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內(nèi)容簡介

　　本書系統(tǒng)地介紹了職場禮儀的規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，幫助職場人士提升職場形象，規(guī)范職業(yè)行為，并與領(lǐng)導(dǎo)、同事及交往對(duì)象建立良好的工作關(guān)系，從而取得事業(yè)的成功。本書共分三輯，分別從展示專業(yè)度的職場形象禮儀、獲得職場支持的言談禮儀、收獲職場價(jià)值的交往禮儀三個(gè)方面，闡述了助力職場人士事業(yè)發(fā)展的禮儀規(guī)范。全書圖文并茂，并在相應(yīng)位置配以相關(guān)的視頻資料，便于讀者更好地、更準(zhǔn)確地掌握職場禮儀細(xì)節(jié)。本書可作為各機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位各層面工作人員的培訓(xùn)教材，更可對(duì)初涉職場的人士以及沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過職場禮儀的職業(yè)人士提供幫助，還可作為職業(yè)類院校的學(xué)習(xí)教材。

作者簡介

　　呂艷芝，2008年第29屆北京奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)典禮流程及規(guī)范起草人，2014年中國女性形象工程美麗大使，全國婦聯(lián)“心系”工程專家委員會(huì)主任委員，教育部禮儀師資認(rèn)證特聘核心師資，2008年奧運(yùn)會(huì)頒獎(jiǎng)志愿者培訓(xùn)導(dǎo)師，2009年香港東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)、2010年廣州亞運(yùn)會(huì)、2011年深圳大運(yùn)會(huì)、2012年山東亞沙運(yùn)動(dòng)會(huì)、2013年沈陽十二屆全運(yùn)會(huì)等志愿者培訓(xùn)導(dǎo)師，澳門政府官員《外交禮賓禮儀》培訓(xùn)項(xiàng)目特聘師資，從事禮儀培訓(xùn)31年，完成了4000余場培訓(xùn)課程。版權(quán)課程《三階成師——禮儀培訓(xùn)新概念》研發(fā)人。出版了《酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》《公務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)》等十余本書籍，《教師禮儀的99個(gè)細(xì)節(jié)》被評(píng)為暢銷書優(yōu)秀獎(jiǎng)。

