景區(qū)導游實務

模塊一 職業(yè)素養(yǎng)
項目一 行業(yè)與職業(yè)認知
任務1 認知
任務2 景區(qū)（點）導游服務崗位認知
項目二 職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)成
任務3 景區(qū)（點）導游職業(yè)道德養(yǎng)成
任務4 景區(qū)（點）導游職業(yè)心理素質(zhì)養(yǎng)成
任務5 景區(qū)（點）導游職業(yè)禮儀與形象設計
模塊二 職業(yè)技能
項目三 職業(yè)基本能力訓練
任務6 景區(qū)（點）導游詞創(chuàng)編
任務7 景區(qū)（點）導游語言表達
任務8 景區(qū)（點）游客投訴處理
任務9 景區(qū)（點）突發(fā)事件應急處置
項目四 導游服務能力訓練
任務10 景區(qū)游覽路線設計服務
任務11 致歡迎詞和致歡送同服務
任務12 概況講解服務
任務13 沿途講解服務
任務14 不同類型景區(qū)（點）的講解服務
任務15 景區(qū)（點）導購服務
主要參考文獻