移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)（初級(jí)）

第 1 章　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)概述
1．1　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)入門
1．2　1．1．1　認(rèn)識(shí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)
1．1．2　運(yùn)營(yíng)的四大主要職能
1．1．3　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)人員的基本素質(zhì)
1．2　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品分類
1．2．1　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的類型
1．2．2　不同類型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)
1．3　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的方法
1．3．1　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的指標(biāo)
1．3．2　AARRR 模型的使用方法
1．3．3　AARRR 模型案例解析
【本章同步測(cè)試題】
第 2 章　用戶溝通與服務(wù)
2．1　用戶溝通的價(jià)值與流程
2．1．1　用戶溝通的價(jià)值
2．1．2　用戶溝通的關(guān)鍵要素
2．1．3　用戶溝通人員主要職責(zé)
2．1．4　用戶溝通人員必備知識(shí)
2．2　用戶溝通的基本方法
2．2．1　方法概述
2．2．2　產(chǎn)品介紹的方法
2．2．3　在線溝通的方法
2．2．4　激發(fā)購買欲望的方法
2．2．5　應(yīng)對(duì)投訴的方法
【本章同步測(cè)試題】
第 3 章　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)
3．1　活動(dòng)準(zhǔn)備
3．1．1　活動(dòng)目的
3．1．2　活動(dòng)特征
3．1．3　活動(dòng)時(shí)機(jī)
3．2　活動(dòng)策劃
3．2．1　目標(biāo)分解
3．2．2　活動(dòng)設(shè)計(jì)
3．3　活動(dòng)執(zhí)行
3．3．1　線上活動(dòng)執(zhí)行管理
3．3．2　執(zhí)行重點(diǎn)
【本章同步測(cè)試題】
第 4 章　生活服務(wù)平臺(tái)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)
4．1　生活服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)知識(shí)
4．1．1　認(rèn)識(shí)生活服務(wù)平臺(tái)
4．1．2　生活服務(wù)平臺(tái)主要業(yè)務(wù)構(gòu)成
4．1．3　生活服務(wù)平臺(tái)主要企業(yè)構(gòu)成
4．1．4　新職業(yè)：商戶推廣運(yùn)營(yíng)師
4．2　外賣平臺(tái)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)
4．2．1　平臺(tái)選擇
4．2．2　入駐流程
4．2．3　門店裝修
4．3　酒店旅行平臺(tái)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)
4．3．1　平臺(tái)選擇
4．3．2　入駐流程
4．3．3　店鋪裝修
【本章同步測(cè)試題】