圖書目錄

第一輯展示專業(yè)度的職場形象禮儀
第一章規(guī)范的職場服飾 2
第一節(jié) 職場第一印象的價(jià)值 2
第二節(jié) 女士正裝五要素 5
第三節(jié) 女士商務(wù)休閑裝的選擇 8
第四節(jié) 男士正裝五要素 12
第五節(jié) 男士商務(wù)休閑裝的選擇 15
第六節(jié) 根據(jù)自身特點(diǎn)選擇適宜款式 17
第七節(jié) 職場服飾的色彩選擇 20
第八節(jié) 選擇適宜的服飾圖案 23
第九節(jié) 選擇適宜的服飾面料 25
第十節(jié) 職場飾品的選擇及佩戴 27
第二章規(guī)范的職場儀容 31
第一節(jié) 儀容修飾體現(xiàn)職業(yè)精神 31
第二節(jié) 女士化妝的原則 33
第三節(jié) 職業(yè)妝容的化妝步驟 36
第四節(jié) 粉底與口紅的選擇 39
第五節(jié) 何時(shí)補(bǔ)妝 42
第六節(jié) 男士的儀容修飾 45
第七節(jié) 規(guī)范的職場發(fā)型 48
第八節(jié) 根據(jù)臉型選擇發(fā)型 51
第九節(jié) 根據(jù)體型選擇發(fā)型 53
第十節(jié) 儀容修飾的其他細(xì)節(jié) 56
第三章規(guī)范的職場儀態(tài) 59
第一節(jié) 微笑的力量 59
第二節(jié) 微笑的訓(xùn)練方法 62
第三節(jié) 善于用眼神進(jìn)行交流 64
第四節(jié) 適宜的站姿與禁忌 67
第五節(jié) 適宜的坐姿與禁忌 74
第六節(jié) 適宜的行姿與禁忌 80
第七節(jié) 適宜的蹲姿與禁忌 84
第八節(jié) 得體的致意 87
第九節(jié) 謙恭地遞接物品 89
第二輯獲得職場支持的言談禮儀
第四章職場交往中的言談形象 94
第一節(jié) 言談智慧案例分享 94
第二節(jié) 升調(diào)與降調(diào)的言語情感 97
第三節(jié) 聲音柔和來自訓(xùn)練 101
第四節(jié) 讓語速適合他人的節(jié)奏 103
第五節(jié) 言談角度與交流效果 105
第五章與同事融洽相處的語言藝術(shù) 108
第一節(jié) 與同事融洽相處的藝術(shù) 108
第二節(jié) 文明用語的使用技巧 111
第三節(jié) 與同事相處語言的適度原則 114
第四節(jié) 主動(dòng)問候他人 117
第五節(jié) 回避他人的短處 119
第六節(jié) 將否定句巧妙變?yōu)榭隙ň?121
第七節(jié) 降低指令性語言的對(duì)抗性 124
第六章與客戶友好合作的談話技巧 126
第一節(jié) 走近客戶的語言策略 126
第二節(jié) 拒絕客戶的語言策略 128
第三節(jié) 說服客戶的語言策略 131
第四節(jié) 夸贊客戶的語言策略 132
第三輯收獲職場價(jià)值的交往禮儀
第七章辦公室中的職場交往 138
第一節(jié) 新老職員的相處 138
第二節(jié) 同事之間的合作共贏 142
第三節(jié) 尊重同事的隱私 145
第四節(jié) 用他人喜歡的方式相處 147
第五節(jié) 關(guān)心同事的喜怒哀樂 149
第六節(jié) 學(xué)習(xí)同事的長處 151
第七節(jié) 包容同事的不足 154
第八節(jié) 接打辦公電話的禮儀 157
第八章會(huì)議中的職場交往 160
第一節(jié) 科學(xué)的會(huì)議組織策劃 160
第二節(jié) 良好高效的會(huì)議組織 164
第三節(jié) 會(huì)議中的位次規(guī)則 167
第四節(jié) 參會(huì)人員的禮儀要求 169
第九章接待中的職場交往 174
第一節(jié) 尊重來訪客戶 174
第二節(jié) 稱呼客戶有技巧 177
第三節(jié) 重視自我介紹 179
第四節(jié) 如何介紹他人相識(shí) 181
第五節(jié) 完成引領(lǐng)的三個(gè)細(xì)節(jié) 183
第六節(jié) 由握手開啟職場之旅 186
第七節(jié) 傳遞正能量的名片 189
第八節(jié) 職場交往的適宜距離 193
第九節(jié) 職場接待的位次規(guī)則 195
第十節(jié) 接待中的茶禮規(guī)范 198
第十一節(jié) 送別客戶的步驟 200
第十章拜訪中的職場交往 203
第一節(jié) 拜訪前的準(zhǔn)備工作 203
第二節(jié) 拜訪時(shí)的時(shí)間管理 206
第三節(jié) 拜訪時(shí)的落座規(guī)范 209
第四節(jié) 拜訪時(shí)的交流合作 212
第五節(jié) 禮貌結(jié)束拜訪的細(xì)節(jié) 214
第十一章餐廳中的職場交往 217
第一節(jié) 坐在哪一桌有講究 217
第二節(jié) 坐在哪一席有講究 220
第三節(jié) 便宴席次安排的具體方法 223
第四節(jié) 如何確定宴請(qǐng)菜單 225
第五節(jié) 中餐餐具使用有講究 227
第六節(jié) 西餐的席次安排 230
第七節(jié) 西餐餐具的擺放 234
第八節(jié) 刀叉的正確使用 236
第九節(jié) 餐巾的正確使用 240
第十節(jié) 自助餐的禮儀 242
第十一節(jié) 飲酒的禮儀 245
第十二節(jié) 宴請(qǐng)的注意事項(xiàng) 250
第十三節(jié) 赴宴的注意事項(xiàng) 251
第十四節(jié) 非正式宴會(huì)穿什么 254
第十五節(jié) 正式宴會(huì)穿什么 255
參考文獻(xiàn) 259