客房服務(wù)員（初級）

目  錄

職業(yè)模塊1  客房清掃整理

培訓課程1  客房計劃衛(wèi)生

學習單元1  客房計劃衛(wèi)生的安排

學習單元2  家具的保養(yǎng)

學習單元3  客房電器設(shè)備的清潔保養(yǎng)

學習單元4  衛(wèi)生潔具的清潔保養(yǎng)

學習單元5  金屬制品的清潔保養(yǎng)

培訓課程2  樓層公共區(qū)域清潔保養(yǎng)

學習單元1  樓層公共區(qū)域清潔保養(yǎng)項目及要求

學習單元2  樓層走廊的清潔保養(yǎng)

學習單元3  樓層工作間的清潔

學習單元4  安全樓梯的清潔

學習單元5  樓層消毒間的清潔

職業(yè)模塊2  客房對客服務(wù)

培訓課程1  代辦服務(wù)

學習單元1  代辦服務(wù)項目及流程

學習單元2  為客人代辦修理物品服務(wù)

學習單元3  為客人遞送轉(zhuǎn)交物品服務(wù)

培訓課程2  針對性服務(wù)

學習單元1  針對性服務(wù)的內(nèi)涵和要求

學習單元2  貴賓服務(wù)

學習單元3  商務(wù)客人服務(wù)

學習單元4  長住客服務(wù)

學習單元5  常客服務(wù)

學習單元6  會議客人服務(wù)

學習單元7  旅游團隊客人服務(wù)

學習單元8  提供客人需求信息

培訓課程3  會議布置與服務(wù)

學習單元1  會議室的布置

學習單元2  會議服務(wù)

學習單元3  會議設(shè)備使用常識

培訓課程4  特殊情況的處理

學習單元1  “請勿打擾”房的處理

學習單元2  客人報失事件的處理

學習單元3  報警處理

職業(yè)模塊3  客用品管理

培訓課程1  樓層庫房管理

學習單元1  樓層庫房物品的保管

學習單元2  樓層庫房物品的盤點

學習單元3  樓層庫房物品的報損

培訓課程2  客用品的配備與領(lǐng)發(fā)

學習單元1  客用品的配備

學習單元2  客用品的領(lǐng)發(fā)