旅游服務(wù)禮儀與實(shí)訓(xùn)（第二版）

上篇 禮儀理論與認(rèn)知
第一章 禮儀與旅游服務(wù)禮儀
第一節(jié) 禮儀的界定
第二節(jié) 禮儀的變遷
第三節(jié) 講究禮儀的原則與特點(diǎn)
第四節(jié) 旅游交際禮儀的功能
第五節(jié) 旅游服務(wù)禮儀與新時(shí)代大學(xué)生政治思想品德
復(fù)習(xí)與思考
第二章 旅游職業(yè)形象禮儀
第一節(jié) 優(yōu)美端莊的儀容禮儀
第二節(jié) 得體莊重的儀表禮儀
第三節(jié) 溫文爾雅的儀態(tài)禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第三章 旅游交往與接待禮儀
第一節(jié) 交往禮儀
第二節(jié) 辦公與網(wǎng)絡(luò)禮儀
第三節(jié) 接待禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第四章 禮貌談吐禮儀
第一節(jié) 語言藝術(shù)
第二節(jié) 禮貌用語
第三節(jié) 語言交談技巧
復(fù)習(xí)與思考
第五章 公共場(chǎng)合禮儀
第一節(jié) 中餐宴會(huì)禮儀
第二節(jié) 西餐宴會(huì)禮儀
第三節(jié) 出行禮儀
第四節(jié) 辦公場(chǎng)所禮儀
第五節(jié) 特殊場(chǎng)合禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第六章 旅游行業(yè)服務(wù)禮儀
第一節(jié) 酒店服務(wù)禮儀
第二節(jié) 旅行社服務(wù)禮儀
第三節(jié) 景區(qū)服務(wù)禮儀
第四節(jié) 會(huì)展服務(wù)禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第七章 涉外國(guó)際禮儀
第一節(jié) 國(guó)際禮儀概述
第二節(jié) 外交迎送禮儀
第三節(jié) 外交活動(dòng)禮儀
復(fù)習(xí)與思考
第八章 我國(guó)主要客源國(guó)禮儀習(xí)俗
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下篇 禮儀實(shí)操與訓(xùn)練