（2005002）”、主持在研“天津市教育委員會(huì)科研計(jì)劃項(xiàng)目（2020SK112）”，并參與完成多部***與省部級(jí)科研項(xiàng)目。連續(xù)獲得第十四屆、十五屆天津市社會(huì)科學(xué)界學(xué)術(shù)年會(huì)優(yōu)秀論文獎(jiǎng)，ACCA全國(guó)優(yōu)秀教師，天津市優(yōu)秀本科生畢業(yè)論文指導(dǎo)教師，CGMA全球商業(yè)精英挑戰(zhàn)賽優(yōu)秀指導(dǎo)教師，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)本科生科研計(jì)劃項(xiàng)目及創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目?jī)?yōu)秀指導(dǎo)教師。

圖書目錄

Chapter 1 引言
1．1 研究背景及意義
1．1．1 新業(yè)態(tài)下服務(wù)企業(yè)的品牌建設(shè)需求日益提高
1．1．2 顧客體驗(yàn)成為衡量服務(wù)品牌的重要議題
1．1．3 員工是服務(wù)企業(yè)品牌關(guān)系的核心
1．1．4 服務(wù)品牌的傳播需內(nèi)外兼顧
1．2 研究目的及問題
1．3 研究方法及技術(shù)路線
1．3．1 研究方法
1．3．2 技術(shù)路線
1．4 本書創(chuàng)新點(diǎn)
Chapter 2 文獻(xiàn)回顧與評(píng)述
2．1 服務(wù)品牌相關(guān)研究
2．1．1 服務(wù)品牌化
2．1．2 服務(wù)品牌建設(shè)中員工的角色
2．2 服務(wù)企業(yè)品牌內(nèi)化
2．2．1 員工品牌內(nèi)化的內(nèi)涵
2．2．2 員工品牌認(rèn)同的相關(guān)研究
2．2．3 員工品牌忠誠(chéng)相關(guān)研究
2．3 顧客體驗(yàn)行為研究
2．4 員工品牌內(nèi)化與顧客體驗(yàn)
2．4．1 品牌建設(shè)行為
2．4．2 服務(wù)績(jī)效
2．5 顧客體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)
2．5．1 品牌忠誠(chéng)的概念界定
2．5．2 顧客體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系研究
2．6 本章小結(jié)
Chapter 3 概念模式構(gòu)建
3．1 顧客價(jià)值一忠誠(chéng)形成過程
3．1．1 品牌體驗(yàn)的本質(zhì)及內(nèi)涵界定
3．1．2 顧客價(jià)值一忠誠(chéng)形成過程
3．2 員工品牌內(nèi)化的構(gòu)成維度
3．3 品牌體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)
3．3．1 體驗(yàn)與體驗(yàn)價(jià)值
3．3．2 服務(wù)品牌忠誠(chéng)
3．3．3 顧客體驗(yàn)與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系
3．4 概念模型構(gòu)建
3．5 本章小結(jié)
Chapter 4 研究設(shè)計(jì)和資料來源
Chapter 5 概念模式驗(yàn)證及相關(guān)命題支持情況的分析
Chapter 6 服務(wù)企業(yè)品牌忠誠(chéng)提升策略
Chapter 7 研究結(jié)論與展望
參考文獻(xiàn)
附錄
后記