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內(nèi)容簡介

　　丹尼斯·J.哈普特利是一位成績斐然的創(chuàng)新專家，他曾成功打造出年銷售額超10億美元的高利潤產(chǎn)品，幫助許多服務型企業(yè)創(chuàng)造了非凡的用戶體驗。哈普特利集合了他在創(chuàng)新領域十多年的潛心研究和實踐，在書中提出了一種全新的創(chuàng)新思路，一個簡明有效、即學即用的創(chuàng)新過程，讓一個艱巨的任務——創(chuàng)造能夠激發(fā)和維持高盈利增長的產(chǎn)品或服務，變得更容易。這個過程只有3個關鍵問題，層層遞進，可以引導創(chuàng)新者快速創(chuàng)造出用戶認可的新產(chǎn)品和新服務，而且成本低廉。從產(chǎn)品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新到管理創(chuàng)新，小到設計一個新的水龍頭，大到設計一個新的餐廳管理系統(tǒng)……都可以運用這個過程。不僅如此，書中還介紹了如何判斷什么是用戶認可的創(chuàng)新、如何激發(fā)令人拍手叫絕的點子、如何快速過濾創(chuàng)新點子、如何成為創(chuàng)新者、如何打造創(chuàng)新型組織等。這本書不僅可以作為志在打造新產(chǎn)品的企業(yè)出奇制勝的指南，而且更值得服務型企業(yè)借鑒。

作者簡介

　　丹尼斯·J.哈普特利 ● 加拿大媒體巨頭湯姆森集團位于瑞士楚格的子公司——湯姆森全球資源公司的技術戰(zhàn)略副總裁，湯姆森西部公司的新產(chǎn)品開發(fā)副總裁、科技產(chǎn)品開發(fā)副總裁，瑞士湯姆森全球資源股份公司的內(nèi)容副總裁。 ● 1994年加入湯姆森集團之前，曾在美國聯(lián)邦法院和美國司法部擔任多個職務，包括美國聯(lián)邦索賠法院特別院長、美國聯(lián)邦法院司法教育主任。 ● 其著作榮獲美國圖書館協(xié)會杰出圖書獎。

圖書目錄

前言新產(chǎn)品帶來高利潤 001
部分打造真正的新產(chǎn)品的 3 個關鍵
第1章關鍵 1，明確用戶使用產(chǎn)品的原因 011
水龍頭行業(yè)的創(chuàng)新 013
創(chuàng)新需要另辟蹊徑 015
回歸用戶的真正需求 018
創(chuàng)新源于對用戶需求的理解 023 創(chuàng)新練習打造真正的新窗戶 029
第2章提出正確問題，才能找到正確原因 031
提出正確問題需要正確的視角 035
尋找正確的答案 037
檢查答案的 4 種方法 046

第3章行動不等于進步，改變不等于創(chuàng)新 049
改變的 3 種類型 054
有用的改變才是創(chuàng)新 061
真正的創(chuàng)新能提升凈效用 064

第4章關鍵 2，列舉使用產(chǎn)品的必經(jīng)環(huán)節(jié) 067
那些令人拍手叫絕的點子 071
關注效率，追求凈效用 075
評價凈效用的兩個維度 080
重新發(fā)明掛鉤 082 創(chuàng)新練習打造一個新包裝 087
第5章找到全部必經(jīng)環(huán)節(jié)的兩個途徑 089
途徑 1，流程導向 092
途徑 2，文化導向 097

第 6 章關鍵 3，將使用流程簡化到極致 101
為用戶創(chuàng)造全新的體驗 103
全新體驗的 3 個特點 111
觀察與詢問，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新的機會 114 創(chuàng)新練習打造一些新體驗 120
第 7 章  用創(chuàng)新產(chǎn)品的方法創(chuàng)新服務 123
明確服務的真正任務 126
提升服務效率的 3 種方法 127
把相鄰服務連接起來 130

第8章  實施創(chuàng)新計劃的 6 個步驟 145
步驟 1，收集事實 148
步驟 2，尋找關鍵問題 1 的答案 151
步驟 3，尋找關鍵問題 2 的答案 154
步驟 4，用凈效用驗證產(chǎn)品概念 156
步驟 5，尋找關鍵問題 3 的答案 157
步驟 6，項目審批 159

第二部分打造真正的新產(chǎn)品所需的環(huán)境因素
第 9 章  創(chuàng)新的形式與創(chuàng)新者 163
創(chuàng)新者的 7 種技能 167
警惕 3 種名義上的創(chuàng)新者 172

第 10 章創(chuàng)新的文化與創(chuàng)新型的組織 175
打造創(chuàng)新文化的 3 種方法 177
管理創(chuàng)新者的 3 個注意事項 182
企業(yè)創(chuàng)新必須由專人負責 185

第 11 章用創(chuàng)新產(chǎn)品的方法創(chuàng)新管理 189
打造新的項目審批流程 192
打造新的產(chǎn)品制造過程 197
打造新的銷售與營銷方式 199

附錄提升創(chuàng)新能力的 7 個練習 203